站長之家（ChinaZ.com）7月28日 消息:7月28日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。

2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為:郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本9221個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本216萬個。

測試發(fā)現(xiàn)，2023年第二季度快遞服務(wù)全程時限為53.99小時，同比縮短8.98小時。72小時準(zhǔn)時率為84.22%，同比提升10.65個百分點(diǎn)。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.83小時，同比縮短0.61小時;運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為33.61小時，同比縮短5.95小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.60小時，同比縮短1.70小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.95小時，同比縮短0.72小時。

從72小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。

（舉報）