“一旦賦能，就要可信。我們說(shuō)商業(yè)合作伙伴一定要找靠譜的，人工智能一旦‘坐到商業(yè)桌上’，也一樣?！?a href="http://vquan.org.cn/tags/841958.shtml" target="_blank">聲通科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：聲通科技，股票代碼2495.HK)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)湯敬華說(shuō)。

近日在上海舉辦的第三屆數(shù)字化發(fā)展大會(huì)暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)高端峰會(huì)上，湯敬華談及可信問(wèn)題。他稱(chēng)，去年上半年的時(shí)候，聲通科技提出了可信人工智能實(shí)現(xiàn)架構(gòu)方案。

可信需要技術(shù)支撐

　　成立于 2005 年的聲通科技聚焦CoAI(交互式人工智能)領(lǐng)域，致力于向企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供全棧交互式人工智能解決方案。成立 20 年來(lái)，聲通科技形成了面向智慧城市、智慧金融、智慧通信、智慧出行等核心行業(yè)的全棧式CoAI解決方案。

　　“整個(gè)交互式人工智能解決方案，前端有多媒體感知，中間有人工智能的理解和生成，最后形成多人協(xié)作和決策，這就是聲通科技一直在打造的?！睖慈A說(shuō)。

　　他介紹，聲通科技是做多媒體“出身”的?！拔覀円婚_(kāi)始對(duì)接的不是文本，而是語(yǔ)音，對(duì)話(huà)的過(guò)程中不僅要理解語(yǔ)音里包含的文字內(nèi)容，并且要感知語(yǔ)音里的情緒。有時(shí)候人與人的對(duì)話(huà)，情緒比文字本身更重要。”他說(shuō)。

　　從最初的便民服務(wù)熱線(xiàn)，到而今將車(chē)聯(lián)網(wǎng)等傳感設(shè)備作融合通信接入，并逐步走向數(shù)字化管理，聲通科技在與企業(yè)對(duì)接、助力企業(yè)進(jìn)行智能化提升時(shí)，摸索著行業(yè)的可信需求架構(gòu)。

　　可信是否要求100 %準(zhǔn)確？關(guān)于準(zhǔn)確度這個(gè)問(wèn)題，湯敬華是這么看的：即便是雇人來(lái)做相關(guān)工作，也不能保證100 %準(zhǔn)確；如果人工智能做得比一般人好，那就是挺合格的；如果超過(guò)90%的人，就已經(jīng)是“優(yōu)秀員工”了。

　　在湯敬華看來(lái)，智能化商業(yè)落地除了看準(zhǔn)確度，還要關(guān)注準(zhǔn)確度背后所需的成本，看相應(yīng)的投資回報(bào)率。“現(xiàn)在我們已有一個(gè)概念，不要求100 %準(zhǔn)確，而是要求一個(gè)合適的準(zhǔn)確度。但是這個(gè)合適是多少，根據(jù)場(chǎng)景不同而各異，在有的場(chǎng)景里，80%、85%的準(zhǔn)確度就可以了，有的則需要90%以上，還有的場(chǎng)景甚至需要準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%?！彼f(shuō)。

可信還需要綜合能力支撐

　　眼下，智能駕駛的安全備受關(guān)注。智慧出行也是聲通科技聚焦的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。對(duì)于相關(guān)討論，湯敬華認(rèn)為，要客觀(guān)去評(píng)估，因?yàn)闆](méi)有哪一種技術(shù)能保證無(wú)遺漏安全，一定是相較取得更高的安全系數(shù)。

　　在他看來(lái)，一方面，大家不能因噎廢食，因?yàn)槟壳俺霈F(xiàn)的一些問(wèn)題就讓技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)停滯狀況。但另一方面，他指出，相關(guān)事件也敲響一記警鐘：在一些場(chǎng)景的人工智能應(yīng)用上，安全可信是重要底線(xiàn)。

　　“在作重大決策的時(shí)候，整個(gè)過(guò)程不能是一個(gè)黑盒子，不能是隨機(jī)性的，而需要相對(duì)有邊界、確定性、可信賴(lài)、可靠的內(nèi)容。”他說(shuō)。

　　他認(rèn)為，整個(gè)可信人工智能不僅僅需要技術(shù)支撐，還需要綜合能力。

　　他進(jìn)一步解釋?zhuān)尚湃斯ぶ悄懿粌H需要使用比較公正客觀(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，還需要整個(gè)平臺(tái)有可信度，管理體系和持續(xù)化運(yùn)營(yíng)能力也很重要。

　　業(yè)界也在行動(dòng)。今年 2 月，上海長(zhǎng)三角商業(yè)創(chuàng)新研究院(簡(jiǎn)稱(chēng)：商創(chuàng)院)的頭個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室——可信AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室揭牌亮相。

　　該實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主任、聲通科技副總經(jīng)理鄭波表示，聲通科技在發(fā)展中構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室、研究院、研發(fā)產(chǎn)品部三位一體的研發(fā)生態(tài)體系，聯(lián)動(dòng)更多院校、機(jī)構(gòu)共同研究人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)；商創(chuàng)院作為創(chuàng)新型研究智庫(kù)，深度挖掘長(zhǎng)三角創(chuàng)新案例、聯(lián)動(dòng)政產(chǎn)學(xué)研諸多創(chuàng)新資源；相信雙方合作，能在可信人工智能探索上開(kāi)花結(jié)果。

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