站長之家(ChinaZ.com) 10月12日 消息:今天，商家發(fā)布制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的公告，為了更好規(guī)范平臺(tái)的發(fā)貨行為，本規(guī)范更系統(tǒng)更全面地闡述了發(fā)貨行為的要求，以及違規(guī)行為的定義。同時(shí)，針對違規(guī)發(fā)貨行為進(jìn)行了區(qū)分，更清晰規(guī)范了部分違規(guī)行為，如:“無需物流”的使用規(guī)范及違規(guī)行為的處罰措施。
此外，平臺(tái)還新增了違規(guī)行為的特殊處理，更全面保障買家權(quán)益，并且新增和規(guī)范了申訴流程。
具體管理規(guī)范內(nèi)容如下:
發(fā)貨時(shí)效方面，平臺(tái)鼓勵(lì)商家在（買家付款后）48小時(shí)內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾:商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺(tái)官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。
違規(guī)處理:
商家延遲發(fā)貨，缺貨未發(fā)貨，拒絕發(fā)貨的，商家需支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付的違約金金額最低不少于5元（如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額），最高不高于100元。
其中，延遲發(fā)貨，缺貨未發(fā)貨的處以單筆首次警告，二次及以上2分處罰，拒絕發(fā)貨的處以單筆首次2分，二次及以上4分處罰。
虛假發(fā)貨的，商家需支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付的違約金金額最低不少于5元（如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額），最高不高于100元。同時(shí)處以每筆12分，如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分處罰。
欺詐發(fā)貨的，商家需支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付的違約金金額最低不少于5元（如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額），最高不高于100元。同時(shí)，處以關(guān)閉相關(guān)店鋪、下架/刪除商品等處罰。
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