站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）8月1日 消息:今日，天貓發(fā)布公告稱(chēng)，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)。經(jīng)過(guò)意見(jiàn)征集，平臺(tái)采納了部分商家意見(jiàn)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。
基于以上，平臺(tái)將對(duì)新燈塔考核體系升級(jí)方案進(jìn)行變更公示，本次調(diào)整于2022年7月29日公示，并將于2022年8月4日正式生效應(yīng)用。
據(jù)了解，本次變更內(nèi)容包括考核體系簡(jiǎn)化、調(diào)整考核指標(biāo)項(xiàng)、新燈塔指標(biāo)納入搜索排序。具體如下:
一、考核體系簡(jiǎn)化
原“基礎(chǔ)服務(wù)考核”、“綜合體驗(yàn)星級(jí)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗(yàn)分”，對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱(chēng)同步變更;
取消星級(jí)考核與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，店鋪星級(jí)與店鋪綜合體驗(yàn)分相對(duì)應(yīng);
二、調(diào)整考核指標(biāo)項(xiàng)
從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)，具體包括:
平臺(tái)將結(jié)合消費(fèi)者在不同類(lèi)目上的服務(wù)需求，增設(shè)加減分項(xiàng)。商家可在服務(wù)看板查詢(xún)對(duì)應(yīng)的加減分項(xiàng)考核情況。
三、新燈塔指標(biāo)納入搜索排序
搜索會(huì)采納商家在新燈塔體系的評(píng)分結(jié)果。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
值得一提的是，本次未對(duì)各類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入分值要求進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整，日?？己艘?guī)則未調(diào)整。
FAQ
1. 本次調(diào)整會(huì)影響天貓大促報(bào)名門(mén)檻嗎?
本次未對(duì)各類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入分值要求進(jìn)行調(diào)整。即:商家報(bào)名天貓官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)類(lèi)目的要求即可，詳情查看《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;
2. 本次調(diào)整會(huì)對(duì)店鋪各指標(biāo)權(quán)重調(diào)整嗎?
本次調(diào)整不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整。如需查詢(xún)，商家可在新燈塔-客戶(hù)之聲-店鋪考核頁(yè)面，查看對(duì)應(yīng)店鋪的考核權(quán)重;
3. 本次新燈塔體系調(diào)整后，天貓商家日常考核是否會(huì)受影響?
日?？己艘?guī)則未調(diào)整。即:考核分?jǐn)?shù)要求、考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未發(fā)生變化。本次店鋪綜合體驗(yàn)分正式上線應(yīng)用后，商家得分將計(jì)入天貓商家日?？己恕?/p>
4. 本次新燈塔體系調(diào)整后，對(duì)年費(fèi)結(jié)算是否有影響?
親，年費(fèi)是每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)。自8月開(kāi)始，原“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”變更為“店鋪綜合體驗(yàn)分”得分，其他無(wú)變化。
5. 本次調(diào)整，是否對(duì)大促活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)生影響?
大促活動(dòng)報(bào)名以招商規(guī)則中約定的商家準(zhǔn)入系統(tǒng)校驗(yàn)時(shí)間為準(zhǔn):如系統(tǒng)校驗(yàn)時(shí)間在此次變更生效前，則按照原體系進(jìn)行校驗(yàn);如系統(tǒng)校驗(yàn)時(shí)間在此次變更生效之后，則按照新體系進(jìn)行校驗(yàn)。
（舉報(bào)）