8 月 3 日，由銷(xiāo)售易聯(lián)合亞馬遜云科技、天潤(rùn)融通、馳騖科技共同推出的《 2023 全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)正式線上發(fā)布!報(bào)告深入分析了全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)的數(shù)字化能力現(xiàn)狀，以及為了更好植根中國(guó)市場(chǎng)，全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和方法。從轉(zhuǎn)型過(guò)程中的底層支撐、成功要素、頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型理想實(shí)踐，再到未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路，報(bào)告一一進(jìn)行了剖析。

報(bào)告指出，全球一體化的發(fā)展讓許多外資企業(yè)伴隨著政策的紅利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并開(kāi)展本土化業(yè)務(wù)。然而在過(guò)去十年時(shí)間里，中國(guó)整體環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)也對(duì)全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于中國(guó)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，直接導(dǎo)致供大于求出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，過(guò)往粗放式運(yùn)營(yíng)發(fā)展已然無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境;與此同時(shí)中國(guó)本土企業(yè)異軍突起，不斷用新型技術(shù)武裝自己，并逐步縮短與全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)的差距。而更為關(guān)鍵的是，外資企業(yè)在華的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在快速變化，一系列安全合規(guī)政策的挑戰(zhàn)隨之而來(lái)……

對(duì)于全球 500 強(qiáng)外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要更好的植根中國(guó)市場(chǎng)，在華的經(jīng)營(yíng)則需要依靠本地?cái)?shù)字生態(tài)，并通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從原本以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)線性業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粽J(rèn)知為驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)業(yè)務(wù)模式。

構(gòu)建本土化數(shù)字生態(tài)，轉(zhuǎn)向以客戶洞察為核心的業(yè)務(wù)模式

全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可以說(shuō)是領(lǐng)跑者。早期，全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與跨區(qū)域的全能力復(fù)制。但隨著中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境迎來(lái)了包括新政策、新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)、新商業(yè)模式、新生態(tài)和新消費(fèi)者在內(nèi)的六大變化，而這也對(duì)全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)的市場(chǎng)洞察與決策速度帶來(lái)了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)。

為了更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)先一步開(kāi)始了本土化數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建，同時(shí)轉(zhuǎn)向以客戶為核心的價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)型業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)更加靈活、有效、具備創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

因此報(bào)告認(rèn)為，全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選取上，一般需要選用更符合本地員工使用習(xí)慣的供應(yīng)商。以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的連接、提升客戶體驗(yàn)的CRM系統(tǒng)為例，一方面由于中國(guó)客戶關(guān)系管理較歐美有著較大差異，因此采用本地供應(yīng)商將更好滿足全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售行為管控、記錄分析業(yè)績(jī)和商業(yè)優(yōu)化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景;此外，由于本地供應(yīng)商相較外資企業(yè)更懂本地文化、習(xí)慣，因此全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，選擇本地CRM供應(yīng)商即擁有本土優(yōu)勢(shì)。

從銷(xiāo)售易過(guò)往服務(wù)的包括江森自控、伊頓、施耐德電氣、特靈科技、威立雅等在內(nèi)的眾多全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)也可以看出，這些企業(yè)在陸續(xù)選用國(guó)產(chǎn)CRM替換國(guó)際巨頭品牌。

此外，報(bào)告還建議全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關(guān)注特異性要素，包括合規(guī)審查、數(shù)據(jù)洞察、新技術(shù)應(yīng)用和信息協(xié)同等。其中，由于合規(guī)審查會(huì)因?yàn)榈赜虿町悓?duì)全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定的限制性因素，因此需要全球 500 強(qiáng)外資在華企業(yè)優(yōu)先關(guān)注。

全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理想實(shí)踐

盡管全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)有著豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于其在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，所面臨的痛點(diǎn)更多的是來(lái)自于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)洞察的失真，以及全球化與本土化之間的權(quán)衡。

針對(duì)于此，報(bào)告建議全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)具備兩大價(jià)值主張:一方面要適應(yīng)中國(guó)數(shù)字生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;另一發(fā)面同時(shí)還要平衡全球化與本土化矛盾，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。

為了更好給予更多的在華外資企業(yè)以啟發(fā)，報(bào)告針對(duì)施耐德電氣、威立雅、西門(mén)子電氣、寶馬、FMCG等優(yōu)質(zhì)全球 500 強(qiáng)企業(yè)的在華數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行拆解，深度洞察領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化布局思路及實(shí)踐價(jià)值、亮點(diǎn)。

施耐德電氣、威立雅借助銷(xiāo)售易CRM增強(qiáng)本土數(shù)字化能力

其中，施耐德電氣在選型國(guó)產(chǎn)CRM過(guò)程中，銷(xiāo)售易CRM由于強(qiáng)大的產(chǎn)品能力近乎覆蓋施耐德電氣所有需求、在電力設(shè)備行業(yè)多年的深耕，以及相較于國(guó)際品牌，成長(zhǎng)于中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售易作為本土CRM知名品牌，更懂中國(guó)市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理特色等，諸多因素讓施耐德電氣毅然牽手銷(xiāo)售易開(kāi)始了CRM國(guó)產(chǎn)替代之路。

全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路

報(bào)告認(rèn)為，未來(lái) 10 年中國(guó)仍然是全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要增長(zhǎng)來(lái)源。從“中國(guó)制造”逐步向“中國(guó)+1”轉(zhuǎn)變，未來(lái)隨著全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)業(yè)務(wù)占比的進(jìn)一步提升，子公司與集團(tuán)之間的關(guān)系將進(jìn)一步發(fā)生變化，擁有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)展決策權(quán)，屆時(shí)在華公司將完全構(gòu)建本土化的數(shù)字生態(tài)，并聯(lián)合生態(tài)伙伴完成創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)和搭建，以中國(guó)為中心向全球復(fù)制。

此外，報(bào)告還提到創(chuàng)新性下一代技術(shù)將繼續(xù)顛覆企業(yè)商業(yè)形態(tài)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這其中有幾大關(guān)鍵技術(shù)，比如:

?● XR技術(shù)使消費(fèi)者體驗(yàn)將更加個(gè)性化和無(wú)縫化;

?● 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和決策將進(jìn)一步影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng);

?● 無(wú)代碼和自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升;

?● 場(chǎng)景解決方案及大規(guī)模技術(shù)會(huì)快速在全球一體化的新工廠建設(shè)、供應(yīng)鏈變革、新品研發(fā) 和客戶價(jià)值滿足領(lǐng)域率先應(yīng)用。

（推廣）