當(dāng)前的全球環(huán)境,是“價(jià)值共同體”之間的競(jìng)合,恰如當(dāng)今商業(yè)世界,為了節(jié)約資源和放大價(jià)值,常常出現(xiàn)“某某系”的整合。
放在企業(yè)與客戶視角,這種現(xiàn)象就很好理解。除了產(chǎn)品和服務(wù),雙方均不約而同尋求價(jià)值觀和企業(yè)文化上的共鳴。因?yàn)橹挥羞@種更深層次的關(guān)注,才能“從大海到細(xì)流”,讓彼此創(chuàng)造更廣闊的長期價(jià)值。
人不稱高低,源于平等
生產(chǎn)力發(fā)展到今天,機(jī)械化和人工智能替代了很多人類的工作,但只要廣義的服務(wù)還被需要,溫度和情感是必需品,人就仍然是生產(chǎn)力中最活躍的因素。
微格從創(chuàng)立之初,就秉持著“一切源于平等”的價(jià)值觀。有級(jí)別但沒有階層、沒有特權(quán),為所有伙伴提供舒適的辦公環(huán)境,咖啡書屋、健身中心等,讓生活、娛樂融為一體。同時(shí),完善的培訓(xùn)體系賦予了微格人更強(qiáng)更多元的大腦,讓大家都是工人,也都是管理者。
這樣的基因深深融入了微格人的集體意識(shí)中。這讓微格對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上。例如公司為出差來司的每一位產(chǎn)線監(jiān)督與管理人員提供舒適的休息客房及人性化的生活服務(wù),幫助客戶比較大化的控制產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而不斷的提高自身的生產(chǎn)技術(shù)水平與人員素質(zhì)。
事不論大小,盡責(zé)躬親
對(duì)于微格人來說,工廠沒有大事,也沒有小事,只有重要的事。
他們不會(huì)因?yàn)槭虑榭此莆⑿【秃雎运菚?huì)迅速采取行動(dòng)。如果遇到無法立即解決的問題,我們會(huì)立即上報(bào),以便采取適當(dāng)措施。
這種盡責(zé)躬親的工作態(tài)度,不僅僅體現(xiàn)在工作中,也貫穿于對(duì)客戶的服務(wù)中。例如在售后方面,微格不僅提供7*24售后服務(wù),也提供72小時(shí)內(nèi)全國任一地區(qū)上門服務(wù)。公司采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的意見反饋機(jī)制,客戶未收到滿意答復(fù),將循序提供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通訊方式,直至集團(tuán)公司董事長。在微格,一切售后問題都是大問題,隨時(shí)接受監(jiān)督指正。
物不計(jì)輕重,悉盡其質(zhì)
這個(gè)行業(yè)中的佼佼者,無不對(duì)“物”有著較好的的癡迷和追求,這是“造物者們”共同的秘密。
這種較好的要求,也深植在微格的基因中。微格有一句話叫“應(yīng)檢盡檢”,所有入廠物品全檢,每關(guān)都要把控到位。
品質(zhì)管理不是二維產(chǎn)物,問題的產(chǎn)生是多維的,各個(gè)環(huán)節(jié)都存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。因此微格人用近乎苛刻的品質(zhì)管理態(tài)度與管理制度、流程要求內(nèi)部,“三無三有”制度保障每一件出廠產(chǎn)品的品質(zhì)。
一切源于平等——微格科技以價(jià)值觀為盟,與客戶建立緊密關(guān)系,守護(hù)人、事、物三大關(guān)鍵,并相互作用相互激發(fā),與志同道合、理想遠(yuǎn)大的伙伴連接彼此,共赴更廣闊的未來。
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