近日，騰訊微保董事長(zhǎng)周克俊在接受媒體專訪時(shí)稱，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)邁入3.0階段，行業(yè)應(yīng)該回歸到保險(xiǎn)的本質(zhì)，依托科技賦能和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，去幫助客戶解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題、創(chuàng)造“真需要”的價(jià)值，從而真正彰顯保險(xiǎn)的功能與作用。

回顧周克俊在騰訊微保擔(dān)任董事長(zhǎng)以來(lái)的工作，他與團(tuán)隊(duì)一直踐行“用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)解決保險(xiǎn)內(nèi)核問(wèn)題”的理念，這也與騰訊“一切以用戶價(jià)值為依歸”的初心相吻合。在頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)任職二十余年的周克俊，具有豐富的實(shí)操和管理經(jīng)驗(yàn)。自加入騰訊微保伊始，他就一直在思考“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)如何才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”這個(gè)核心問(wèn)題。

周克俊認(rèn)為，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0階段、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0階段和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)3.0階段?，F(xiàn)在正邁入以商業(yè)模式創(chuàng)新為中心的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)3.0階段，不能再把互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)簡(jiǎn)單地理解為流量變現(xiàn)，否則可能會(huì)誤入歧途。

周克俊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的核心盈利模式在于用戶的高認(rèn)同度，即維持較高的完成率和續(xù)保率。如何提高這兩個(gè)指標(biāo)，關(guān)鍵在于回歸用戶價(jià)值。真正的價(jià)值型業(yè)務(wù)，不是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而是必須能為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

在周克俊看來(lái)，首先要化繁為簡(jiǎn)，利用創(chuàng)新來(lái)重構(gòu)用戶對(duì)保險(xiǎn)的理解門(mén)檻。為了滿足消費(fèi)群體多元需求，騰訊微保全面升級(jí)服務(wù)價(jià)值體系，推出以“規(guī)劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大服務(wù)為核心的“保險(xiǎn)幫手”服務(wù)矩陣，幫助用戶解決“買(mǎi)哪些”、“買(mǎi)哪個(gè)”、“怎么賠”三大痛點(diǎn)。

值得一提的是，“投保幫手”中還有一款基于社交關(guān)系的投保工具——“群投?！保庠诮鉀Q群體運(yùn)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)出游、職場(chǎng)用工等群體投保場(chǎng)景下用戶“收集多人信息費(fèi)時(shí)、費(fèi)力”的難題?；顒?dòng)組織者只需發(fā)起在微保小程序中填寫(xiě)參團(tuán)人數(shù)等信息后轉(zhuǎn)發(fā)到微信群中，即可邀請(qǐng)社群內(nèi)用戶一起參與投保。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“群投保”帶來(lái)的社交投保體驗(yàn)突破，是符合騰訊微保稟賦的創(chuàng)新，不僅貼合了用戶的實(shí)際需求，又體現(xiàn)了微?；谖⑿派鷳B(tài)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)。“群投保”這種社交化投保的工具對(duì)于騰訊微保的意義，或不亞于微信紅包在整個(gè)微信支付生態(tài)中的意義。

一方面，從用戶層面來(lái)看，“群投?！背浞掷昧宋⑿诺纳缃簧鷳B(tài)和小程序的流暢使用體驗(yàn)，得以讓更多用戶便捷地體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，拉近了保險(xiǎn)與用戶之間的距離，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值。

另一方面，對(duì)于騰訊微保和與之合作的險(xiǎn)企而言，每次“群投?！钡氖褂?，實(shí)際上就是一次“裂變獲客”，但這種用戶增長(zhǎng)無(wú)論是發(fā)起方還是接收方都有著切實(shí)需求。這和一些電商“砍一刀式”的社交獲客有著本質(zhì)區(qū)別，在“群投?！钡倪^(guò)程中，無(wú)論是用戶的社交貨幣還是平臺(tái)方的信任資產(chǎn)都能得到正向積累，因此，預(yù)計(jì)該功能在一部分目標(biāo)人群中大概率將得到高頻使用，用戶粘性較強(qiáng)。

其次，還需要提升用戶的獲得感。在理賠端，騰訊微保與保險(xiǎn)公司充分對(duì)接，不斷優(yōu)化理賠流程，提升用戶賠得率，進(jìn)而提升用戶的獲得感。這樣一來(lái)，用戶與保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)公司才會(huì)形成一個(gè)正向循環(huán)。

周克俊強(qiáng)調(diào)，騰訊微保需要做到“全、要、好”。即保險(xiǎn)品類要齊全，給用戶提供更多選擇;要給到用戶真正需要，并與之相匹配的產(chǎn)品;產(chǎn)品的性價(jià)比更好，也就是這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的可持續(xù)性要強(qiáng)。

周克俊認(rèn)為，這是騰訊微保建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式的前提和邏輯支撐。通過(guò)科技手段等降低用戶的交易成本，進(jìn)而使平臺(tái)維持一定的利潤(rùn)率，平臺(tái)再反哺到對(duì)“幫助用戶理解保險(xiǎn)”的投入上去。他希望把保險(xiǎn)做成滾雪球的模式:前端能夠保證用戶可持續(xù)的主動(dòng)回流，后端能夠保證用戶的續(xù)保率持續(xù)提升。

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