騰訊微保董事長(zhǎng)周克俊憑借在保險(xiǎn)業(yè)二十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，和他的團(tuán)隊(duì)一起思考“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)如何才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”這個(gè)核心問(wèn)題。周克俊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的盈利模式在于用戶的高認(rèn)同度，即完成率和續(xù)保率的提高。要提高這兩個(gè)指標(biāo)，關(guān)鍵在于回歸用戶價(jià)值。如何詮釋互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)3. 0 時(shí)代下的“回歸用戶價(jià)值”？周克俊認(rèn)為，真正的價(jià)值型業(yè)務(wù)，不是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而是必須能為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

為了滿足消費(fèi)群體多元需求，騰訊微保全面升級(jí)了服務(wù)價(jià)值體系，并推出了以“保險(xiǎn)幫手”為核心的服務(wù)矩陣。其中包括了“規(guī)劃幫手”、“投保幫手”、“理賠幫手”三大服務(wù)，解決了用戶在購(gòu)買(mǎi)、選擇和索賠等方面的困擾。尤其值得一提的是，“投保幫手”中還推出了一款基于社交關(guān)系的投保工具——“群投保”。這個(gè)工具針對(duì)團(tuán)隊(duì)投保場(chǎng)景，解決了用戶收集多人信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題?；顒?dòng)組織者只需在微保小程序中填寫(xiě)參團(tuán)人數(shù)等信息后轉(zhuǎn)發(fā)到微信群，就可以邀請(qǐng)群內(nèi)用戶一起參與投保。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“群投?！笔球v訊微保的一項(xiàng)創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)投保的方式，符合用戶的實(shí)際需求，并體現(xiàn)了微?；谖⑿派鷳B(tài)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。“群投?！辈粌H利用了微信的社交生態(tài)和小程序的流暢使用體驗(yàn)，讓更多用戶便捷地體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，而且拉近了保險(xiǎn)與用戶之間的距離，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)的價(jià)值。

為了優(yōu)化投保體驗(yàn)，騰訊微保還推出了大量行業(yè)創(chuàng)新的輔助投保工具，如“保險(xiǎn)購(gòu)物車(chē)”、“我家保單”和“保險(xiǎn)方案”，協(xié)助用戶更好地了解保險(xiǎn)、選擇適合的產(chǎn)品，并輕松進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃與管理。據(jù)悉，“投保幫手”已幫助近千萬(wàn)用戶選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

周克俊表示，騰訊微保將繼續(xù)發(fā)揮“連接器”的作用，在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，與保險(xiǎn)公司共同創(chuàng)建更加有利于民眾的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與第三方平臺(tái)共同打造更加便捷、智能、有效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)流程，共建可持續(xù)的保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)。

（推廣）