在老齡化社會背景下，如何為老年客戶群體提供更加貼心、專業(yè)的金融服務(wù)，成為金融機構(gòu)面臨的重大課題。農(nóng)銀人壽積極響應國家政策，聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過一系列創(chuàng)新實踐，不斷提升老年客戶群體的金融服務(wù)體驗，彰顯了企業(yè)的社會責任與擔當。

近年來，農(nóng)銀人壽持續(xù)加大養(yǎng)老保險產(chǎn)品的銷售力度，以滿足老年客戶多元化、個性化的養(yǎng)老需求。公司緊跟時代步伐，緊密結(jié)合新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，推出了一系列符合市場需求的養(yǎng)老保險產(chǎn)品。涵蓋了基礎(chǔ)的養(yǎng)老保障功能，還融合了健康管理、長期護理等增值服務(wù)，為老年客戶提供了全方位的養(yǎng)老保障。

在提升產(chǎn)品競爭力的同時，農(nóng)銀人壽更加注重服務(wù)的優(yōu)化與升級。公司深入了解老年客戶群體的特點和需求，從細節(jié)入手，打造了一系列貼心、便捷的服務(wù)舉措。在柜面服務(wù)方面，公司設(shè)置了老年客戶“專屬柜面”和“愛心窗口”，提供了手機充電、血壓測量等便民服務(wù)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時，也能感受到家的溫暖。

在線上服務(wù)方面，農(nóng)銀人壽同樣不遺余力。公司推出了專為老年客戶量身定制的客戶端三平臺“大字版”，解決了老年客戶智能手機使用困難的問題。同時，公司還通過“農(nóng)銀E家”移動平臺，為老年客戶提供在線業(yè)務(wù)申請、保全辦理等便捷服務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到有效、安全的金融服務(wù)。

除了產(chǎn)品和服務(wù)的升級，農(nóng)銀人壽還特別注重對老年客戶的金融宣教工作。公司定期開展金融知識講座和宣傳活動，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)和風險防范意識。同時，公司還積極與社區(qū)、企業(yè)等合作，開展金融教育宣傳“五進入”活動，將金融知識普及到千家萬戶。

此外，農(nóng)銀人壽還積極開展“睡眠保單”清理工作。針對年齡較大、投保時間較早的老年“睡眠保單”客戶，提供遠程微信視頻指導、上門服務(wù)等方式，幫助他們 “不知辦理、不會辦理、不便辦理”等問題。以農(nóng)銀人壽河南分公司為例，自 2023 年 9 月以來共幫助 142 位老年人辦理了滿期金領(lǐng)取服務(wù)，給付金額達 200 萬元，有效維護了老年消費者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

在農(nóng)銀人壽的努力下，越來越多的老年客戶群體享受到了便捷、有效的金融服務(wù)。他們紛紛表示，農(nóng)銀人壽的服務(wù)不僅讓他們感受到了企業(yè)的溫度和擔當，更讓他們的晚年生活更加充實和幸福。

未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。公司將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、有效的金融服務(wù)，助力他們實現(xiàn)更加美好、幸福的晚年生活。

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