繼小鵝通企微助手作為繼知識(shí)店鋪后的又一拳頭產(chǎn)品，重磅上線。在面世短短不足一個(gè)月的時(shí)間里，已經(jīng)有很多商家使用小鵝通企微助手來(lái)布局自己的私域運(yùn)營(yíng)，結(jié)識(shí)各行各業(yè)新朋友的同時(shí)，小鵝通企微助手也迎來(lái)了全新2. 0 版本的高速迭代！
本次迭代，我們針對(duì)引流獲客、轉(zhuǎn)化留存、員工&客戶管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、管理臺(tái)移動(dòng)端等方面進(jìn)行了全方位的功能升級(jí)：
引流獲客：新增群歡迎語(yǔ)、批量加好友功能，結(jié)合渠道活碼、群組活碼增加商家拉新能力，豐富玩法；
營(yíng)銷裂變：新增摸獎(jiǎng)、群裂變，同步優(yōu)化好友裂變功能，客戶活躍、老帶新、裂變?nèi)肴狠p松達(dá)成；
社群運(yùn)營(yíng)：新增群SOP、朋友圈SOP、群畫像等功能，幫助商家提高客戶活躍、轉(zhuǎn)化留存；
客戶&員工管理：新增客戶流失、刪人提醒、客戶繼承、服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)等功能，讓你的私域流量真正“可控”；
新增移動(dòng)管理臺(tái)：管理員可以直接在企業(yè)微信PC或手機(jī)客戶端中進(jìn)入小鵝通企微助手，調(diào)用活碼、新建群發(fā)任務(wù)、掌握私域動(dòng)態(tài)，快速落地運(yùn)營(yíng)策略。
小鵝通企微助手，移動(dòng)端管理臺(tái)
結(jié)合1. 0 版本時(shí)期的好友裂變、會(huì)話存檔、表單、客戶畫像等系列功能，本次迭代后的小鵝通企微助手將以超高能力幫助各行各業(yè)的商家，搭建并運(yùn)營(yíng)起自己的私域平臺(tái)。
那么在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，小鵝通企微助手可以在哪些運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)使用，又是如何做到串聯(lián)從引流到管理的全流程的呢？請(qǐng)與鵝院長(zhǎng)一起，走進(jìn)小鵝私域運(yùn)營(yíng)模擬營(yíng)看看吧~
小鵝私域運(yùn)營(yíng)模擬營(yíng)
模擬商家：小鵝的咖啡與書
經(jīng)營(yíng)類型：線下門店，咖啡、書籍與周邊零售
運(yùn)營(yíng)需求：將門店訪客變?yōu)榭蛻?，提高?fù)購(gòu)率、到店率與客單價(jià)
第 一步
將訪客沉淀進(jìn)私域流量池
渠道活碼、群組活碼、歡迎語(yǔ)
小鵝的私域沉淀主要來(lái)自兩個(gè)方向：
l?老客戶直接批量導(dǎo)入，分析打標(biāo)簽之后分配給對(duì)應(yīng)員工跟進(jìn)，建立社群；
l?新客戶以營(yíng)銷活動(dòng)吸引，活動(dòng)推廣與渠道/群組活碼結(jié)合，引流私域。
例如為了配合五一假期，小鵝的店長(zhǎng)兼運(yùn)營(yíng)官策劃了這樣的到店活動(dòng)：
l? 5 月1- 5 號(hào)到店消費(fèi)享受 8 折，一次性消費(fèi)滿 399 元贈(zèng)送禮物；
l? 5 月 3 號(hào)當(dāng)天，店內(nèi)露臺(tái)舉辦一場(chǎng)小型咖啡講座。
在活動(dòng)開始的一周前，小鵝選擇了兩個(gè)本地探店博主進(jìn)行軟性推廣，同時(shí)用線下活動(dòng)海報(bào)、公眾號(hào)文章、發(fā)朋友圈多種方式進(jìn)行推廣，不同的推廣場(chǎng)景與渠道，小鵝分別關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的活碼，易于管理、打標(biāo)簽的同時(shí)，更方便對(duì)比不同渠道的推廣效果。
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第二步
激活你的私域流量池
群發(fā)、群/朋友圈SOP、客戶畫像
1、客戶引流入私域，保證1v1 專人跟進(jìn)是關(guān)鍵。
這種情況下，小鵝會(huì)選擇固定時(shí)間對(duì)新客戶新進(jìn)盤點(diǎn)，了解客戶：是否已分配員工？他的跟進(jìn)狀態(tài)是什么樣的？
*如果員工未及時(shí)跟進(jìn)添加客戶，則可以通過管理臺(tái)發(fā)送提醒。
2、直接聯(lián)系通道搭好，客戶活躍更重要。
從用企微個(gè)人號(hào)添加客戶到活動(dòng)開始，保持客戶活躍度尤其重要，不能讓辛辛苦苦轉(zhuǎn)化來(lái)的客戶在活動(dòng)開始前就流失掉。這個(gè)時(shí)候，我們可以：
日常分享引導(dǎo)進(jìn)群：
將分享內(nèi)容設(shè)定成群/朋友圈SOP，定時(shí)進(jìn)行推送，群發(fā)/朋友圈內(nèi)容可以是跟門店相關(guān)的咖啡沖泡視頻、讀書分享或者小程序，潛移默化地引導(dǎo)客戶參與討論。
員工收到群發(fā)任務(wù)
摸獎(jiǎng)、調(diào)研，工具激活：
我們還可以利用摸獎(jiǎng)工具，在活動(dòng)開始前，每天在群內(nèi)發(fā)起摸獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是跟門店相關(guān)的優(yōu)惠券、實(shí)體商品；
調(diào)研則是利用表單工具，收集大家對(duì)于店內(nèi)選品、后續(xù)活動(dòng)的建議，用貼心的服務(wù)留住客戶。
第三步
人拉人高速擴(kuò)充私域
社群運(yùn)營(yíng)、群裂變、好友裂變
裂變，是可以與拉新同步進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
小鵝針對(duì)門店老客戶設(shè)置了專門的助力小活動(dòng)：以群內(nèi)日常分享作為吸引，借助群裂變工具，設(shè)置拉 3 人進(jìn)群即可線下領(lǐng)取兌換 1 張定制書簽的裂變活動(dòng)。新客戶被拉進(jìn)群之后，再由群主或員工加好友，提供專屬服務(wù)。
同時(shí)，咖啡講座講師也是小鵝的自有資源，借助好友裂變工具，號(hào)召客戶拉好友加講師身份的企微個(gè)人號(hào)，同樣設(shè)置拉 3 人得獎(jiǎng)勵(lì)。
像上面這樣的引流--裂變運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，可以從活動(dòng)開始前到結(jié)束后一直持續(xù)進(jìn)行。
區(qū)別在于，不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)里，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同：
l?活動(dòng)開始前：引流+裂變→聚焦關(guān)注度
l?活動(dòng)進(jìn)行中：引流+裂變→提高轉(zhuǎn)化
l?活動(dòng)結(jié)束后：引流+裂變→保持活躍度
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第四步
客戶資產(chǎn)企業(yè)化
服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)分析、流失提醒
客戶的服務(wù)與管理，對(duì)于任何一個(gè)商家或者企業(yè)來(lái)說，都是需要從頭抓到尾的重點(diǎn)，要做好這方面，需要日積月累的觀察與大量的數(shù)據(jù)支撐。
小鵝通企微助手，則可以通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、可視化數(shù)據(jù)分析與員工客戶雙向管理，讓你的私域可控更可用。
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服務(wù)質(zhì)量：使用小鵝通企微助手，你可以根據(jù)員工與客戶的聊天情況（包括消息數(shù)量，回復(fù)占比、時(shí)長(zhǎng)，回復(fù)超時(shí)記錄，敏感詞、敏感行為預(yù)警，回復(fù)超時(shí)記錄、會(huì)話存檔等功能進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
客戶流失：?jiǎn)T工刪除客戶，或者客戶刪除員工，都可以通過小鵝通企微助手設(shè)置提醒，便于你及時(shí)跟進(jìn)，評(píng)估客戶服務(wù)情況，保障企業(yè)與客戶的權(quán)益。
客戶繼承：通過小鵝通企微助手的在職繼承和離職繼承，你可以將在職員工和已離職員工的客戶按需分配給其他員工，繼續(xù)提供服務(wù)，讓客戶成為帶不走的企業(yè)資產(chǎn)。?
（推廣）