吳文博，寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院·英語專業(yè)（空中乘務(wù)特色班）畢業(yè)生，海南航空客艙管理部乘務(wù)員。

自入職以來，始終以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情，為旅客提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為精品團(tuán)隊組員，吳文博多次執(zhí)行首航主題航班、要客保障航班，收到 20 余次表揚(yáng)，半年度及年度績效考核首先名，展現(xiàn)了海航五星航空的品牌形象；并獲評航空集團(tuán)“優(yōu)秀黨員”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號。

01?努力的意義是為了成為更好的自己

剛剛邁入大學(xué)的吳文博，在成績上并不是非常出眾。相比于大多數(shù)一開始就是“尖子生”的同學(xué)來說，吳文博的大學(xué)四年更像是“黑馬逆襲”的故事。

他說，“一定要學(xué)會對自己狠下心來，大學(xué)不是用來虛度光陰的”。

在每節(jié)專業(yè)課上，總是能看到他坐在首先排、認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子。

每到學(xué)期末，他喜歡把自己“泡”在圖書館里，從開館學(xué)到閉館。

正因為長期堅持，他的成績從中上游的三等獎獎學(xué)金，變成了專業(yè)首先的浙江省政府獎學(xué)金。

踏踏實實走好每一步，在每個階段，做好每個階段該做的事。

大學(xué)時期考取的四六級證書、英語專四證書，也讓他在參加海航外語特長乘務(wù)員面試時，更加順利、脫穎而出。

02 以心溫暖每一段旅程

想旅客之所想，急旅客之所需。

每一次飛行，吳文博都始終將真情服務(wù)理念，融入到航班中。

“別看他是一個男孩子，也能把服務(wù)做到細(xì)致入微！”這是一名乘務(wù)長對他的評價。

前不久的一次航班中，吳文博在迎客期間，觀察到一位懷抱嬰兒的旅客攜帶多件行李上機(jī)，并坐在比較靠后的位置。

吳文博首先時間上前、接過女士的行李，積極整理行李架、并協(xié)助安放行李。

旅客預(yù)定的嬰兒特餐里，配備兩包剛從冷藏拿出來的果泥。吳文博考慮到，寶寶只有幾個月大，食物不宜過涼，于是將果泥放到熱水中加熱，至果泥溫?zé)釗u勻后再提供給旅客。

落地后，吳文博主動拿著旅客的行李、將旅客送到了艙門口，與旅客微笑道別。

用心服務(wù)，溫暖待人，有時一個“細(xì)小”的舉動卻能給旅客帶來“意外驚喜”，留下美好的記憶。

第二天旅客致電表揚(yáng)?！笆紫却我粋€人帶孩子出門，有點手忙腳亂，但是乘務(wù)員吳文博的服務(wù)讓我非常感動。航班上一直照顧有加，看到寶寶睡著了還給拿來毛毯。”

旅客明確表示，此次飛行體驗，讓她深刻感受到了海南航空卓越的服務(wù)品質(zhì)，下次出行還會選擇海南航空！

除此之外，每次飛行吳文博都會帶著自己的“百寶箱”：風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、蒸汽眼罩、耳塞……這些都是飛行中遇到旅客需求較多的必備物品，盡可能備齊這些小物件，早已成為他的習(xí)慣。

吳文博一直致力于用真誠、細(xì)致、貼心和周到的服務(wù)，讓每一位旅客都能感受到賓至如歸和旅途的愉悅，用專業(yè)和敬業(yè)守護(hù)每一段回家的旅程。

03 每一次平安起落都屬于民航人的高光時刻

作為一名乘務(wù)員，吳文博深知他的職責(zé)不僅僅在于完成客艙服務(wù)，更在于為旅客的安全保駕護(hù)航。

在他的飛行生涯中，曾親身經(jīng)歷過有旅客在機(jī)上急救，這使得他更加堅信了飛行的意義所在。

每一次航班的起落，都承載著無數(shù)人的期盼和信任，唯有以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度、真誠的關(guān)懷，才能回應(yīng)這份厚重的信任，才能不負(fù)這份熱切的期盼。

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