隨著大模型技術(shù)發(fā)展，如何借助AI技術(shù)釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，是許多企業(yè)共同的挑戰(zhàn)。

近期，第十一屆江蘇互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)人工智能分論壇在南京召開(kāi)，來(lái)自江蘇省委網(wǎng)信辦、阿里云、瓴羊的嘉賓出席論壇，聚焦“驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，重塑數(shù)字生態(tài)”，共話人工智能技術(shù)對(duì)云上創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈重塑、數(shù)據(jù)要素價(jià)值的影響。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，阿里云智能集團(tuán)公共云事業(yè)部副總裁鄭園分享了阿里云在AI大模型以及云方面的新觀點(diǎn)和案例，阿里云智能集團(tuán)公共云江浙皖解決方案總經(jīng)理余勇表示阿里云將繼續(xù)深耕江蘇省的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)氐目蛻魩?lái)政策落地、品牌打造、創(chuàng)新發(fā)展等一系列服務(wù)。瓴羊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部華東區(qū)總經(jīng)理吳鐵民認(rèn)為，在Cop ilot時(shí)代快速跑入Agent時(shí)代的關(guān)鍵階段，企業(yè)可通過(guò)瓴羊產(chǎn)品實(shí)踐靈活接入AI Agent，實(shí)現(xiàn)自助取數(shù)問(wèn)數(shù)、數(shù)據(jù)分析，搭建屬于自己的智能體，全面激活數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。

同時(shí)，中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司和瓴羊宣布聯(lián)合打造數(shù)智化人才培養(yǎng)體系，將發(fā)揮各自領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，為雙方可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，如何借助AI技術(shù)讓海量數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效決策、運(yùn)營(yíng)提效和持續(xù)增長(zhǎng)，是許多企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

1、趨勢(shì)與觀察:Agent已成主流大模型形態(tài)

阿里巴巴集團(tuán)華東公司總經(jīng)理、阿里云智能集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展副總裁李嘉平強(qiáng)調(diào)，阿里云將繼續(xù)加強(qiáng)在人工智能方面的投資，包括在基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)大模型、開(kāi)源模型和開(kāi)源社區(qū)等方向上的重點(diǎn)投入。同時(shí)也呼吁大家共同參與到開(kāi)源社區(qū)的建設(shè)中，繁榮中國(guó)的大模型生態(tài)，為參與全球競(jìng)爭(zhēng)貢獻(xiàn)力量。

瓴羊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部華東區(qū)總經(jīng)理吳鐵民提及，在全球大模型應(yīng)用中，AI Agent已成為人工智能模型的主流形態(tài)，谷歌等大型企業(yè)早已將Agent作為重要的戰(zhàn)略布局方向?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，伴隨Agent的發(fā)展與普及，未來(lái)每個(gè)企業(yè)、部門甚至個(gè)人，都會(huì)擁有一個(gè)專屬的AI Agent。

Agent的發(fā)展歷史，要追溯至Cop ilot時(shí)代。如果將Co pilot是“讓手更快”，那么Agent就是“讓腦更聰明”。過(guò)去兩年里，是以ChatGPT為代表的聊天機(jī)器人時(shí)代;去年下半年至今，投資風(fēng)向與應(yīng)用形態(tài)集體轉(zhuǎn)向Agent;隨著集群的逐步形成， 2027 年后有望迎來(lái)數(shù)字員工時(shí)代，彼時(shí)全球算力的 7 成，或?qū)⒓杏谕评碛?jì)算領(lǐng)域。

2、經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐:智能數(shù)據(jù)的構(gòu)建管理、可視化分析與營(yíng)銷、客服應(yīng)用

瓴羊?yàn)槠髽I(yè)提供系列智能化數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠靈活滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務(wù)需求。瓴羊的數(shù)據(jù)能力沉淀起源于服務(wù)內(nèi)部淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)等多業(yè)務(wù)形態(tài)，從 2018 年開(kāi)始，逐步外化輸出，不斷打磨的兩款數(shù)據(jù)產(chǎn)品Dataphin與Quick Bl滿足企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)、治理、消費(fèi)，和可視化分析、洞察、決策需求。

不論是數(shù)據(jù)治理，還是數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)數(shù)據(jù)賦能的時(shí)效性與個(gè)性化需求，正在發(fā)生比較罕見(jiàn)的變化。換言之，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的“自助服務(wù)”需求更加強(qiáng)烈。一個(gè)有探索精神的業(yè)務(wù)人員，對(duì)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證性、時(shí)效性要求很高;而數(shù)據(jù)人員也很難將企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)百?gòu)垐?bào)表一一梳理清楚。企業(yè)要想在業(yè)務(wù)人員、數(shù)據(jù)人員與數(shù)據(jù)資產(chǎn)之間建立自然、有效的連接，就需要調(diào)用AI Agent。

早在 2021 年，瓴羊就搭建了Co pilot助手，幫助用戶通過(guò)自然語(yǔ)言交互，在短時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表的搭建與美化。此后，瓴羊推出了智能小Q，實(shí)現(xiàn)了不同問(wèn)法、計(jì)算方式的全面覆蓋，滿足不同行業(yè)、企業(yè)場(chǎng)景化的問(wèn)答習(xí)慣，支持模糊語(yǔ)義的理解與多種方式的靈活部署，用戶無(wú)需等待即可實(shí)時(shí)獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)，快速完成數(shù)據(jù)分析。

在實(shí)際場(chǎng)景中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應(yīng)用方式也在不斷迭代。此前，數(shù)據(jù)資產(chǎn)需要通過(guò)搜索得到，但AI Agent介入后，可以通過(guò)與智能體對(duì)話的方式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的快速問(wèn)答。

在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用側(cè)，營(yíng)銷和客服是“智能化”快速覆蓋的領(lǐng)域。

瓴羊智能營(yíng)銷增長(zhǎng)平臺(tái)Quick Audience憑借基于通義大模型的營(yíng)銷創(chuàng)意生成和智能目標(biāo)用戶聚焦等Agent能力，提供全鏈路智能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成和全渠道鏈接，其瓴羊超信和AI外呼能力，進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)銷觸達(dá)效果。

瓴羊AI Agent客服產(chǎn)品——Quick Service 2.0，更是集成了AI問(wèn)答、AI輔助和AI知識(shí)庫(kù)三大核心能力，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)接入，可顯著提升企業(yè)客服效率和客戶滿意度。Quick Service 2. 0 以其93%的AI問(wèn)答準(zhǔn)確率、95%的客服輔助效率提升和30%的知識(shí)庫(kù)管理員工作效率提升，將助力企業(yè)客服部門向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型。

3、挑戰(zhàn)與解法:破解企業(yè)AI Agent落地難題

在借助AI Agent進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的過(guò)程中，瓴羊遇到了幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)，并探索出與之對(duì)應(yīng)的解決方法。

在數(shù)據(jù)隱私與安全方面，雖然數(shù)據(jù)體系具有開(kāi)放性，但并不意味著權(quán)限可以徹底放開(kāi)，對(duì)于金融、政務(wù)、傳統(tǒng)零售等規(guī)?；髽I(yè)而言，尤是如此。瓴羊通過(guò)融入成熟的權(quán)限管理體系，賦予Agent個(gè)性化安全規(guī)則，實(shí)現(xiàn)組織與空間角色的靈活定義。

在系統(tǒng)集成和技術(shù)方面，每個(gè)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景與訴求各異，比如醫(yī)療平臺(tái)存在糖人頭率(糖尿病人在所有患者中的比例)等特殊指標(biāo)，需進(jìn)行模型微調(diào)。瓴羊通過(guò)知識(shí)接入、模型微調(diào)與系統(tǒng)嵌入，使Agent具有高適應(yīng)性，植入系統(tǒng)后可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

在定制化和適應(yīng)性方面，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)使用程度與習(xí)慣并不相同。借助瓴羊Dataphin全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)、阿里云百煉平臺(tái)，以及編排智能體的各類工具，企業(yè)可以輕松搭建自己的智能體，享受專屬的定制化智能體驗(yàn)。

在信任與可解釋性方面，產(chǎn)生數(shù)據(jù)結(jié)果之后，用戶還需將結(jié)果反復(fù)推敲，確保其正確率，企業(yè)級(jí)應(yīng)用對(duì)準(zhǔn)確率要求尤其高，需90%以上才算達(dá)標(biāo)。瓴羊支持企業(yè)進(jìn)行多形式驗(yàn)證與解釋，提升了數(shù)據(jù)的可信任度。

在成本與回報(bào)方面，瓴羊的成本、資源與大模型均支持“開(kāi)箱即用”;企業(yè)在云上購(gòu)買三臺(tái)服務(wù)器，即可完整套用瓴羊所有的軟件功能，成本可視、可控。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)日新月異，體系化的數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。中通服設(shè)計(jì)院和瓴羊?qū)⒐餐蛟臁绊攲右I(lǐng)、創(chuàng)新示范、應(yīng)用落地、多元運(yùn)營(yíng)”的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，雙方將進(jìn)一步強(qiáng)化技能與創(chuàng)新能力，加速組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從Co pilot時(shí)代到Agent時(shí)代，再到更遠(yuǎn)的數(shù)字員工時(shí)代，瓴羊不僅為企業(yè)提供了報(bào)表智能搭建、智能Agent、智能問(wèn)數(shù)等功能，還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品架構(gòu)演進(jìn)的持續(xù)升級(jí)。

未來(lái)，伴隨整體計(jì)算的推理化，瓴羊?qū)㈤_(kāi)放更多的引擎模式，更快適應(yīng)未來(lái)計(jì)算AI模式，進(jìn)一步激活企業(yè)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新空間。

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