在每個(gè)時(shí)期，人們對(duì)于住居和生活的期待都會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者需求層級(jí)不斷提高、需求多樣性持續(xù)深化，人們對(duì)家電和家的期待也在趨于精細(xì)化、整體化。但現(xiàn)實(shí)是，沒(méi)有品牌具備“滿足智慧家整體定制需求”的能力。

海爾智家旗下的智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，即為此而生。當(dāng)年，它的出現(xiàn)也帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)住居領(lǐng)域正式邁入了“一站式定制智慧家”的嶄新時(shí)代。

“用戶對(duì)美好生活的追求是無(wú)止境的?！焙栔羌腋笨偛谩⒅袊?guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在 9 月 26 日的三翼鳥(niǎo)三周年成果發(fā)布會(huì)上表示，用戶需求在改變、認(rèn)知在升級(jí)，所以三翼鳥(niǎo)誕生的 3 年里也在不斷沉淀、不斷試錯(cuò)：從 2020 年開(kāi)辟“從賣家電到賣場(chǎng)景”新賽道，到 2021 年實(shí)現(xiàn)全流程一站式定制、再到 2022 年升級(jí)推出“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景解決方案……而今，已成為 34 萬(wàn)中國(guó)家庭煥新智慧生活優(yōu)選的三翼鳥(niǎo)，又發(fā)布 6 大新場(chǎng)景，并通過(guò)海爾智家大腦2.0、數(shù)字化工具升級(jí)實(shí)現(xiàn)“再度進(jìn)化”。

三年內(nèi)，從一個(gè)品牌概念到走入千家萬(wàn)戶、從讓大家陌生到逐步理解乃至成為優(yōu)選，三翼鳥(niǎo)何以騰飛？

三翼鳥(niǎo)持續(xù)進(jìn)化背后：始終以用戶需求為中心

在過(guò)去三年里，徐萌始終堅(jiān)信“用戶對(duì)美好生活的追求”這件事是正確且不會(huì)改變的。可用戶需求的變化永無(wú)止境，這也意味著，三翼鳥(niǎo)需要不斷試錯(cuò)、不斷調(diào)優(yōu)、不斷站在用戶視角去思考，他們想要的美好生活到底是什么。

徐萌首先分享了一個(gè)真實(shí)案例：上海的一位用戶，原本來(lái)三翼鳥(niǎo)店準(zhǔn)備買一臺(tái)萬(wàn)元左右的冰箱，卻在體驗(yàn)過(guò)智慧場(chǎng)景后下單了總額 15 萬(wàn)元的智慧廚房場(chǎng)景。后續(xù)他又帶動(dòng)同小區(qū) 75 位業(yè)主定制了智慧廚房，且家家不一樣。在他看來(lái)，之所以能做到，在于三翼鳥(niǎo)所提供的是一站式定制的智慧家庭完整解決方案，這也是之于行業(yè)最 大的不同。

而這里面的核心和難點(diǎn)是打破“兩個(gè)界限”：一是產(chǎn)業(yè)的界限，二是行業(yè)的界限。

什么是產(chǎn)業(yè)界限？單從廚房來(lái)看，原本的廚電就分為冰箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹纫幌盗挟a(chǎn)品，企業(yè)想要為用戶打包提供廚房整體方案，就必須要把這些品類橫向整合；其二，三翼鳥(niǎo)在此基礎(chǔ)上還打破了行業(yè)界限，因?yàn)橹腔蹚N房場(chǎng)景不僅有家電，還有地板、瓷磚、水龍頭等一系列生態(tài)方產(chǎn)品。三翼鳥(niǎo)通過(guò)搭建開(kāi)放平臺(tái)，讓各相關(guān)領(lǐng)域頭部品牌加入合作、各司其職，圍繞用戶需求統(tǒng)一調(diào)度，才能為用戶提供“一站到位、一次就好”的智慧家定制服務(wù)。

三翼鳥(niǎo)的破界創(chuàng)新之路，是一條難而正確的路。徐萌直言：“過(guò)程中，沒(méi)有人告訴我們應(yīng)該怎么做，很多東西都是靠摸索?！钡珜?duì)于三翼鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，用戶需求就是最 好的指引和路書(shū)。因此，經(jīng)過(guò)三年的沉淀和布局，三翼鳥(niǎo)也在場(chǎng)景方案、門(mén)店布局和筑巢設(shè)計(jì)工具等方面“與時(shí)俱進(jìn)”，并取得了一系列領(lǐng)先成果。

在場(chǎng)景方案方面，三翼鳥(niǎo)目前已經(jīng)能為用戶提供400+場(chǎng)景方案，擁有 2 萬(wàn)余款組件、 200 余種服務(wù)，可供用戶自由選擇和組合；但場(chǎng)景一定不是空洞和虛擬的，而是需要門(mén)店的承載。所以在這三年里，三翼鳥(niǎo)建設(shè)了2900+門(mén)店，并且實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化升級(jí)，用戶可足不出戶定制智慧場(chǎng)景， 2023 年就有 113 家傳統(tǒng)店被三翼鳥(niǎo)模式吸引主動(dòng)改造；三翼鳥(niǎo)還研發(fā)了筑巢設(shè)計(jì)工具，幫助設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)家電和家裝的美好結(jié)合，用戶還能通過(guò)3D-VR樣板間看到實(shí)裝模擬圖。

而本次，針對(duì)用戶健康和節(jié)能、智慧等需求升級(jí)，三翼鳥(niǎo)再一次完成迭代進(jìn)化，推出了 6 大全新場(chǎng)景解決方案，包含 1 套全屋家電方案、 4 套智慧廚房方案以及 1 套全屋用水方案：三翼鳥(niǎo)|海爾智慧健康家電方案專為滿足健康需求而生，不僅能實(shí)時(shí)為用戶顯示家庭溫度、濕度、水質(zhì)等情況，還能實(shí)現(xiàn)全家不同場(chǎng)景的定制化用水方案，并保證飲食和衣物健康；智慧廚房方案則精細(xì)劃分了 4 大場(chǎng)景，可滿足收納、智慧、健康等不同人群需求；而全屋用水方案的最 大亮點(diǎn)是節(jié)能，能根據(jù)家庭所處氣候環(huán)境、能源條件等智能化匹配最 佳能源方案。

三翼鳥(niǎo)快速變現(xiàn)背后：構(gòu)建起五大核心競(jìng)爭(zhēng)力

除了保持高速成長(zhǎng)的生命力，三翼鳥(niǎo)也在市場(chǎng)反饋上實(shí)現(xiàn)了同步飛躍。徐萌提到了海爾智家半年報(bào)的一組數(shù)據(jù)：報(bào)告顯示，自“萬(wàn)家筑巢”計(jì)劃開(kāi)啟 2 個(gè)月以來(lái)，三翼鳥(niǎo)已進(jìn)入到全國(guó) 2149 個(gè)小區(qū)，場(chǎng)景交易金額達(dá)到8. 5 億，單小區(qū)成交均價(jià)近 40 萬(wàn)元；作為行業(yè)獨(dú)有的成套智慧家電設(shè)計(jì)工具，筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)在 2023 上半年已新增 105 套場(chǎng)景方案，并落地到全國(guó) 2131 家三翼鳥(niǎo)門(mén)店中，促進(jìn)場(chǎng)景交易額增長(zhǎng)93%。

在被問(wèn)及“三翼鳥(niǎo)是如何將優(yōu)勢(shì)變現(xiàn)”并持續(xù)驅(qū)動(dòng)智慧家庭定制落地時(shí)，徐萌表示：“當(dāng)場(chǎng)景能真正解決用戶痛點(diǎn)，能提供他們真正需要的體驗(yàn)和服務(wù)時(shí)，變現(xiàn)價(jià)值也就產(chǎn)生了?！?/p>

為此，他總結(jié)了“ 5 個(gè)能力”來(lái)闡釋三翼鳥(niǎo)所具有的變現(xiàn)價(jià)值。

其一是海爾智家大腦。三翼鳥(niǎo)為用戶提供的是主動(dòng)智慧的深度場(chǎng)景體驗(yàn)，而背后離不開(kāi)智慧家庭的核心技術(shù)引擎“海爾智家大腦”作支撐。他表示，海爾智家大腦一直聚焦“1+3+1”技術(shù)布局建設(shè)，不僅通過(guò)快連3. 0 實(shí)現(xiàn)了便捷、簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的全屋自組網(wǎng)連接體驗(yàn)，還依托全屋感知系統(tǒng)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集，并基于其構(gòu)建的智慧家庭領(lǐng)域最 大的“十億級(jí)”知識(shí)庫(kù)、軟硬一體和端云一體理念，實(shí)現(xiàn)推理、查詢等數(shù)據(jù)決策服務(wù)能力，開(kāi)啟新式立體交互形態(tài)。

其二是場(chǎng)景方案能力。三翼鳥(niǎo)為用戶提供的不再是一個(gè)空間、一種功能、一件單品，而是個(gè)性化定制的智慧生活方案。通過(guò)廚房、睡眠、空氣、用水等 9 大專題的場(chǎng)景設(shè)計(jì)和落地，三翼鳥(niǎo)打造了“5+3”空間的差異化智慧場(chǎng)景。 2022 年，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景用戶日活突破 385 萬(wàn)，增長(zhǎng)67%，高活躍場(chǎng)景提升至 72 個(gè)。僅 2023 年，三翼鳥(niǎo)就已經(jīng)為用戶打造了18725 套全屋智慧爆款場(chǎng)景。

其三是門(mén)店服務(wù)能力。中國(guó)消費(fèi)者很多時(shí)候需要看到實(shí)實(shí)在在的東西，才能放心付費(fèi)，尤其是“場(chǎng)景”這種概念性的內(nèi)容。而三翼鳥(niǎo)門(mén)店聚焦場(chǎng)景化、方案化、智能化、數(shù)字化升級(jí)，明確了三個(gè)硬件維度、四個(gè)軟件維度的展示標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了門(mén)店形象，保證用戶的沉浸式體驗(yàn)。此外，其還實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，不僅能更方便地讓用戶體驗(yàn)智慧場(chǎng)景，還打造了 7 大產(chǎn)業(yè)的40+系列交付標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶“所見(jiàn)即所得”。

其四是設(shè)計(jì)工具的能力。通過(guò)筑巢設(shè)計(jì)工具2. 0 升級(jí)，三翼鳥(niǎo)將全國(guó)大部分樓盤(pán)信息錄入平臺(tái)上，不僅幫助門(mén)店建立了用戶需求畫(huà)像，還可圍繞“建設(shè)一個(gè)家”為用戶提供智慧家電+智慧家居的智慧場(chǎng)景快速解決方案，滿足每一位用戶的個(gè)性化定制需求。目前，筑巢設(shè)計(jì)工具已經(jīng)能為設(shè)計(jì)師提供超 2000 萬(wàn)真實(shí)戶型，覆蓋全國(guó)90%小區(qū)戶型，成為設(shè)計(jì)師優(yōu)選，并產(chǎn)出了平臺(tái)內(nèi)本地化設(shè)計(jì)方案 3 萬(wàn)+。

最后是三翼鳥(niǎo)數(shù)字化平臺(tái)能力。三翼鳥(niǎo)不只是一個(gè)品牌，更是一個(gè)平臺(tái)，它通過(guò)三翼鳥(niǎo)&智家APP雙平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可獲得更快的服務(wù)響應(yīng)、更短的服務(wù)距離，用戶的每個(gè)需求都會(huì)被隨時(shí)感知、隨時(shí)觸達(dá)，開(kāi)拓活躍用戶價(jià)值及場(chǎng)景方案交易轉(zhuǎn)化率的最 大化，賦能三翼鳥(niǎo)“展翅高飛”。

“基于以上五個(gè)方面的能力，三翼鳥(niǎo)今天的差異化不在于價(jià)格的高低，而是體驗(yàn)的增值。用戶不會(huì)因?yàn)楸阋硕x擇我們，而是因?yàn)槲覀兊慕鉀Q方案是優(yōu)質(zhì)且獨(dú)特的?！毙烀日J(rèn)為，這便是三翼鳥(niǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，也是三翼鳥(niǎo)能快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)的關(guān)鍵。

“海爾智家一直在堅(jiān)持做難而正確的事情。但我們堅(jiān)信，只要離用戶最近，用戶就永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄我們。”對(duì)于未來(lái)，徐萌信心十足地表示，三翼鳥(niǎo)只需要做一件事情，那就是做時(shí)間的朋友，讓所有的生態(tài)方、所有的共創(chuàng)者一起為用戶的美好生活并肩前進(jìn)，三翼鳥(niǎo)就一定會(huì)越飛越高。

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