近日，第七屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）在上海國家會展中心盛大開幕，吸引了來自世界各地的企業(yè)參展。作為國內(nèi)頭部的企業(yè)級智能知識管理服務(wù)商，360億方云不僅受邀出席了新消費論壇的圓桌對話，還憑借在促進消費提質(zhì)升級方面的卓越貢獻，在虹橋國際經(jīng)濟論壇上榮獲了“2024新消費創(chuàng)新案例”獎項。

攜手小紅書、宜家圓桌對話，共話消費新趨勢

圓桌論壇現(xiàn)場

在進博會期間舉辦的新消費論壇上，360億方云CEO彭際華受邀參加了以“釋放全球消費市場新活力——‘體驗經(jīng)濟’、人工智能引領(lǐng)消費新趨勢”為主題的圓桌對話。本次圓桌對話匯聚了多位行業(yè)佼佼者，包括小紅書公司副總裁湯維維、宜家（中國）商業(yè)高檔副總裁葉樂思等，共同探討在全球化背景下，如何通過創(chuàng)新科技與優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)消費市場的活力。

彭際華引用了《體驗經(jīng)濟》一書的觀點，強調(diào)了中文版對于“體驗”概念的深刻解讀。他指出：“精心設(shè)計的用戶體驗是所有偉大產(chǎn)品的靈魂?！彪S著市場競爭日益激烈，僅靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)已不足以滿足消費者的期望。因此，企業(yè)需要將初級產(chǎn)品的競爭提升至差異化客戶體驗的層面，這將成為未來價值增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。

以某美妝品牌為例，他們并非只是售賣化妝品，而是提供一種“美的體驗”。因此，360億方云為其量身定制了解決方案：通過統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了從陳列指南的推送，到門店陳列效果的審核，全流程的數(shù)字化管理。這不僅提升了運營效率，更重要的是，確保了每一家門店都能提供一致的高品質(zhì)服務(wù)，從而提升消費者的購物體驗。數(shù)字化，讓體驗更標準，更便捷，更美好。

360億方云CEO彭際華現(xiàn)場分享

面對日新月異的技術(shù)革新，大型語言模型（LLM）的迅速發(fā)展預(yù)示著一個全新時代的到來。“正如蒸汽機驅(qū)動了工業(yè)革命，LLM將驅(qū)動體驗經(jīng)濟的新革命。如果說工業(yè)革命解放了人類的體力，那么智能化時代將解放人類的腦力，讓更多精力聚焦于創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗?！迸黼H華說到。他認為，從服務(wù)提供商的角度來看：數(shù)字化是提升效率的工具，更是服務(wù)本身。360億方云提出的“存儲與智能一體化”的概念，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，讓AI更懂業(yè)務(wù)，從“通用智能”進化到“專業(yè)智能”。這意味著服務(wù)將更加個性化、準確化和有效化。

從消費者的角度來看：數(shù)字化拓展了體驗的邊界，賦予了消費者更多的選擇權(quán)和控制力。借助個人Agent AI，消費者可以輕松識別并避開各種營銷陷阱，確保自身權(quán)益不受侵害的同時，享受更高品質(zhì)的服務(wù)。

以深圳航空為例：智能維修助手“小深”的應(yīng)用，就是人工智能提升客戶體驗的生動案例?！靶∩睢闭狭撕Ａ繑?shù)據(jù)和專業(yè)知識，可以快速診斷飛機故障，提供理想維修方案，保障飛行安全。人工智能，讓服務(wù)更智能，更安全，更可靠。

榮獲2024新消費創(chuàng)新案例，彰顯技術(shù)實力

360億方云榮獲2024新消費創(chuàng)新案例

該評選活動由新華網(wǎng)聯(lián)合商務(wù)部進博局虹橋論壇處共同發(fā)起，旨在發(fā)現(xiàn)并推廣那些在促進消費提質(zhì)升級、資源整合等方面表現(xiàn)出色的企業(yè)實踐。

360億方云憑借其在智能知識管理、協(xié)同辦公領(lǐng)域的深厚積累，以及對用戶體驗的不斷追求成功入選。其360智能文檔云解決方案在實際應(yīng)用中展現(xiàn)了顯著的價值，通過知識沉淀、模型適配、知識增強和業(yè)務(wù)融合四個核心環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供了全方位的智能化支持。

目前360億方云已在金融、制造、醫(yī)療、教育等多個領(lǐng)域開展深入實踐，未來將繼續(xù)秉持開放合作的態(tài)度，攜手更多合作伙伴，共同探索消費領(lǐng)域的新機遇。同時也將秉持“存智一體”理念：存服務(wù)真知，曉體驗精髓，智定個性化服務(wù)新未來！用智能化的方式，創(chuàng)造更美好的消費體驗，共同迎接體驗經(jīng)濟的新時代！

（推廣）