近年來，家居產業(yè)從“以房為本”轉向“以人為本”，步入了以用戶需求為驅動的新增量時代，市場的瞬息萬變要求家居企業(yè)必須具備敏捷的應變能力，持續(xù)完善質量與效率并重的發(fā)展變革，這些都指向了同一個解決方案：產業(yè)數(shù)字化。

近期，林氏家居在數(shù)字化賦能方面又取得了新的成果突破——在中國信息通信研究院、中國通信標準化協(xié)會聯(lián)合主辦的“ 2023 系統(tǒng)穩(wěn)定性與精益軟件工程大會”上，林氏家居主導的軟件質效體系建設項目榮獲第二屆“軟件質效領航者”優(yōu)秀案例。據(jù)悉，歷屆獲獎企業(yè)包括阿里云、騰訊云、京東科技、TCL、中國移動等各領域領軍企業(yè)，在數(shù)字化建設方面表現(xiàn)不俗。而本次林氏家居作為家居行業(yè)頭家獲獎企業(yè)，標志著其在數(shù)字化領域躋身行業(yè)前列，為行業(yè)打造出了數(shù)字化標桿樣本。

看不見的“數(shù)信力”：企業(yè)發(fā)展狂飆背后的強 力推手

成立至今，林氏家居除了在各大線上平臺的家居品牌排名中保持頭部陣營位置，更是在渠道建設上取得了豐碩的成果—— 2023 年，林氏家居全球門店數(shù)量突破了 1300 家，并涌現(xiàn)睡眠、功能沙發(fā)、實木等新店態(tài)。同年的雙十一，林氏家居再次畫下濃墨重彩的一筆，全渠道總成交額同增42.4%，活動期間產品總成交件數(shù)超過 200 萬件，實現(xiàn)全方位的增長。林氏家居發(fā)展狂飆的背后，離不開一股“看不見”的力量推動——信息與數(shù)字化能力。

作為傳統(tǒng)制造行業(yè)代表性領域，家居建材行業(yè)的數(shù)字化率平均只有10%，一度被調侃為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠”的行業(yè)之一。根植于互聯(lián)網(wǎng)的林氏家居，早早意識到了信息與數(shù)據(jù)化的重要性，從成立之初就著重相關的人才培養(yǎng)與團隊搭建。截至目前，林氏家居的信息與數(shù)字化團隊超過 200 人，涵蓋產品經理、后端開發(fā)、前端開發(fā)、運維、測試等專業(yè)職能。據(jù)悉，林氏家居的數(shù)字化系統(tǒng)以自研為主，賦能公司生產、研發(fā)供應、倉配、安裝、客服、渠道銷售、經營管理等業(yè)務場景。

值得一提的是，本次獲獎的軟件質效體系建設專項是林氏家居為提升數(shù)信產品質量與效率，信數(shù)團隊對組織架構進行重構，從純“敏捷”阿米巴產研組織，通過流程和結構優(yōu)化，升級為支持“敏穩(wěn)”雙態(tài)IT組織形態(tài)。既滿足了新業(yè)務的快速發(fā)展，也兼顧了成本和人效。林氏家居CIO秦沖表示：“經過 8 個月的專項治理，林氏信數(shù)團隊的開發(fā)人效提升了30%，開發(fā)準交率提升了30%+，開發(fā)規(guī)范率達到100 %，實現(xiàn)了信數(shù)產品價值可量化、產研質效統(tǒng)一化、數(shù)字化管理的目標?！?/p>

新增量時代的核心挑戰(zhàn)，在于如何敏捷平衡渠道的真實動銷、消費者需求、企業(yè)產能和市場波動性。為有效適配市場需求，林氏家居憑借數(shù)字化建設重塑家居產品創(chuàng)新周期，從“單一的成品家具銷售商”擴展到“一站式家居生活解決方案提供商”，構建全風格、全品類、全場景的產品布局。

面對產品研發(fā)的井噴式增長和市場供應需求的不斷變化，林氏家居構建了供應鏈采購協(xié)同平臺，有效地與外部 200 多家供應商進行有效協(xié)同與管理，使林氏家居能夠第 一時間了解到后臺的數(shù)據(jù)沉淀、實時信息和訂單數(shù)據(jù)，從而提升了對供應鏈的掌控力度，構建了供應鏈的護城河。

除此之外，林氏家居也將“看不見的手”伸向了超過千家門店的全國渠道布局。 2023 年，林氏家居搭建了內外有效協(xié)同的新零售數(shù)字化工作臺，簡化了客戶到店前中后多個復雜服務步驟，節(jié)省了門店導購手工算價和下單的服務時間，提高了客戶體驗和服務效率，實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)驅動的精細化門店運營。據(jù)林氏家居新零售數(shù)字化管理部負責人表示，通過新零售數(shù)字化工作臺的優(yōu)化功能，實現(xiàn)在下單流程中平均為每一位消費者節(jié)省 10 分鐘下單等待時間，預計全國門店全年將節(jié)約異常訂單處理時長2. 64 萬小時，為消費者提供更有效透明的交易體驗。

可以說，在數(shù)字化建設的不斷投入下，林氏家居一路“狂飆”，完成了一次又一次的效能革命。

看得見的“加速度”：全鏈協(xié)同把握每個增長窗口期

近年來，《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》等相關重要政策文件頻頻出臺，不但對加快網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設做出了一系列戰(zhàn)略部署，扶持力度更有目共睹。這也預示著，在未來競爭中，數(shù)字化將成為重要“基建”支撐企業(yè)高質量發(fā)展，率先布局數(shù)字化者，也將優(yōu)先占得市場先機。

早在 2014 年- 2015 年間，林氏家居就憑借大數(shù)據(jù)對需求的準確洞察以及產品快速迭代的模式，構建出了在售產品超10000SKU、月上新200+SKU的更迭速度，以此應對快速變化的家居潮流，提高消費者黏性，并且通過走在潮流前列的產品設計和質價比的策略吸引了大量年輕顧客，實現(xiàn)品牌力的快速躍遷。

庫存，是家居行業(yè)最頭疼的問題之一，為了規(guī)避庫存可能帶來的損失，過去不少企業(yè)會提前把這部分成本都轉移到價格上，因此家居產品的價格一直居高不下。而如果生產少了，一旦遇到銷量突增的情況，則就會由于等待過久而導致訂單流失。為改變這種行業(yè)現(xiàn)狀，林氏家居信息與數(shù)字化中心圍繞研供業(yè)務打造“供應鏈數(shù)字化”，建成 3 個中心即“研發(fā)中心、計劃中心、交付中心”和 2 個平臺即“用戶工作臺、供應商協(xié)同平臺”，把以前“看不見”的產供研難題，以“看得見”的方式方便生產運營人員提前對產能進行預判和及時調整。據(jù)林氏家居產品中心供應商管理部總監(jiān)張發(fā)介紹，為應對每年雙十一大促期間快速增長的銷售訂單，林氏家居各個供應鏈環(huán)節(jié)一般提前半年就啟動部署，包括產能的規(guī)劃、產品的上新等，通過“供應鏈數(shù)字化”系統(tǒng)一改傳統(tǒng)企業(yè)中排產基本靠經驗的做法，通過可視化數(shù)據(jù)工具不僅減少不必要的產能浪費，降低企業(yè)成本，同時又能保證及時地發(fā)貨，提升消費者的購物體驗。

然而再準確的預判也有可能遇到突發(fā)事件，此時就更能凸顯數(shù)字化工具對供應鏈把控的重要性。張發(fā)分享道：“在一次營銷大促中，一款熱銷沙發(fā)產品的訂單量超出預期近三倍。面對突發(fā)的銷量激增，林氏家居產品供應中心人員通過“產品供應矩陣”系統(tǒng)，迅速核實所有供應商的產能狀況，并在短時間內啟動了后備供應產能，僅用 25 天便完成了從下單到出貨的全過程，成功應對了訂單爆發(fā)帶來的瓶頸?！?/p>

在一個個爆發(fā)的節(jié)點中，我們看到的是林氏家居從產品研發(fā)到生產到銷售端的有效協(xié)同，看不見的是那些數(shù)字化“大手”正無時無刻不在準確有效地推動著企業(yè)的發(fā)展進程，全鏈協(xié)同擊破每一個增長窗口期。

如今，數(shù)字化建設已經成為建設“制造強國”、加速各行各業(yè)高質量發(fā)展的必要手段，林氏家居作為走在行業(yè)前列的時代樣本，為行業(yè)高質量發(fā)展踏出一條可持續(xù)的數(shù)字化道路。在未來的發(fā)展中，林氏家居將繼續(xù)深化數(shù)字化建設，以提升品牌核心競爭力，為消費者創(chuàng)造更多價值，為助力我國家居產業(yè)邁向全球價值鏈高端貢獻力量。

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