在汽車金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，服務(wù)更是體現(xiàn)差異化的重要一環(huán)。在江西奉新縣，易鑫金融顧問張曉珊一心當(dāng)好購車客戶的“店小二”，她不僅用優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品解決鄉(xiāng)親們的購車難題，更將心比心地為客戶和合作車商兩方考慮，給大家?guī)ァ盁岷鹾醯男腋８小薄?/p>

設(shè)身處地為客戶著想，買車為買房讓位

張曉珊服務(wù)的奉新區(qū)域地處贛西北，距離省會南昌和長沙都很近。近年來，奉新當(dāng)?shù)刈择{游逐漸興盛，有不少客戶都趕著買車，去周邊城市游玩。

年輕的小李夫婦就是其中一員。開春后，他們打算通過上海易鑫分期購置一輛小轎車。辦理過程中，曉珊無意間聽到夫妻倆聊到正在辦房貸手續(xù)，不由停下了手上的工作。熟悉金融業(yè)務(wù)的曉珊知道，房貸審核流程長且嚴(yán)格，如果同時融資購房購車、增加未結(jié)清賬款，很可能會影響房貸的審批。

曉珊善意地對小李夫婦做了提醒：“買房子事大，等房貸下來再考慮買車更穩(wěn)妥?！痹谒慕ㄗh下，小兩口決定延后購車，等房貸順利通過后，才又找到易鑫。如今，小兩口有房又有車，不僅上下班方便許多，還經(jīng)常趁周末帶著孩子出去游玩，日子過得安逸快活?！岸嗵澮做蔚奶嵝?，這下兩頭都照顧到了?！睍陨翰粸榱搜矍皞€人的業(yè)績，而是站在客戶角度設(shè)身處地為他們著想的服務(wù)態(tài)度，贏得了夫妻倆的高度認(rèn)可。

上圖：易鑫金融顧問張曉珊

將心比心的“店小二”，汽車金融服務(wù)再升級

同小李夫婦一樣，車行老板黃先生也受益于張曉珊將心比心的服務(wù)思維?！靶堔k事靠譜，完全不嫌麻煩，平時就把自己當(dāng)半個員工”。

去年，黃先生準(zhǔn)備前往南昌收購兩輛二手車，由于人手不夠，他一次只能開回一輛。張曉珊得知后，立即表示可以一同前往南昌。曉珊犧牲了自己休息時間，在周末和黃先生一起出行，把車順利開回了奉新。歸途中，驚喜不期而至。黃先生提車后在朋友圈發(fā)了幾張照片，很快就有一位客戶來電預(yù)定了車輛。到店后，張曉珊麻利地為客戶辦理了二手車金融分期，幫助他解決了資金短缺的困難。

這些對門店業(yè)務(wù)的幫襯之外，張曉珊在探店空隙甚至還當(dāng)起了妥帖的“臨時保姆”——黃家有一對 3 歲的雙胞胎，小孩子經(jīng)常在店里哭鬧。只要曉珊在場，總能抽空哄哄兩個“皮猴兒”，黃老板也得以騰出手接待客戶。

在奉新車圈，張曉珊把差異化服務(wù)深入到方方面面，即便和自身業(yè)務(wù)并不相關(guān)，她也盡力熱心地幫忙解決?！岸唐诳锤冻霾⒉荒軒碇苯邮找?，但和客戶打交道，貴在以誠待人。功夫做在平時，才能獲得大家的認(rèn)可”，這就是張曉珊的“生意經(jīng)”。

在她看來，易鑫的服務(wù)不僅在于能幫助客戶實現(xiàn)購車愿望，更是在為護航消費者走向更美好的生活。從這個意義上來說，銷售顧問不是簡單以業(yè)績“KPI”為導(dǎo)向，而應(yīng)該更多地聚焦客戶真實的需求，讓大家獲得“熱乎乎的幸福感“，這才是對差異化服務(wù)的最 佳詮釋。

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