7月26日，據(jù)媒體報(bào)道，陜西西安一名男子花9000多買了一部蘋果手機(jī)后，沒(méi)過(guò)幾天后自稱是精神病患者，到店里要求退貨。

報(bào)道稱，當(dāng)事人何先生表示自己患有精神疾病，有時(shí)候會(huì)神志不清到處亂跑并失去判斷能力。近日他花費(fèi)了9299元在蘋果店購(gòu)買了一部蘋果手機(jī)，用了幾天后想要退款。

何先生的母親表示，兒子患有精神分裂癥，有時(shí)候會(huì)失去判斷能力，買了這個(gè)手機(jī)后十分激動(dòng)，連續(xù)幾天晚上睡不著覺(jué)，拿著手機(jī)在屋里轉(zhuǎn)圈圈。由于自己的工資收入只有兩千多元，還要給兒子治病買藥，無(wú)力承擔(dān)購(gòu)買手機(jī)的費(fèi)用。

對(duì)此，蘋果店工作人員表示，該男子在進(jìn)店一直到付款結(jié)束，整個(gè)過(guò)程十分正常。但現(xiàn)在突然提出退款，如果有質(zhì)量問(wèn)題我們可以提供退換，但現(xiàn)在是其個(gè)人原因并不是手機(jī)問(wèn)題，并不在退換的條件范圍內(nèi)。

根據(jù)我國(guó)三包的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；

3．不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

有專家也表示，對(duì)于精神病患等不具有民事行為能力人群的購(gòu)物行為，理論上，商家沒(méi)有必須接受退還的義務(wù)。界定精神病患者的消費(fèi)行為是不是處于發(fā)病的狀態(tài)，相對(duì)比較棘手，這類情況的處理主要還是看雙方協(xié)商。

專家認(rèn)為，盡管消費(fèi)者的權(quán)益需要維護(hù)，也要保障經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)利益。由于監(jiān)護(hù)人的工作不到位，造成自身的經(jīng)濟(jì)損失，也不能一味地要求商家買單，消費(fèi)者保障權(quán)益的根本還是要從自身著手，加強(qiáng)對(duì)此類人群的看護(hù)和關(guān)注。

目前，該何先生目前還在和商家進(jìn)一步商討中。

（舉報(bào)）