文章探討了CRM與SCRM系統(tǒng)的區(qū)別及企業(yè)選擇策略。CRM側(cè)重客戶信息管理和銷售流程優(yōu)化，適用于業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)；SCRM整合社交媒體數(shù)據(jù)，更適合需要深度客戶洞察和長決策周期的大型企業(yè)。在AI時代，SCRM能更全面收集數(shù)據(jù)，賦能精準營銷。建議企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶決策周期等因素選擇系統(tǒng)，已使用CRM的企業(yè)若面臨轉(zhuǎn)化率低等問題可考慮遷移至SCRM。塵鋒SCRM作為行業(yè)解決方案，結(jié)合AI能力可實現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化、運營全流程數(shù)字化管理，提升業(yè)務(wù)效率。...

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