隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，直播業(yè)務(wù)與多業(yè)態(tài)加速融合，尤其是直播+電競吸引大量年輕人關(guān)注。然而，隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)人工客服已經(jīng)難以滿足日益增長的用戶問題和咨詢量。因此，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于用戶的滿意度和平臺的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的文娛互動平臺，虎牙與容聯(lián)七陌達成合作，升級平臺智能客服系統(tǒng)，通過引入容聯(lián)七陌的在線客服系統(tǒng)和X-Bot機器人產(chǎn)品，進一步提升客服服務(wù)的效率和質(zhì)量。

1、全面升級，打造有效在線客服系統(tǒng)

容聯(lián)七陌為虎牙定制在線客服解決方案，一方面，統(tǒng)一快速對接微信、官網(wǎng)等多平臺渠道，同時支持語音、文字、圖片、視頻、表情等交流形式，讓溝通化繁為簡、多點觸達，有效提升平臺服務(wù)響應(yīng)速度;另一方面，打造有效協(xié)同的工作臺，從用戶咨詢到營銷轉(zhuǎn)化、客戶管理、售后服務(wù)，客服人員可以在后臺快速有效完成。

容聯(lián)七陌還幫助虎牙優(yōu)化工單系統(tǒng)，針對用戶從各個渠道反饋的問題，自動生成工單，當(dāng)客服無法單獨處理時，可靈活流轉(zhuǎn)提交相應(yīng)的人或部門進行處理，有效協(xié)同，讓服務(wù)流程化，加快企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度，共同完成客戶服務(wù)。

此外，容聯(lián)七陌在線客服系統(tǒng)提供有效高質(zhì)的客服質(zhì)檢、客戶畫像準(zhǔn)確描述、知識庫快速擴充及學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表全面掌握，助力平臺提升客服工作效率，提高在線溝通轉(zhuǎn)化率，增強平臺服務(wù)與管理水平。

2、智慧服務(wù)，X-Bot機器人7*24小時在線協(xié)助

為了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，容聯(lián)七陌還為虎牙接入X-Bot智能機器人。X-Bot可以結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)特性以及用戶屬性，對用戶的意圖準(zhǔn)確識別與理解。同時，24小時全天候服務(wù)、接待零延遲、全渠道輔助人工等功能，助力企業(yè)提升服務(wù)體驗和效率，減少客服人力成本。

此外，X-Bot機器人還可以通過任務(wù)功能對企業(yè)業(yè)務(wù)接口等，可幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自助化、智能化，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如:智能創(chuàng)建工單、賬號問題、游戲服務(wù)問題等。

虎牙與容聯(lián)七陌的合作，不僅提升了客服服務(wù)的效率和質(zhì)量，還有助于平臺的可持續(xù)發(fā)展。通過提供優(yōu)質(zhì)的客服體驗，虎牙能夠增加用戶的忠誠度和留存率，吸引更多的玩家加入，并提高平臺的聲譽和競爭力。

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