國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》?！兑庖姟诽岢觯膭钫匀谫Y擔(dān)保機構(gòu)為符合條件的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶提供融資增信支持。引導(dǎo)金融機構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)，按照風(fēng)險可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對服務(wù)消費重點領(lǐng)域信貸支持力度，增加適應(yīng)共享經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給。

在現(xiàn)今的金融領(lǐng)域，如何更好的為用戶服務(wù)是每個金融企業(yè)都在思考的問題。以數(shù)禾科技為例，九年以來，企業(yè)憑借獨特的實踐，以廣度、精度、速度、力度針對“用戶服務(wù)”提供了有益的參考，通過不斷的努力，也贏得眾多用戶的青睞。

廣度與精度并進(jìn) 獲取更多用戶信任

——用戶覆蓋有廣度。在數(shù)禾科技九年的發(fā)展歷程中，數(shù)禾科技始終以用戶為中心，不斷拓展服務(wù)的邊界，力求實現(xiàn)金融服務(wù)的普惠與普及。九年間，數(shù)禾科技旗下的還唄成功獲得了累計1. 5 億用戶的選擇與信任，更是以正規(guī)、安全、優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)覆蓋多樣化的消費人群，滿足他們?nèi)粘ＯM的金融需求。

為給用戶提供更加便捷有效的服務(wù)體驗，數(shù)禾科技通過多重智能技術(shù)，準(zhǔn)確把握用戶需求，向廣大用戶輸出千人千面的差異化服務(wù)?？萍假x能帶來有效率服務(wù)及體驗，旗下“還唄APP”已經(jīng)實現(xiàn)從用戶提出申請、審核到放款的整個流程高度數(shù)字化、智能化。數(shù)禾科技利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對用戶的消費行為、社會屬性、生活習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，構(gòu)建出準(zhǔn)確的用戶畫像。這種準(zhǔn)確畫像不僅有助于還唄更好地了解用戶需求，也為信貸決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。通過準(zhǔn)確匹配用戶需求與信貸產(chǎn)品，還唄實現(xiàn)了信貸服務(wù)的個性化和定制化，提高了用戶滿意度和粘性。

——普惠服務(wù)有精度。九年來，秉承“讓人人享受金融服務(wù)特出解”的使命，數(shù)禾科技持續(xù)關(guān)注小微業(yè)主，針對其“小額、分散、風(fēng)險高”的信貸特點打造專屬融資渠道，滿足他們生意周轉(zhuǎn)的資金需求，將金融活水準(zhǔn)確滴灌小微企業(yè)，讓金融甘霖灑向各行各業(yè)，有效地破解了用戶融資“難、貴、慢”問題。

截至目前，數(shù)禾科技累計為超百萬小微企業(yè)主及工商個體戶提供超 550 億的貸款撮合服務(wù)，覆蓋批發(fā)零售業(yè)、餐飲住宿業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等國民經(jīng)濟全行業(yè)，讓金融“及時雨”既普且惠。

速度和力度兼具 踐行長期用戶主義

——服務(wù)觸達(dá)有速度。九年來，數(shù)禾科技持續(xù)提升“智慧客服”，立足用戶使用體驗，不斷完善AI客服自助答疑功能，始終保障人工客服通道暢通，目前用戶滿意度高達(dá)96%。目前數(shù)禾科技已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號“客服并行入口矩陣，用戶可隨時發(fā)起服務(wù)需求，有效接入“還唄”客服系統(tǒng)。

通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性，數(shù)禾科技的智能機器人客服7* 24 小時全時段在線服務(wù)，每天可承接萬次量級的客服對話，升級后的客服機器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。同時，數(shù)禾科技擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別等黑科技，能準(zhǔn)確讀懂用戶問題，以及識別用戶情緒，并與之展開多輪對話，進(jìn)行專業(yè)、有效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機器人的有效協(xié)同下，用戶客服體驗得到了不斷提升。智能客服對于數(shù)禾科技而言，是一次效率上的有效提升，但對于用戶而言，市場上能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能的產(chǎn)品不在少數(shù)，真正讓他們雙向奔赴的，是數(shù)禾科技對用戶的人文關(guān)懷。

——科技反詐有力度。數(shù)禾科技持續(xù)強化平臺責(zé)任，立足人工智能，完善自身欺詐檢驗系統(tǒng)，識別并警示遭遇電信詐騙用戶遠(yuǎn)離騙局，數(shù)禾科技以強大科技實力，建立了科學(xué)化的貸前審查、多維化的貸中決策和規(guī)范化的貸后管理全流程體系，提升了反欺詐能力。

截至目前，數(shù)禾科技的反詐防御體系有效識別存在受騙風(fēng)險用戶超 3 萬人，防范詐騙溫馨提醒累計 20 萬人次，成功勸阻近 7000 人掉進(jìn)“電詐陷阱”，阻止受騙用戶金額損失超 1 億，從根本上保障了廣大用戶的合法權(quán)益。

在數(shù)禾科技看來，用戶體驗的核心就是滿足用戶的需求并成就用戶，數(shù)禾科技始終站在用戶的角度，理解用戶行為所處的場景，了解用戶的所思、所想、所言，和隱藏在用戶身后的心理訴求，這才是數(shù)禾科技的使命“讓人人享有金融服務(wù)最 優(yōu)解”的最 佳實踐。

一個個生動的創(chuàng)新實踐圖景，串聯(lián)起金融服務(wù)用戶的新脈動。數(shù)禾科技乘勢而上，打造金融創(chuàng)新服務(wù)新高地，推動先行先試舉措加快落地，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

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