今年以來，隨著ChatGPT的爆火，人工智能(AI)迎來新一輪的熱潮，開始更多地走入人們的視野。如果說 2016 年“阿爾法狗”(Alpha Go)大戰(zhàn)圍棋世界冠 軍還只是人工智能的“曇花一現(xiàn)”，那么ChatGPT、文心一言等所引發(fā)的持續(xù)熱潮確讓更多的人真切地感受到了人工智能的存在與強大。

當(dāng)前，AI技術(shù)正快速發(fā)展，并已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，引發(fā)各個層面的變革與進化。特別是在機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖像識別等領(lǐng)域，已經(jīng)取得了很大的進展。另外，隨著云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，AI技術(shù)的應(yīng)用場景也愈加廣泛，逐步向制造、零售、金融、醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域滲透。一些企業(yè)開始使用基于AI技術(shù)的機器人替代人工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作，以提有效率和減少成本。

在CRM領(lǐng)域，部分AI技術(shù)已在CRM系統(tǒng)中得到了應(yīng)用，諸如在營銷獲客、機器人客戶服務(wù)和智慧拓店等場景中。在未來，AI技術(shù)將與CRM系統(tǒng)深度融合，可以在更多方面提高CRM系統(tǒng)的運營和客戶管理效率，并且優(yōu)化企業(yè)的市場運營策略。

紛享銷客作為SaaS CRM賽道的頭部企業(yè)，在CRM領(lǐng)域深耕多年，擁有深度的行業(yè)認知與豐富的實踐經(jīng)驗，深刻理解用戶對與CRM的真正需求。近年來，紛享銷客也在加強AI技術(shù)在CRM領(lǐng)域的布局與研發(fā)投入力度。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，基于AI技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的深度應(yīng)用，未來的CRM系統(tǒng)將從工具型、業(yè)務(wù)型的CRM系統(tǒng)變成賦能型、智能型產(chǎn)品。未來，紛享銷客也將加強AI技術(shù)在營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，以更好的賦能銷售人員，為客戶帶來更好的體驗。

第 一、營銷維度，通過對整個生產(chǎn)營銷內(nèi)容的生產(chǎn)、創(chuàng)作，比如文案、圖片、推薦話術(shù)、廣告創(chuàng)意、落地頁、產(chǎn)品文案、短視頻等，幫助Marketing部門及營銷人員，提高整個內(nèi)容生產(chǎn)的能力。

第二、銷售維度，重點提高對銷售要素的質(zhì)量判斷，比如更加準確的對客戶 360 度畫像進行描述，對線索、商機的質(zhì)量的排序以及它的動態(tài)，進行模型分析，幫助銷售更好的把控商機機會，促進成交的達成。

第三、服務(wù)維度，主要還是加強對客戶和企業(yè)服務(wù)過程中的非結(jié)構(gòu)化文本信息的智能化分析，更好地洞察客戶訴求，提高銷售人員服務(wù)客戶的能力，甚至提供一些半自動化的服務(wù)交互模式。

那么AI在銷售的賦能方面，更重要還是和知識庫、最 佳實踐、案例的結(jié)合，幫助銷售人員把知識門戶、知識地圖、知識社區(qū)，還有獨 家實踐中積累的知識，通過AI和銷售人員之間形成良好的知識互動，賦能銷售。讓銷售在給客戶提供的營銷素材，營銷話術(shù)，提報方案，還有營銷物料的準備上變得更加地有效。

當(dāng)然AI比較強的能力，還是對非結(jié)構(gòu)化信息的處理，在CRM系統(tǒng)里面會有很多銷售的記錄、日志、周報、月報等等，所以大量的非結(jié)構(gòu)化信息，在以客戶為中心的情況下企業(yè)需要進行周期性的分析。這將會讓企業(yè)更好的洞察客戶的需求變化和客戶質(zhì)量，另外，也可以幫助企業(yè)洞察銷售人員在服務(wù)或者是跟進客戶過程中工作的有效性，為銷售提供更加正確的關(guān)鍵賦能。

最后，AI是自然語言的一個大模型，它會全面的提升CRM使用的界面和人機交互體驗，這方面會讓一個復(fù)雜的能力系統(tǒng)，最終變成一個易用的、智能化的銷售助手。

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