在數(shù)字化時(shí)代背景下，瑞眾保險(xiǎn)深刻理解老年客戶群體在金融服務(wù)中的特殊需求，致力于通過(guò)系統(tǒng)適老化改造，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。瑞眾保險(xiǎn)的這一舉措，不僅體現(xiàn)了公司對(duì)老年客戶的關(guān)懷，也是其履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的具體實(shí)踐。

隨著社會(huì)老齡化的加劇，老年客戶在金融服務(wù)中的需求日益增長(zhǎng)。瑞眾保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到，老年客戶在享受現(xiàn)代金融服務(wù)時(shí)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如操作智能設(shè)備的困難、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的擔(dān)憂等。因此，公司決定推進(jìn)系統(tǒng)適老化改造，以滿足老年客戶的特殊需求。

瑞眾保險(xiǎn)從以下三個(gè)方面進(jìn)行適老化服務(wù)改造:

1. 服務(wù)設(shè)施升級(jí):瑞眾保險(xiǎn)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙通道，廳堂內(nèi)部設(shè)置敬老窗口，在柜面擺放方便老年人群使用的老花鏡、便民藥箱、輪椅等服務(wù)用具，不斷更新“適老化”硬件設(shè)施，優(yōu)化“適老化”服務(wù)水平。

2. 官微功能升級(jí):瑞眾保險(xiǎn)官微設(shè)立“敬老版”服務(wù)專區(qū)，包括新增大字版界面，方便老年客戶閱讀瀏覽;增加搜索欄中的語(yǔ)音搜索，減少老年客戶打字、按鍵等不便操作，直接用語(yǔ)音即可接入服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防范升級(jí):為保障老年客戶資金安全，防范金融詐騙，瑞眾保險(xiǎn)定期開(kāi)展老年人金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)柜面服務(wù)大廳液晶電視滾動(dòng)播放防范金融知識(shí)詐騙、集資洗錢(qián)危害等金融知識(shí)，在柜面擺放防詐騙手段宣傳手冊(cè)等。

瑞眾保險(xiǎn)的適老化服務(wù)改造得到了老年客戶的廣泛好評(píng)。老年客戶紛紛表示，瑞眾保險(xiǎn)的暖心服務(wù)模式讓他們感到安心和溫暖。例如，張先生表示:“我 72 歲了，手機(jī)不會(huì)用，瑞眾人壽的工作人員手把手教我辦理業(yè)務(wù)，用心、耐心的態(tài)度讓我很安心?！?/p>

瑞眾保險(xiǎn)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年客戶的需求。公司將以更加開(kāi)放的心態(tài)，積極擁抱科技變革，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更高水平發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。

通過(guò)這些創(chuàng)新實(shí)踐和不懈努力，瑞眾保險(xiǎn)在服務(wù)老年客戶方面取得了顯著成就，有效提升了客戶體驗(yàn)和滿意度。這些成果不僅展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)的專業(yè)實(shí)力，也彰顯了公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極承擔(dān)。瑞眾保險(xiǎn)以誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)，為每一位客戶提供可靠的保險(xiǎn)保障，守護(hù)他們的美好生活。

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