7月26日，首屆全國數(shù)智家裝家居發(fā)展峰會在蘇州舉行，本次峰會以“智慧·家”為主題，以數(shù)字化發(fā)展為導(dǎo)向，立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及五萬億家裝家居市場的發(fā)展現(xiàn)狀，邀請行業(yè)大咖以及社會各方力量展開探討交流，為用數(shù)字化解決方案推動家裝家居行業(yè)發(fā)展指明了方向。
數(shù)字化
裝修裝飾行業(yè)發(fā)展的必由之路
峰會現(xiàn)場，金螳螂企業(yè)集團(tuán)董事長、金螳螂家數(shù)字科技（蘇州）有限公司董事長倪林發(fā)表了題為“數(shù)字化新家裝實踐”的演講，分享了金螳螂家在數(shù)字化新家裝轉(zhuǎn)型之路的探索和實踐。倪林表示，中國裝修裝飾產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)30年發(fā)展，變革和創(chuàng)新的速度非常緩慢，行業(yè)的發(fā)展跟不上消費者消費習(xí)慣的改變，從消費端看，這依然是一個痛點頗多、滿意度極低、口碑差的行業(yè)。
倪林稱，家裝行業(yè)是最后一個未被數(shù)字化改造的萬億消費市場，由于家裝行業(yè)低頻，重服務(wù)周期長的特點，使其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度特別大。但同時也正是由于有這樣的特點，面對如此大的挑戰(zhàn)，也使得去做行業(yè)數(shù)字化這件事情變得特別有意義。2020年，金螳螂家積極破局，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，打造一站式數(shù)字化新家裝平臺。
一站式數(shù)字化新家裝平臺
新模式新挑戰(zhàn)
新模式:首創(chuàng)家裝行業(yè)S2B2C模式，賦能支撐門店提升客戶服務(wù)水平和運營管理效率，為客戶提供安全、簡單、個性、不透明的家裝服務(wù)新體驗;
新店態(tài):線下精品體驗店，身臨其境感受金螳螂家產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶耳目一新;
新客戶:金螳螂家定位高端家裝品牌，為中產(chǎn)階級以上人群定制品質(zhì)生活;
新員工:心中有火，眼中有光。主人翁精神，敢于擔(dān)責(zé)，敢于創(chuàng)新，深度思考，立即行動，門店員工按照公司統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn);
新服務(wù):客戶全生命周期閉環(huán)服務(wù)、無憂家裝十大保障、11項客戶體驗、付款走線上，裝修全保障、以客戶為中心，服務(wù)客戶，感動客戶。
1產(chǎn)品+5系統(tǒng)
一機(jī)在手，一家搞定
金螳螂家通過“1產(chǎn)品+5系統(tǒng)”模式，即整裝系列產(chǎn)品、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、客戶APP、工人認(rèn)證平臺、平臺管理系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)了“一機(jī)在手，一家搞定”的數(shù)字化應(yīng)用場景。
金螳螂家客戶APP:實現(xiàn)全鏈路客戶服務(wù)流程線上化，從預(yù)約服務(wù)、溝通設(shè)計、到客戶簽約、跟盯進(jìn)度、再到竣工驗收、售后服務(wù)，均可通過APP線上完成，“一機(jī)在手，一家搞定”。此外，金螳螂家總部推出“付款走線上，裝修權(quán)保障”服務(wù)，客戶通過APP在線簽約并付款，裝修資金會由總部賬戶托管，客戶驗收通過后才會撥款至門店，有效保障客戶資金安全，重塑客戶服務(wù)，較好的客戶體驗。
金螳螂家門店管理系統(tǒng):涵蓋客戶管理、合同管理、項目管理、鷹眼系統(tǒng)等31個有效管理單元，實現(xiàn)全鏈路門店管理流程線上化和移動化。門店管理系統(tǒng)為門店員工提供實施清晰的數(shù)字化工作臺，將門店各崗位業(yè)務(wù)動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過數(shù)據(jù)賦能管理，提高了門店運營效率。
金螳螂家供應(yīng)鏈系統(tǒng):一站式整裝產(chǎn)品供給、全配套銷售下單系統(tǒng)、全流程管控、精益生產(chǎn)，提高門店管理效率，讓門店更加簡單有效。
金螳螂家平臺管理系統(tǒng):聚集整合門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理門店運營流程，剖析挖掘門店經(jīng)營狀況，搭建電商大數(shù)據(jù)平臺，為公司經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支撐和決策建議。
金螳螂家工匠認(rèn)證大平臺:傳承蘇氏精工及金螳螂30年施工管理經(jīng)驗，自有裝修工匠認(rèn)證體系，所有工匠與工長持證上崗。
倪林強調(diào)，時代的問題要用時代的方法和技術(shù)去解決，數(shù)字化是家裝行業(yè)發(fā)展?jié)M足當(dāng)代消費需求以及解決中小裝企痛點的必由之路，希望家裝行業(yè)的同仁們積極行動起來，擁抱數(shù)字化，共贏新未來!
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