近日，繼DuDuTalk4G智能拾音工牌（掛牌和胸牌）之后，賽思云科技在線下溝通場景智能語音采集方案領域的又一突破性產(chǎn)品4G雙定向桌面拾音終端全新上市。

據(jù)悉，該產(chǎn)品是面向營業(yè)網(wǎng)點、市政大廳、醫(yī)療診室、售票窗口、貴賓室等環(huán)境的柜臺服務及桌面溝通場景打造的新一代拾音設備。具備雙定向拾音、智能降噪、4G實時上傳、角色分離、雷達人體檢測、無線充電、斷電續(xù)航、實時推流等功能。同時結合IOT設備遠程運營監(jiān)控平臺和AI可視化智能分析平臺，實現(xiàn)設備運行狀態(tài)的可視化監(jiān)控、語音的自動轉寫、員工執(zhí)行力分析、客戶需求洞察、風險問題預警等，賦能政企線下服務智能化監(jiān)管和業(yè)務增長。

一、國內(nèi)*的4G全場景語音采集終端方案商

賽思云科技公司自成立之初，就一直深耕在企業(yè)數(shù)字化服務領域。在服務客戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在門店銷售、上門服務、柜臺服務等線下服務場景中存在很大的管理盲區(qū)和難點。大多數(shù)企業(yè)還是依靠著人工巡檢方式進行監(jiān)管，線下銷售&服務場景管理的數(shù)字化程度低下。

另外線下溝通場景復雜多樣，也給企業(yè)的語音采集工作帶來巨大挑戰(zhàn)。在這之前，市面上常規(guī)的語音設備采集上傳方案基本可以分為有線連接和無線的藍牙/WIFI傳輸。而這些方案在傳輸?shù)膶崟r性、應用場景的廣泛性、產(chǎn)品實施的便捷性上都存有缺陷，而4G方案則可以很好地解決這些問題。

作為國內(nèi)4G智能拾音終端領域引領者，賽思云科技早在2020年就開始布局此賽道，先后推出了面向上門維修、入戶服務、試乘試駕等上門服務場景的語音采集終端4G語音掛牌及面向展廳接待、案場宣講、門店銷售等門店服務場景的4G語音胸牌。目前已服務近100家企業(yè)，涵蓋運營商、汽車、地產(chǎn)、家裝、燃氣等行業(yè)。

在工牌產(chǎn)品的客戶應用和實施過程中，我們發(fā)現(xiàn)其在柜臺服務場景的語音采集需求同樣十分強烈，他們急需一種更智能的手段，來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工巡查和制度約束，全面了解員工的服務態(tài)度問題、客訴問題、合規(guī)問題，規(guī)避潛在投訴風險，實現(xiàn)數(shù)字化運營和服務過程智能化管控。

但現(xiàn)有的桌面拾音盒子方案通常也是采用有線連接或傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡技術（如Wi-Fi）進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這使得企業(yè)在部署和實施時，不僅需要依賴專業(yè)的實施團隊進行網(wǎng)絡布線，還得采購專門的音頻矩陣設備。實施周期長，成本高，且設備管理方式也比較傳統(tǒng)，無法進行在線的設備、遠程開啟和關閉錄音等操作。

二、4G雙定向桌面拾音盒子引領行業(yè)新變革

區(qū)別傳統(tǒng)方案，DuDuTalk的4G雙定向桌面拾音盒子不僅能在營業(yè)廳網(wǎng)點、政企大廳服務這種嘈雜環(huán)境下能夠準確捕捉員工和客戶聲音，有效抑制背景噪聲，為用戶帶來清晰、純凈的語音體驗，還集成了先進的4G通信技術，確保語音信號的實時、穩(wěn)定傳輸?shù)耐瑫r具備以下功能:

01、雙定向高清拾音:采用4麥克風陣列、雙定向拾音技術，摒棄雜聲，準確鎖定談話雙方聲音，讓錄音更清晰。支持根據(jù)不同場景調(diào)節(jié)不同的拾音距離、范圍。

02、AI智能降噪:集成噪聲抑制、回聲消除、人聲增益等算法，在嘈雜的聲場環(huán)境中能有效提取說話人的語音，降低周圍環(huán)境噪聲的干擾。

03、雙聲道分離:純硬件級角色分離技術，多人溝通復雜場景，也能準確區(qū)分客戶和員工聲音，并將雙方的對話存儲為雙聲道純凈音頻，方便后續(xù)靈活調(diào)取或分析對話錄音。

04、4G實時上傳:通過4G傳輸錄音和日志，區(qū)別WIFI和藍牙傳輸方案，不受場地、距離限制，不斷連、不卡頓、不丟包，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)傳輸。

05、人體雷達檢測:雷達感應技術對設備進行操控，人來自動錄，人走停止錄，無需人為操作，應用更便捷。

06、遠程控制:可遠程運維和在線監(jiān)測設備運行狀態(tài)、日志查看、錄音管理、固件升級、啟停錄音等。

07、斷電錄音續(xù)航:即使在斷電情況下，產(chǎn)品也能支持長達5小時的錄音功能。柜臺固定場景和大廳桌面溝通、外出桌面溝通等移動場景也可用。

08、無線充電:不僅提供了拾音功能，還能為手機提供便捷的無線充電。

09、免安裝免部署:無需布線和系統(tǒng)安裝，開箱即用。即錄即傳，無需額外操作。

三、4G雙定向桌面拾音盒子與同類產(chǎn)品區(qū)別01、傳輸方式的不同?? ?常規(guī)桌面拾音盒子通常采用有線連接或傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡技術（如Wi-Fi）進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。這種方式雖然在一定程度上能夠實現(xiàn)音頻的采集和傳輸，但在傳輸距離、穩(wěn)定性、抗干擾能力等方面存在一定的局限性。

而4G桌面拾音盒子則采用了更為先進的4G通信技術進行音頻數(shù)據(jù)的傳輸。4G網(wǎng)絡具有高速、穩(wěn)定、覆蓋范圍廣等特點，使得4G桌面拾音盒子能夠實現(xiàn)更遠距離的音頻傳輸，同時保證音頻數(shù)據(jù)的實時性和穩(wěn)定性。

02、部署方式不同

針對常規(guī)桌面拾音設備需要連接各種網(wǎng)線和中間設備，對應用場地和部署人員要求高的情況。DuDuTalk的4G桌面拾音盒子在用戶體驗上進行了全面升級。無需布線，無需實施，將其放置在桌面上，即可快速投入使用。

03、設備功能的提升

4G桌面拾音盒子不僅在傳輸方式上有所創(chuàng)新，還在設備功能上進行了提升。例如，在設備控制上，采用人體雷達檢測技術，實現(xiàn)設備錄音的自動開啟和關閉，同時配備IOT設備遠程監(jiān)控平臺，不僅免去企業(yè)IOT系統(tǒng)開發(fā)與存儲管理系統(tǒng)開發(fā)成本，更能讓管理者實現(xiàn)遠程的設備運營狀態(tài)控制。

純硬件的角色分離技術，無論是多人談話場景還是員工和客戶聲音混合場景，皆能輕松分離員工和客戶聲音。

04、應用場景的擴展

由于4G桌面拾音盒子無需連線、無需依賴室內(nèi)網(wǎng)絡、斷電也可使用。這使得其在除了規(guī)定的柜臺溝通場景使用，像大廳的一對一桌面談判、醫(yī)療診室的溝通、貴賓室、外出入戶面簽等線下溝通場景也可使用。且不受使用人員和場地限制，更具靈活性。

而常規(guī)拾音盒子，一旦部署，不僅難以遷移，且由于高昂的使用成本，對企業(yè)的使用人員規(guī)模也有較高要求，像運營商一些小型的網(wǎng)點，就難以實施。

四、哪些行業(yè)和場景可以用到我們

01、通信行業(yè)?? 適用于營業(yè)廳柜臺服務人員面對面溝通場景的語音采集、調(diào)聽、分析。實現(xiàn)服務過程的實時質檢監(jiān)督、風險預警、客戶需求識別、關鍵信息抓取等。

02、金融行業(yè)

適用于銀行、證券公司柜臺服務及桌面談判場景的語音采集，實現(xiàn)服務過程的實時質檢監(jiān)督、風險實時預警、敏感話術識別、客戶需求提取等。

03、醫(yī)療行業(yè)

適用于醫(yī)療診室一對一問診過程的語音采集，記錄問診過程，識別患者關鍵信息，自動病例填報等。

04、政務大廳

適用于市政大廳/房管所/社區(qū)服務/車管所等窗口面對面溝通場景的語音采集，結合AI語音分析實現(xiàn)服務質量監(jiān)督、流程規(guī)范、話術質檢等功能。

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