快科技4月3日消息，近日，多位網(wǎng)友反映在使用叮咚買菜、美團(tuán)外賣等生活服務(wù)平臺(tái)時(shí)，接聽騎手來電會(huì)先收到約10秒的自動(dòng)語音提示，內(nèi)容為隱私保護(hù)通話中，請(qǐng)勿透露個(gè)人敏感信息等反詐提醒，且無法手動(dòng)跳過。

對(duì)此，叮咚買菜客服表示，自4月起根據(jù)工信部及運(yùn)營商最新要求，平臺(tái)已全面升級(jí)隱私號(hào)保護(hù)機(jī)制。

當(dāng)用戶接聽來電時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)播放預(yù)錄音提示，同時(shí)來電顯示為虛擬號(hào)碼，外賣小哥呼叫過去，接聽會(huì)顯示虛擬號(hào)?！?/p>

美團(tuán)外賣客服證實(shí)，其語音播報(bào)系統(tǒng)于3月31日正式上線，采用AI語音 人工通話雙保險(xiǎn)模式。

客服人員強(qiáng)調(diào)：當(dāng)前功能剛完成部署，初期版本暫未開放跳過選項(xiàng)，但已收集用戶反饋，后續(xù)會(huì)記錄反饋。

據(jù)了解，此次調(diào)整涉及多家使用外呼系統(tǒng)的企業(yè)。

某通信服務(wù)商透露，運(yùn)營商近期要求所有外呼電話必須添加智能語音前置提示，既包含平臺(tái)身份核驗(yàn)信息，也內(nèi)置反詐警示內(nèi)容。部分企業(yè)在提示音后安排真人客服接聽，形成AI預(yù)警 人工服務(wù)的完整鏈路。

值得注意的是，監(jiān)管部門要求外呼系統(tǒng)升級(jí)的背景是：近年來多地發(fā)生冒充外賣客服的詐騙案件，不法分子通過虛假來電誘導(dǎo)用戶泄露驗(yàn)證碼、銀行卡號(hào)等信息。

公安部反詐中心統(tǒng)計(jì)，2022年全國電信詐騙案件39.4萬起，2023年增至46.8萬起，2024年上半年已突破28萬起，其中AI語音機(jī)器人作案占比從2022年的17%飆升至2024年的53%。

同期，工信部受理騷擾電話舉報(bào)量連續(xù)三年超300萬件/年，2024年外呼機(jī)器人撥打量占騷擾電話總量的76%，日均騷擾頻次高達(dá)4.2次/人。

（舉報(bào)）