近日，元?dú)馍值巧狭司W(wǎng)絡(luò)熱搜，原因是被網(wǎng)友暴力”薅羊毛，元?dú)馍止俜降赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致價(jià)值260元的產(chǎn)品實(shí)付款只有約10元左右。

隨后大量網(wǎng)友涌入元?dú)馍值赇亾屬彛?strong>有網(wǎng)友留言稱自己一口氣買了3萬瓶，有報(bào)道稱元?dú)馍謸p失200萬以上。

10月27日，涉事的淘寶元?dú)馍止俜降臧l(fā)布公告稱：10月26日凌晨，由于本店的一位運(yùn)營同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實(shí)際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。”

10月28日，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)，再次向公眾回應(yīng)，并給出了解決方案。以下為詳細(xì)內(nèi)容：

我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故，向大家做一個(gè)檢討和說明：

10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。

半小時(shí)后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。

我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時(shí)間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：

在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。

在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。

感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。

我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

從元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)的回應(yīng)來看，此次的解決方案還是較具誠意的。目前京東元?dú)馍止俜狡炫灥暝谑鄣陌滋覛馀菟?strong>15瓶裝/箱，售價(jià)93.7元。目前進(jìn)行有滿一件8.8折的活動，優(yōu)惠后也為79.6元/箱。

元?dú)馍执舜螢?4.05萬用戶，每一位免費(fèi)送出一箱，按照其銷售額來計(jì)算，損失11,183,800元，也就是1100多萬元。不得不說，此次的運(yùn)營事故，肯定會給元?dú)馍珠L一個(gè)大記性。

（舉報(bào)）