自《中國制造2025》戰(zhàn)略提出以來，制造業(yè)的智能化發(fā)展進入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動力成本上升、供應鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過技術手段實現降本增效，而智能化客戶服務成為關鍵突破口。與此同時，客服行業(yè)正經歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應，存在效率低、成本高、數據割裂等痛點。隨著AI大模型技術成熟，全渠道整合、智能客服機器人?...

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