隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模及業(yè)務(wù)需求不斷擴(kuò)大，行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分帶來的人員服務(wù)需求增加，這也給企業(yè)的人員管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。

保險(xiǎn)行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，用工較為密集，人員流動頻繁，新員工招聘、培訓(xùn)等費(fèi)用大大增加了企業(yè)人力資源成本。針對培訓(xùn)成本高、管理難度大的問題，如何在培訓(xùn)管理方面實(shí)現(xiàn)降本增效，是保險(xiǎn)行業(yè)目前亟需解決的一大難題。

某保險(xiǎn)集團(tuán)作為泛亞地區(qū)比較大的獨(dú)立上市人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，致力于為個(gè)人及企業(yè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋人壽保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資理財(cái)、教育儲備等各類保險(xiǎn)，擁有專業(yè)的保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍及多元化的銷售渠道，為超過4，000萬份個(gè)人保單的持有人及逾1，700萬名團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃的參與成員提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。

作為一家大型集團(tuán)企業(yè)，該保險(xiǎn)集團(tuán)建立了一套完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，主要包括業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識等，對員工的業(yè)務(wù)知識架構(gòu)及服務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)。但是，在如此龐大的集團(tuán)企業(yè)中，避免不了人員流動性較大的問題，企業(yè)培訓(xùn)講師需要反復(fù)花費(fèi)大量時(shí)間及精力，不斷對新人員工培訓(xùn)同質(zhì)化的內(nèi)容，其過程耗時(shí)耗力。

同時(shí)，基于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性質(zhì)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一般需要上門對客戶進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)講解，對于公司的新政策、保險(xiǎn)的相關(guān)說明，也需要實(shí)時(shí)查詢以講解，以便于為客戶提供更完善的服務(wù)。

基于這兩點(diǎn)，該保險(xiǎn)集團(tuán)急需建立一個(gè)系統(tǒng)全面的知識庫，用于員工及客戶自助查詢服務(wù)。

貝銳向日葵易維幫助臺:一站式搭建智能知識庫

在比對了多方方案后，該保險(xiǎn)集團(tuán)選擇了貝銳向日葵易維幫助臺來搭建一站式的智能知識庫，其中包括員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)、服務(wù)范圍、知識資料等信息，解決因新員工入職帶來的培訓(xùn)及講師人工成本;其次，各部門也可通過易維幫助臺搭建的知識庫發(fā)布比較新的產(chǎn)品公告、產(chǎn)品政策等等，將企業(yè)知識系統(tǒng)化、智慧化進(jìn)行整合，將經(jīng)驗(yàn)知識統(tǒng)一復(fù)用，從而解決了人力培訓(xùn)帶來的反復(fù)性，以及部門之間信息孤島的問題。

除此之外，易維幫助臺還內(nèi)嵌到該企業(yè)的企業(yè)號內(nèi)，形成以企業(yè)號為主的查詢及服務(wù)渠道。員工無需下載其他APP，通過企業(yè)號內(nèi)嵌知識庫，員工可隨時(shí)隨地通過幫助中心來查閱相關(guān)知識文檔，大大提高了工作效率。

除了企業(yè)號，易維幫助臺源于ITIL理想實(shí)踐，提供包括郵件、微信接入、網(wǎng)頁組件、桌面端、釘釘、云之家API、SDK等在內(nèi)全渠道的整合功能，便于企業(yè)人員在一個(gè)平臺統(tǒng)一查詢知識庫資料，或是受理各渠道來源的咨詢與反饋。

工單管理:有序無界，有效協(xié)同

除了知識庫的搭建以外，易維幫助臺還提供工單管理功能，可將工單事件管理流程化、規(guī)范化，企業(yè)成員可在幫助中心提交工單，通過易維自動化的工單指派，將工單分配給相應(yīng)處理人，讓系統(tǒng)代替人工完成工單指派任務(wù)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)都會向發(fā)起人及處理人及時(shí)推送消息提醒，還能設(shè)置個(gè)性化消息通知，有效管控每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理進(jìn)展。

通過易維幫助臺，該保險(xiǎn)集團(tuán)企業(yè)有效減輕了企業(yè)的工作量和人工成本，將數(shù)字化科技融合進(jìn)實(shí)際業(yè)務(wù)流程之中，一方面完善了流程化的人員培訓(xùn)管理，另一方面降低了企業(yè)管理方面的壓力，為保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

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