# **劃重點(diǎn):**

1. ?? Klarna宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一個(gè)月內(nèi)處理了三分之二的客服聊天，相當(dāng)于700名全職員工的工作量。

2. ?? 據(jù)Klarna稱，AI在此期間處理了230萬(wàn)次對(duì)話，客戶滿意度與人工代理相當(dāng)，但解決問(wèn)題的錯(cuò)誤率實(shí)際上下降了25%。

3. ?? 該AI助手在23個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)，全天候可用，支持超過(guò)35種語(yǔ)言，改善了與當(dāng)?shù)匾泼窈屯饧鐓^(qū)的溝通，并計(jì)劃在不久的將來(lái)增加更多功能。

站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）2月28日 消息:瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一個(gè)月內(nèi)處理了三分之二的客服聊天，相當(dāng)于700名全職員工的工作量。據(jù)Klarna表示，這款A(yù)I在此期間處理了230萬(wàn)次對(duì)話，客戶滿意度與人工代理相當(dāng)，但解決問(wèn)題的錯(cuò)誤率實(shí)際上下降了25%。

此外，客戶現(xiàn)在可以在不到兩分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，而之前需要十一分鐘?？死{的AI助手在23個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)，全天候可用，支持超過(guò)35種語(yǔ)言，處理范圍從多語(yǔ)言客戶服務(wù)到管理退款和退貨。Klarna計(jì)劃在不久的將來(lái)添加更多功能。該AI助手還通過(guò)支持多種語(yǔ)言改善了與所有市場(chǎng)的當(dāng)?shù)匾泼窈屯饧鐓^(qū)的溝通，但客戶仍然可以選擇與實(shí)時(shí)代理互動(dòng)。

Klarna首席執(zhí)行官Sebastian Siemiatkowski在討論X上討論了這些結(jié)果，稱這引起了AI對(duì)社會(huì)影響的問(wèn)題。在克拉納的情況下，AI助手并未直接導(dǎo)致裁員，因?yàn)楣疽褜⒖头獍?。Siemiatkowski寫(xiě)道:“我們決定分享這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以提高人們對(duì)AI話題的認(rèn)識(shí)，并鼓勵(lì)對(duì)該問(wèn)題采取積極主動(dòng)的態(tài)度。為了讓全球的決策者認(rèn)識(shí)到，這不僅僅是‘將來(lái)’的問(wèn)題，而是正在眼前發(fā)生的事情?！?/p>

Klarna估計(jì)，到2024年，該助手將為公司增加4000萬(wàn)美元的利潤(rùn)。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）估計(jì)，人工智能可能影響全球高達(dá)40%的工作崗位，而在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中可能高達(dá)60%。然而，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的觀點(diǎn)，影響可能并非僅僅是失業(yè)，還可能是工作角色和工作質(zhì)量的變化。

OpenAI的首席執(zhí)行官Sam Altman預(yù)計(jì)，人工智能對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響將是迅速的。但他對(duì)人類適應(yīng)并創(chuàng)造“尋找滿足感的不同方式”持樂(lè)觀態(tài)度。面對(duì)這一趨勢(shì)，克拉納的CEO呼吁決策者們積極應(yīng)對(duì)AI對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響，并提出了該公司在AI助手方面取得的成就，以引發(fā)社會(huì)對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注。

（舉報(bào)）