昨日，文化和旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，將于 2020 年 10 月 1 日起正式施行。其中，規(guī)定要求，在線旅游網(wǎng)站不得大數(shù)據(jù)殺熟，不得擅自屏蔽刪除評價。

具體規(guī)定如下：

第七條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當依法建立旅游者安全保護制度，制定應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合有關(guān)政府部門發(fā)布的安全風險提示等信息進行風險監(jiān)測和安全評估，及時排查安全隱患，做好旅游安全宣傳與引導(dǎo)、風險提示與防范、應(yīng)急救助與處置等工作。

第八條在線旅游經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅲ瑧?yīng)當立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施防止信息擴散，保存有關(guān)記錄并向主管部門報告。

平臺經(jīng)營者應(yīng)當對上傳至平臺的文字、圖片、音視頻等信息內(nèi)容加強審核，確保平臺信息內(nèi)容安全。

第九條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律規(guī)定，貫徹網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度，落實網(wǎng)絡(luò)安全管理和技術(shù)措施，制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織開展演練，確保在線旅游經(jīng)營服務(wù)正常開展。

第十條在線旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

第十一條平臺經(jīng)營者應(yīng)當對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、質(zhì)量標準等級、信用等級等信息進行真實性核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

平臺經(jīng)營者應(yīng)當督促平臺內(nèi)經(jīng)營者對其旅游輔助服務(wù)者的相關(guān)信息進行真實性核驗、登記。

第十二條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當提供真實、準確的旅游服務(wù)信息，不得進行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標準、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。

在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)當建立公開、透明、可查詢的預(yù)訂渠道，促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

第十三條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當保障旅游者的正當評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應(yīng)當在后臺記錄和保存。

第十四條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當保護旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。

在線旅游經(jīng)營者在簽訂包價旅游合同或者出境旅游產(chǎn)品代訂合同時，應(yīng)當提示旅游者提供緊急聯(lián)絡(luò)人信息。

第十五條在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

第十六條在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供包價旅游服務(wù)的，應(yīng)當依法與旅游者簽訂合同，并在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報合同有關(guān)信息。

第十七條經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當投保旅行社責任險。

在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當提示旅游者投保人身意外傷害保險。銷售出境旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當為有購買境外旅游目的地保險需求的旅游者提供必要協(xié)助。

第十八條在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。

第十九條平臺經(jīng)營者應(yīng)當對平臺內(nèi)經(jīng)營者服務(wù)情況、旅游合同履行情況以及投訴處理情況等產(chǎn)品和服務(wù)信息、交易信息依法進行記錄、保存，進行動態(tài)管理。

第二十條社交網(wǎng)絡(luò)平臺、移動應(yīng)用商店等信息網(wǎng)絡(luò)提供者知道或者應(yīng)當知道他人利用其服務(wù)從事違法違規(guī)在線旅游經(jīng)營服務(wù)，或者侵害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

第二十一條平臺經(jīng)營者應(yīng)當在首頁顯著位置公示全國旅游投訴渠道。

平臺內(nèi)經(jīng)營者與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助旅游者維護合法權(quán)益。鼓勵平臺經(jīng)營者先行賠付。

第二十二條平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，并依法及時向縣級以上文化和旅游主管部門報告：

(一)提供的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷，危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的;

(二)經(jīng)營服務(wù)過程中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故的;

(三)平臺內(nèi)經(jīng)營者未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的 ;

(四)出現(xiàn)法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品或者服務(wù)的;

(五)其他應(yīng)當報告的事項。

（舉報）