快科技3月14日消息，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，奉勸各位買機(jī)票千萬(wàn)千萬(wàn)別上去哪兒網(wǎng)買。

該網(wǎng)友介紹，航班取消，去哪兒網(wǎng)惡意多次拒絕我的改簽申請(qǐng)導(dǎo)致我行程耽誤和經(jīng)濟(jì)損失。最終我只能臨時(shí)高價(jià)購(gòu)買新機(jī)票后，要求退回被取消航班機(jī)票錢時(shí)又遭平臺(tái)拒絕。申請(qǐng)退票頁(yè)面卻顯示預(yù)計(jì)退款金額將以航司代金券形式退回”。

此事引起網(wǎng)友熱議，3月14日，去哪兒網(wǎng)客服官方認(rèn)證賬號(hào)向用戶致歉稱：去哪兒作為銷售平臺(tái)，確無(wú)法參與和決定航班調(diào)整以及調(diào)度，是否有可改航班或者是否有補(bǔ)償以航司為準(zhǔn)。

接到您的反饋專員已高頻次溝通航司確認(rèn)無(wú)補(bǔ)償方案，很遺憾此次服務(wù)未能令您滿意。

而此前這位投訴網(wǎng)友表示，2月10日在去哪兒網(wǎng)提前購(gòu)買了3月8日墨爾本飛往布里斯班機(jī)票。起飛前48小時(shí)內(nèi)臨時(shí)被告知航班取消，平臺(tái)顯示可免費(fèi)改簽或退票。

她申請(qǐng)了2次改簽，但平臺(tái)以各種理由拒絕了改簽申請(qǐng)。她查到有機(jī)票可改簽，但客服因起降機(jī)場(chǎng)不一致，拒絕了她的神情。并告知她未來2天（即8日9日）都無(wú)任何可改簽機(jī)票。

網(wǎng)友認(rèn)為客服就是在睜眼說瞎話，有在售機(jī)票故意不改簽。萬(wàn)般無(wú)奈下，只得臨時(shí)購(gòu)買別家航司3.9日的高價(jià)機(jī)票，并被迫在墨爾本逗留一天，損失原本布里斯班定好的酒店費(fèi)用。

然而更讓人氣憤的是，當(dāng)我向去哪兒網(wǎng)申請(qǐng)退票時(shí)，被告知不退錢，只退代金券。

此外，網(wǎng)友還在墨爾本機(jī)場(chǎng)跟航司工作人員核實(shí)，當(dāng)日有多趟執(zhí)飛航班。且改簽并沒有硬性規(guī)定必須要同一機(jī)場(chǎng)起飛。

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