“好不容易搶到了空調(diào)，安裝卻要等上好幾天，太難了”……從用戶的抱怨中可以看出，今年夏天的持續(xù)高溫，帶火了空調(diào)市場，也帶出了空調(diào)服務跟不上的問題：一邊是空調(diào)安裝需求激增，一邊是空調(diào)安裝師傅人手不夠，這個難題怎么破？
再繁忙也要先保障用戶！有數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 6 月至今，海爾空調(diào)安裝量增長20%，服務兵保障率高達98%，安裝響應周期行業(yè)領(lǐng)先。海爾空調(diào)服務兵不懼高溫，全力保供為用戶送清涼的敬業(yè)精神也得到了央視新聞的點贊。
全力保供！安裝響應速度快速
每年最熱的時候正是空調(diào)安裝師傅最忙、最累的時候。有經(jīng)銷商表示，空調(diào)銷量的激增，導致安裝力量不足，空調(diào)購買后往往要等上4- 5 天才能上門安裝，用戶體驗大大下降。
據(jù)央視新聞報道，為了讓用戶及時用上空調(diào)，海爾空調(diào)服務兵化身“空中飛人”，在烈日酷暑下“飛檐走壁”，為千家萬戶送去清涼。自入夏以來，海爾空調(diào)安裝服務兵幾乎每天都要為用戶安裝 10 套左右的空調(diào)。即便如此，安裝壓力還是很大。
但是再繁忙也要先保障用戶！在全國幾萬名“海爾空中飛人”的努力下， 6 月至今，海爾空調(diào)安裝量增長20%，服務兵保障率高達98%，安裝響應周期領(lǐng)先。
不只速度快，服務更好、更專業(yè)
對用戶來說，空調(diào)安裝光速度快還不夠，還要夠?qū)I(yè)。經(jīng)過專業(yè)、嚴格的技能培訓后上崗的海爾空調(diào)服務兵，裝備精良、操作規(guī)范、流程標準，為了滿足用戶需求，無論是幾十米的高樓大廈，還是海拔上千米的偏遠山村，都不會退縮。
在青島即墨一居民小區(qū)，面對 32 層的高空，室外機機位距離窗戶 5 米以上的特殊安裝環(huán)境，海爾空調(diào)服務兵迎難而上，采取繩索吊裝作業(yè)，固定好錨點，穿戴好安全裝備，在35℃的高溫天氣下，很快為用戶安裝好了空調(diào)，送去了清涼。
在西藏一偏遠山村，海爾空調(diào)服務兵王師傅跨越海拔約 5000 米的恰拉山及日拉山埡口，一路遭受大雪紛飛、天寒地凍的惡劣天氣考驗，最終到達平均海拔 3000 米的目的地，成功為用戶安裝好了空調(diào)，他的專業(yè)和細心贏得了用戶的認可。
以人為本，不應只體現(xiàn)在產(chǎn)品和科技上，還應體現(xiàn)在服務上。海爾空調(diào)立足用戶需求，不斷迭代升級服務能力，靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得了用戶的認可，也是為自身找到一條良性循環(huán)的發(fā)展之路。
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