近日，在上海市市場監(jiān)督管理局舉行的授牌儀式上，知名在線音頻平臺喜馬拉雅再度榮獲“上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位”稱號，這一榮譽(yù)不僅是對喜馬拉雅長期以來在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量方面所取得成就的肯定，更是對其堅(jiān)持“以客戶為中心”理念、不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的認(rèn)可。

（圖為 市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)給喜馬拉雅授予榮譽(yù)）

作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線音頻平臺，喜馬拉雅一直致力于通過聲音傳遞知識、分享智慧，為用戶帶來美好的聽覺體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，喜馬拉雅始終堅(jiān)持將用戶滿意度放在首位，通過不斷收集用戶反饋、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，不斷滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

為了更好地了解用戶需求，喜馬拉雅構(gòu)建了一套完善的用戶反饋流程。在用戶使用的關(guān)鍵場景中，喜馬拉雅設(shè)置了多個客服入口和滿意度調(diào)研入口，以便及時收集用戶的意見和建議。同時，喜馬拉雅還運(yùn)用先進(jìn)的AI技術(shù)，對收集到的問題進(jìn)行智能聚類，并責(zé)任到人分發(fā)處置，確保問題能夠得到及時有效地解決。

除了關(guān)注普通用戶的需求外，喜馬拉雅還特別關(guān)注特殊群體的需求。例如，為兒童、老人和殘障人士設(shè)立了專屬的綠色通道，確保他們在使用喜馬拉雅平臺時能夠得到更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。這些舉措不僅提升了特殊群體的用戶體驗(yàn)，也進(jìn)一步彰顯了喜馬拉雅的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷精神。

在喜馬拉雅的不懈努力下，其問題識別、聚類、分發(fā)和處理的全流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上化處理，問題解決時長顯著縮短，用戶滿意度大幅提升。這一成果不僅贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的高度認(rèn)可。此外，喜馬拉雅的“互聯(lián)網(wǎng)音頻行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保障數(shù)智化建設(shè)”項(xiàng)目還獲批為上海市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

值得一提的是，這并非喜馬拉雅首 次獲得此類榮譽(yù)。此前，喜馬拉雅已多次榮獲上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位稱號及其他榮譽(yù)稱號。這些榮譽(yù)的獲得不僅是對喜馬拉雅過去努力的肯定，更是對其未來發(fā)展的期許和鞭策。

未來，喜馬拉雅將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷深化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，積極推動行業(yè)健康發(fā)展。同時，喜馬拉雅還將繼續(xù)加強(qiáng)與監(jiān)管部門的合作，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能享受到有保障的高品質(zhì)精神食糧。相信在喜馬拉雅的持續(xù)努力下，其將為用戶帶來更多優(yōu)質(zhì)、豐富、有趣的音頻內(nèi)容，讓聲音的力量傳遞到更多人的心中。

（推廣）