文章概要:

1. DoorDash推出AI語(yǔ)音點(diǎn)餐服務(wù)，可以接聽(tīng)電話并為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦

2. AI會(huì)根據(jù)過(guò)往訂單數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦，提供多語(yǔ)言支持。

3. 服務(wù)目前僅針對(duì)部分餐廳開(kāi)放，DoorDash表示會(huì)根據(jù)餐廳需求調(diào)整。

站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）8月29日 消息:日前，美國(guó)外賣(mài)平臺(tái)DoorDash宣布推出語(yǔ)音訂餐服務(wù)，使用人工智能系統(tǒng)接聽(tīng)餐廳的電話訂餐，以協(xié)助餐廳處理線上外賣(mài)訂單。

這項(xiàng)新服務(wù)可以讓人工智能全天候接聽(tīng)餐廳的全部電話，使餐廳員工可以專(zhuān)注處理店內(nèi)顧客和外賣(mài)訂單，無(wú)需分心接聽(tīng)電話。

當(dāng)用戶(hù)打來(lái)電話時(shí)，人工智能系統(tǒng)會(huì)嘗試根據(jù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦，還可以提供多種語(yǔ)言支持。而對(duì)于之前在該餐廳點(diǎn)過(guò)餐的用戶(hù)，系統(tǒng)也可以快速重新下單他們常點(diǎn)的菜品。

DoorDash表示，這項(xiàng)服務(wù)目前還僅面向部分餐廳開(kāi)放，新服務(wù)是根據(jù)餐廳合作伙伴和用戶(hù)偏好的反饋開(kāi)發(fā)的。他們認(rèn)為每家餐廳的需求不同，不可能提供同樣的電話訂餐服務(wù)。如果用戶(hù)在訂餐過(guò)程中遇到人工智能系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，DoorDash會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給餐廳現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。

根據(jù)DoorDash的報(bào)告，有五分之一的用戶(hù)更喜歡通過(guò)電話訂餐，但目前高達(dá)50%的電話無(wú)人接聽(tīng)，導(dǎo)致收入損失。新推出的語(yǔ)音AI可以在高峰時(shí)段接聽(tīng)電話，讓餐廳員工更專(zhuān)注當(dāng)面服務(wù)，也可以幫助老客戶(hù)快速重新點(diǎn)餐，同時(shí)真人客服可以隨時(shí)接管

DoorDash并非第一個(gè)將人工智能技術(shù)引入訂餐服務(wù)的公司。Wendy's和White Castle也在試驗(yàn)使用人工智能聊天機(jī)器人在駕車(chē)訂餐處接單，IHOP也使用AI為網(wǎng)上訂單提供個(gè)性化食品推薦。隨著外賣(mài)需求不斷增長(zhǎng)，各大外賣(mài)平臺(tái)正在積極探索使用AI提升訂餐服務(wù)質(zhì)量和效率。

今年5月，SoundHound與Oracle達(dá)成語(yǔ)音AI合作，支持駕駛員在駕駛過(guò)程中語(yǔ)音下單。同時(shí)，Uber Eats也推出了與亞馬遜Alexa的集成，讓用戶(hù)可以通過(guò)Echo設(shè)備跟蹤訂單。

（舉報(bào)）