第6期《靈售力量》我們走進(jìn)友誼書城和覔書店，一起探討數(shù)字化浪潮下，面對網(wǎng)上書城低價沖擊以及線下門店客流下降的雙重壓力，傳統(tǒng)實體書店如何借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型突圍，強化線下門店的獨特優(yōu)勢，打造更有溫度有情懷的數(shù)字化“城市大書房”。

“網(wǎng)上書城、線上直播等這些渠道大概搶占了近80%的市場份額，留給線下實體書店的只有20%左右。”

在接受本次《靈售力量》的采訪時，覔書店的康經(jīng)理提到面對線上的低價沖擊，線下實體門店要做的就是快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓消費者重新愛上實體書店。

“覔書店從實體店開始便選擇了天虹作為同行人，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這個階段，我們也希望能夠與靈智一路同行，學(xué)習(xí)天虹經(jīng)驗，共同打造覔書店的品牌線上數(shù)字化平臺?！笨到?jīng)理分享到。

有著“中國最美書店”稱號的覔書店，是深圳友誼書城集團(tuán)旗下的其中之一，創(chuàng)立于2014年，至今已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的第9個年頭。目前覔書店品牌在全國各大購物中心已經(jīng)開設(shè)了27家分店，遍布廣東、湖南、湖北、福建、浙江等6個省份12座城市。

和靈智數(shù)科達(dá)成數(shù)字化合作后，覔書店無論是在業(yè)績增長還是消費服務(wù)體驗上都有了質(zhì)的提升。此外，會員權(quán)益卡也開啟了覔書店付費會員2.0模式，5個月拉新會員超5萬，老會員召回率達(dá)10%。

在談到書店的私域運營時，康經(jīng)理分享說目前覔書店主要有3類主要運營的社群:會員VIP服務(wù)社群、二次元社群、家長社群。和大部門的實體門店一樣，覓書店非常重視忠實會員的價值，與此同時也希望通過社群去提供更好的客戶服務(wù)以及收集更多消費者需求反饋。

我們精選了訪談中的一些關(guān)鍵信息，一起來看看覔書店對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐和思考。

實際上，覔書店很早就開始了數(shù)字化升級的思考。近幾年來外部市場在不斷變化，傳統(tǒng)實體書店客流不斷減少，加上電商、短視頻、直播等多種渠道購物模式的興起，消費者的購物習(xí)慣和購物場景也從線下轉(zhuǎn)移到了線上。

“在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之前，覔書店也有過很多擔(dān)憂。傳統(tǒng)書業(yè)的商品進(jìn)銷存很復(fù)雜，如何保證與新的數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行很好的融合?如何避免與互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭陷入價格戰(zhàn)的內(nèi)耗循環(huán)?”

帶著種種擔(dān)憂的覔書店開始嘗試靈智數(shù)科達(dá)成數(shù)字化合作，靈智運營團(tuán)隊針對覓書店的實際情況，深入企業(yè)與覔書店團(tuán)隊多次召開交流會議，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略與路徑。與此同時，覓書店也積極主動向外部學(xué)習(xí)更多數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容、運營思路和營銷玩法，不斷充實數(shù)字化相關(guān)知識和技能。此外還吸納了社會上有數(shù)字化經(jīng)驗的專業(yè)人才，共同組建了一支有效的數(shù)字化管理團(tuán)隊。

打造可復(fù)制的數(shù)字化標(biāo)桿團(tuán)隊

“在轉(zhuǎn)型初期，如何與門店一線人員保持?jǐn)?shù)字化同頻是我們很關(guān)注的點，像天虹一樣，我們也通過打造數(shù)字化標(biāo)桿門店的方式來讓全國更多門店看到數(shù)字化帶來的業(yè)績增長?！?/p>

在談到印象比較深刻的數(shù)字化門店時，康經(jīng)理提到了友誼書城的一家30年老店，近年來面對線上的沖擊以及消費者的購物習(xí)慣變化，書城營業(yè)面積從之前的3000平米縮減到現(xiàn)在的2000平米，門店客流與銷售額也大幅度縮水。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，面臨困境的老店卻通過數(shù)字化工具實現(xiàn)了逆襲，在全國眾多的門店中脫穎而出，在會員儲值、銷售額等方面領(lǐng)先。

“當(dāng)你去做一件事情時，首先要自己相信這件事能做成，才能更好的發(fā)動更多的人去執(zhí)行。”作為老店的店長，黃店長在第 一時間就組織門店的所有人員一起認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)字化相關(guān)知識并且認(rèn)真執(zhí)行。

“我們門店營業(yè)的時間很久，30多年了，因此也陪伴了周邊很多客戶的成長。從幼兒時期的故事書到高中時期的教輔書，甚至工作后的職場書籍，你可以發(fā)現(xiàn)同一顧客在不同的人生時期都會選擇走進(jìn)我們的老書店?！痹诹牡缴缛哼\營時，黃店長強調(diào)前期的“養(yǎng)會員”非常重要，拉群是為了更好的給顧客提供服務(wù)而不是“收割”。

5個月會員拉新超5萬

老會員召回率超10%

在聊到數(shù)字化成效時，康經(jīng)理直言覔書店和靈智數(shù)科雙方合作的時間不算太長，但是目前來看覔書店會員相關(guān)的運營指標(biāo)提升非常明顯:新會員數(shù)量和被喚醒的老會員數(shù)都有所增長。這離不開靈智提供的“線上商城”豐富營銷功能以及“付費會員權(quán)益卡”功能。

通過創(chuàng)新營銷手段，覔書店為會員們帶來比較罕見的全新體驗。付費會員權(quán)益卡作為今年的重點項目，不僅準(zhǔn)確篩選并服務(wù)好每一位尊貴會員，更實現(xiàn)了線上線下無縫對接。限時購買、摸獎等豐富活動讓會員權(quán)益全面升級，輕松享受閱讀的樂趣。自推出以來，會員開卡、續(xù)費熱潮不斷。

方式，可以更加準(zhǔn)確的篩選、服務(wù)好尊貴的忠實會員。借助付費會員權(quán)益卡，覔書店的會員權(quán)益全面升級，線上線下全打通。輕松玩轉(zhuǎn)限時購買、摸獎等會員權(quán)益活動，掀起讀者開卡、續(xù)費熱潮，目前已實現(xiàn)5個月拉新會員超5萬。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級后，我們可以在后臺看到更多的會員數(shù)據(jù)以及會員標(biāo)簽，通過靈智SCRM系統(tǒng)的會員營銷功能我們也實現(xiàn)超過10%的老會員召回率?！笨到?jīng)理分享。

在數(shù)字化浪潮的沖擊下，實體書店面臨著巨大的競爭壓力。雖然網(wǎng)上書城具有諸多優(yōu)勢，但實體書店也有其不可替代的價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是為了應(yīng)對競爭壓力，更是為了開創(chuàng)更廣闊的發(fā)展空間。

通過數(shù)字化技術(shù)，實體書店可以更好地與讀者互動，深入了解他們的需求，為他們提供更加個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信在靈智數(shù)科的技術(shù)以及運營賦能下，覓書店可以更好在激烈的市場競爭中立于不敗之地，繼續(xù)為讀者提供那份獨特的文化體驗和心靈的慰藉。

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