1 月 26 日，鐵路 12306 宣布推出遺失物品線(xiàn)上預(yù)約速遞服務(wù)。自 1 月 25 日起，鐵路部門(mén)已在北京西站、北京豐臺(tái)站、杭州站、杭州東站、廣州站和廣州南站六個(gè)車(chē)站試行該服務(wù)。

旅客若發(fā)現(xiàn)列車(chē)或車(chē)站內(nèi)遺失物品，可通過(guò)鐵路 12306 應(yīng)用程序、微信小程序或網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能，或撥打鐵路 12306 客服熱線(xiàn)登記信息。鐵路部門(mén)將進(jìn)行遺失物品初步匹配，對(duì)相似度較高的物品，將電話(huà)聯(lián)系旅客核實(shí)。

若旅客提供的描述與實(shí)物相符，辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，旅客可自行到站領(lǐng)取或轉(zhuǎn)送，或選擇速遞方式讓物品送回。

若遺失物品為身份證，鐵路部門(mén)將主動(dòng)以短信形式通知旅客。

旅客可通過(guò) 12306 應(yīng)用程序、微信小程序和網(wǎng)站的“遺失物品速遞”功能，在下單頁(yè)面填寫(xiě)收件人、聯(lián)系方式、收件地址等信息，預(yù)約速遞服務(wù)。

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