快科技3月16日消息，在2025年央視315晚會上，曝光了維修刺客”啄木鳥家庭維修。

隨后，啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明稱，針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任，公司深感自責(zé)和痛心。

接到報道后第一時間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結(jié)果。

15日深夜，啄木鳥發(fā)布第二次聲明，再回應(yīng)被315晚會點(diǎn)名，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

據(jù)央視報道，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

央視記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司，兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。

接下來的幾天，幾乎每次上門維修都能見識到新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

（舉報）