隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，員工對于福利待遇的多元化、精細化要求日益提升，工會福利服務也開始向數(shù)字化轉型，通過個性化的福利方案和技術化支持，提高服務的便捷性和效率性，為員工提供更智能化、多元化的福利服務，以適應時代變革和提升員工福祉。
作為中國企業(yè)福利行業(yè)發(fā)展的見證者和領軍者，成立于 2015 年的品諾福利企業(yè)福利數(shù)字化平臺，一直秉承 “讓員工更滿意，為企業(yè)凝心聚力” 的服務使命，在構建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會服務體系、工會經(jīng)費收支管理明確的背景下，通過工會福利數(shù)字化管理系統(tǒng)，專門為工會和企業(yè)提供定制化福利解決方案，涵蓋大 牌蛋糕、年節(jié)禮品、院線影票、圖書旅游、生活百貨、生活服務等多品類的標準化的福利產(chǎn)品，以專業(yè)的福利解決方案和一站式通兌的福利平臺技術，不僅促進了職工福利體驗升級，更加幫助工會和企業(yè)建立起科學有效的人才福利管理。
此外，品諾福利自主研發(fā)了以數(shù)字化工會服務為核心的軟件產(chǎn)品“品倍?！保瑥穆毠す芾?、與職工服務、職工普惠等多個方面為工會用戶提供網(wǎng)絡建設，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術開拓創(chuàng)新，構建網(wǎng)上工會服務體系，為更多的工會打造更有效、更便捷的職工服務通道，技術賦能激勵，進一步增強工會組織的凝聚力。公司已通過ISO27001認證（ISO27001:2003），信息安全達到國際標準，獲得國家各類AAA級信用企業(yè)證書，擁有多項軟著，始終致力成為領先的智慧化福利平臺。
目前，品諾福利產(chǎn)品服務覆蓋超過500＋城市，40000＋家優(yōu)秀企業(yè)，服務用戶超過 2500 萬。
為順應時代及行業(yè)環(huán)境的發(fā)展，不斷加快福利數(shù)字化升級的步伐，品諾福利攜手容聯(lián)七陌通過接入智能客服機器人、多渠道接入、優(yōu)化工單和報表、獎牌話術引導等措施，進一步提升平臺福利服務個性化、智能化水平，全面提高客服響應效率，規(guī)范服務流程，提升整體服務質(zhì)量。
優(yōu)化工單系統(tǒng) 規(guī)范服務流程
針對日益增多的員工咨詢和需求，容聯(lián)七陌助力平臺服務系統(tǒng)優(yōu)化工單，不僅可以實現(xiàn)工單自動分配，還可以進行工單優(yōu)先級設置，幫助工作人員準確分辨工單緊急程度，以便于更快處理。此外，系統(tǒng)優(yōu)化后，工單還可以關聯(lián)會話和通話、對未接客戶進行短信觸碰，以便更好地跟蹤工單的處理過程和客戶服務的質(zhì)量。
多渠道整合接入 突破咨詢壁壘
針對小程序、官網(wǎng)、微信等多個咨詢?nèi)肟谌澜尤耄杖藛T可第 一時間回復與受理咨詢，避免回復延遲與客戶等待。
完善報表功能 助力工作分析復盤
持續(xù)完善平臺報表功能，新增呼入時間趨勢表和地域分布報表，同時進一步細化通話報表和在線客服報表的顆粒度，提升管理效率。此外，新增在線渠道分析報表，以便于市場來做分析，新增坐席工作量報表，以便于客戶及時做復盤和總結。
智能客服機器人 獎牌話術引導
為了進一步提升用戶體驗，品諾福利還接入容聯(lián)七陌智能客服機器人，不僅有消息預知的功能，還可以協(xié)助客服做回復，以提高工作效率和響應率。此外，容聯(lián)七陌還將獎牌話術導航用于平臺通話過程中，指導電話人工客服按照導航流程與用戶進行溝通，通過獎牌話術導航功能，進一步提升電話人工客服專業(yè)度。
會話留言分開展示 提升通話效率
針對在線咨詢，會話和留言分開展示，讓客服人員一目了然，同時能針對客服在接待客戶過程中設置稍后處理鍵，可以針對需要花時間去解決的客戶單獨分開，以便于客服更好進行區(qū)別。
配置后處理時長 合理安排時間
此外，系統(tǒng)還可以結合每個客服人員處理客戶的情況，設置后處理時長，以便于客服更好的安排時間，避免客戶排隊擁擠。
作為一家深耕客服領域的企業(yè)，容聯(lián)七陌擁有超過 10 多年的通信技術經(jīng)驗，一直以產(chǎn)品和售后服務為中心，不斷更新迭代產(chǎn)品，并擁有強大的交付團隊和客維團隊，這也為品諾福利的后臺服務系統(tǒng)提供了全方位的支持。此外，容聯(lián)七陌擁有龐大的合作客戶基數(shù)，數(shù)據(jù)安全性高，穩(wěn)定性強，為品諾福利的合作帶來了更大的信心和保障。
未來，容聯(lián)七陌將繼續(xù)用創(chuàng)新成熟的產(chǎn)品能力，助力品諾福利提供更好的管理和服務，持續(xù)為企業(yè)員工帶來了更多元、舒適、便捷的福利服務，共同推動工會福利管理服務的進步和創(chuàng)新。
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