一年一度的電商 618 狂歡節(jié)，在 2021 年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把 618 的預(yù)售提前至 5 月底。以天貓為例，今年 618 期間，有 25 萬品牌攜帶 1300 萬商品參加，是歷年來參與品牌最多的一次。 618 這場(chǎng)持續(xù)半個(gè)多月的年中購(gòu)物狂歡，既是對(duì)消費(fèi)者錢包和定力的考驗(yàn)，更是對(duì)商家們服務(wù)能力尤其是客服能力的極致挑戰(zhàn)。要滿足7* 24 小時(shí)不間斷服務(wù)單純依靠人工客服是不現(xiàn)實(shí)的，必須引入一?...

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