客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，如何讓客戶滿意，讓客戶長期使用企業(yè)的產(chǎn)品與服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件...那么，如何全面地洞悉客戶體驗，科學客觀地測量客戶滿意度評價，解讀數(shù)據(jù)背后的意義，提升數(shù)據(jù)時效性，并落地成具體的管理行為?...本期《服務進化論》，我們邀請到前海爾售后服務總部總監(jiān)、國內(nèi)著名服務管理研究學者吳宏暉老師，為我們分享大型企業(yè)中提升客戶滿意度的策略和方法，以及落地提升中的挑戰(zhàn)和結果......

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