近日，徠芬科技智能客服系統(tǒng)項目線上啟動會圓滿召開。該項目由瑞云服務(wù)云聯(lián)合智能云客服網(wǎng)易七魚、智能客服機器人曉多科技共同為徠芬提供技術(shù)和服務(wù)支持。
啟動會上，徠芬科技售后服務(wù)中心總監(jiān)甄成、瑞云服務(wù)云華南公司負責人徐麾以及網(wǎng)易七魚、曉多科技等相關(guān)人員共同出席，三方服務(wù)商未來將在業(yè)務(wù)流程、交互體驗、數(shù)據(jù)整合上實現(xiàn)互聯(lián)互通，力圖將徠芬售后服務(wù)項目打造成家電家居行業(yè)一體化智能服務(wù)數(shù)字化的標桿。
近幾年隨著高速吹風機市場的崛起，帶動了一批新老國產(chǎn)高速吹風機企業(yè)快速成長。國產(chǎn)品牌在技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量以及服務(wù)上不斷打磨和精進，逐漸贏得消費者的認可，在市場占有一席之地。成立于 2019 年的徠芬科技便是其中的代表品牌，以無刷高速電機為核心技術(shù)的徠芬高速吹風機憑借良好性能和優(yōu)異使用體驗，產(chǎn)品銷量在多個電商平臺均拔得品類頭籌， 2022 年商品交易總額突破 15 億元，成為高速吹風機賽道的一匹黑馬。
在技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)精良之外，徠芬科技自成立起便致力于將前沿技術(shù)應用于日常生活當中，為消費者創(chuàng)造更好的生活體驗。以消費者體驗為核心的徠芬科技十分重視售后服務(wù)體系的建設(shè)，將售后服務(wù)的品質(zhì)作為品牌形象建設(shè)的重要一環(huán)。
在此背景下，徠芬科技與售后服務(wù)專業(yè)第三方服務(wù)商瑞云服務(wù)云、網(wǎng)易七魚以及曉多科技達成共識，旨在通過搭建一體化、智能化、數(shù)據(jù)化的服務(wù)體驗中心，助力徠芬科技實現(xiàn)全渠道、全媒體、全接入服務(wù)，通過智能化手段提升業(yè)務(wù)效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)體驗不斷升級。
在數(shù)字化、智能化系統(tǒng)賦能下，本項目將為徠芬科技在服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)五大業(yè)務(wù)價值：
●? 數(shù)字化服務(wù)體系：以系統(tǒng)串聯(lián)徠芬科技當前業(yè)務(wù)場景，通過記錄包括服務(wù)、產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)分析和策略優(yōu)化；
●? 智能化場景應用：基于徠芬科技知識庫管理，以智能化手段提高客服工作效率，同時在服務(wù)過程中不斷沉淀產(chǎn)品、服務(wù)知識；
●? 跨部門業(yè)務(wù)串聯(lián)：通過服務(wù)單，打通與生產(chǎn)部門、維修部門的信息壁壘，實現(xiàn)客戶需求及時響應、有效業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和實時信息同步，提升協(xié)同服務(wù)能力；
●? 圍繞事件打造服務(wù)滿意度：整合各渠道服務(wù)事件，旅程化記錄客戶服務(wù)流程，展現(xiàn)完整統(tǒng)一的滿意度體系；
●? 未來可拓展性：以數(shù)據(jù)為基底，以用戶為中心，驅(qū)動更多場景化建設(shè)，通過NPS提升產(chǎn)品競爭力，通過滿意度調(diào)研提升服務(wù)競爭力，最終為企業(yè)整體業(yè)務(wù)增長賦能。
隨著家電家居行業(yè)前端市場競爭的加劇，售后服務(wù)的重要性逐漸凸顯，售后的品質(zhì)與體驗已經(jīng)成為品牌核心競爭要素之一。智能客服系統(tǒng)項目的上線，未來將助力徠芬科技在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化服務(wù)效率，實現(xiàn)服務(wù)體驗和NPS的提升，并為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，協(xié)助徠芬以服務(wù)制勝國內(nèi)乃至全球市場。
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