數(shù)智技術(shù)是中國近20年經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)變革的重要變量。
國務院頒布的“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,強調(diào)通過運用數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化手段,將傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)向智慧旅游升級。作為旅游業(yè)經(jīng)濟重要支柱的酒店行業(yè),因其深度依賴技術(shù)成長帶來新服務、新體驗、新空間的特性,在國家政策出臺、市場結(jié)構(gòu)性調(diào)整以及各酒店品牌紅海競爭態(tài)勢下,逐漸步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“深水區(qū)”。
《2024中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》顯示,2024年,有67.3%的受訪酒店會持續(xù)增加數(shù)字化技術(shù)的投入,并已在賓客服務與體驗、后臺運營與管控、數(shù)字創(chuàng)新與營銷等方面在內(nèi)的全業(yè)務場景上取得進展。然而,雖數(shù)智化增強了酒店業(yè)對抗風險的韌性,提供了服務多元化、個性化的可能,但由于缺乏統(tǒng)一連貫的后臺數(shù)據(jù)處理、運用與決策的技術(shù)支撐,目前的上下游住宿產(chǎn)業(yè)鏈,仍然存在單點發(fā)力、割裂未鏈接的狀態(tài)。同時,數(shù)智化投入主要集中在頭部酒店集團,中小酒店酒店因缺少技術(shù)與資金支撐,對數(shù)智化的轉(zhuǎn)型有心無力、望而卻步。數(shù)智化如何助力酒店降本增效、高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)展道路仍然任重道遠。
藝龍酒店科技洞察行業(yè)痛點,持續(xù)思考如何連通和激活行業(yè)生態(tài)鏈勢能,攜帶互聯(lián)網(wǎng)基因,以技術(shù)筑底,致力向行業(yè)繪就完整的酒店投資評估、運營服務、數(shù)字營銷的生態(tài)圖譜,交出令投資者、運營者、消費者滿意的數(shù)智化“年中答卷”。
破解發(fā)展難題,打造中臺“數(shù)智百寶箱”
藝龍酒店科技建設住宿生態(tài)賦能平臺
藝龍酒店科技平臺于2021年正式成立,通過搭建數(shù)據(jù)底座,拉通激活酒店生態(tài)上下游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應用場景;建設數(shù)字中臺,助推酒店投資決策與運營提升;設計與實現(xiàn)數(shù)智服務,減輕服務壓力,提升服務體驗。經(jīng)過兩年多的蓄力與沉淀,在核心團隊帶領(lǐng)下,藝龍酒店科技已經(jīng)打造出富含技術(shù)元素、能夠賦能一線酒店的“百寶箱”。
藝龍酒店科技核心團隊在平臺2周年慶活動中合照
截至2023年12月,平臺簽約酒店超2000家
一方面,提供一整套面向商家端的科技賦能工具,不僅幫助中小型連鎖酒店和單體酒店突破規(guī)模和運營機制等限制條件,搭建了精細化的運營網(wǎng)絡,更重要的是幫助酒店分攤了中臺建設高昂的研發(fā)成本。這套包括藝龍云平臺、E加盟、E店通等工具在內(nèi)的一體式運營管理平臺,打通系統(tǒng)壁壘,降低數(shù)據(jù)運作成本,加速單體酒店與平臺之間的信息流轉(zhuǎn),促進門店經(jīng)營增收。
另一方面,面向酒店消費者多元化、個性化的入住需求,藝龍酒店科技平臺還推出程呈送機器人送餐、ETV藝龍智屏、機器人咖啡等智能服務產(chǎn)品,供平臺上各品牌門店根據(jù)目標客群實際情況匹配使用,解放了服務端的運營壓力,提升酒店智慧化服務體驗與效率??萍甲屓诵曰姆兆非笞?yōu)楝F(xiàn)實,并運用到住宿空間的各個角落,通過更精細化的運營,在存量市場中收獲認可與支持。
通過技術(shù)賦能
為一線門店運營打造一站式解決方案
藝龍酒店科技提出打造全鏈條住宿生態(tài)平臺的思路,破解酒店運營難題,明確從管理走向賦能的發(fā)展道路,在新一輪競爭中搶占先機。
堅守平臺初心,夯實流量時代核心競爭力
藝龍酒店科技持續(xù)推進數(shù)智化建設
在行業(yè)整體追求連鎖和品牌效益的當下,數(shù)智化正是達成這個目標的催化劑。藝龍酒店科技抓住機會,持續(xù)推進平臺數(shù)智化建設,提升對行業(yè)賦能能力,為能力不足的酒店補齊短板,逐漸夯實平臺的核心競爭力。這要求藝龍酒店科技上下秉持開放共贏的理念,持續(xù)為員工、管理者、投資人創(chuàng)造價值。
員工想要的,是日常紛繁復雜的服務減負幫手。希望通過工具平臺標準化引導,幫助員工更好處理基礎(chǔ)服務,把機械的工作交給人工智能,把人性化服務交給人來做,這樣,員工就可以從反人性的機械工作中脫離出來,投入到更復雜多變的人性化服務當中去。
員工秉持“客戶第 一”理念
為客人提供人性服務
酒店管理者想要的,是有效進行服務管理,科學進行運營決策。希望對酒店的健康情況進行客觀診斷,合理安排服務運營任務,打通私域會員、OTA與大客戶的營銷渠道,實現(xiàn)服務質(zhì)量與營收拓客的雙重保證。
旅智科技提供的多種數(shù)字化服務
為酒店運營與決策提質(zhì)降本
酒店投資人想要的,是更加透明化的投前、投中、投后的管理和運營。希望通過足夠的參與,了解經(jīng)營數(shù)據(jù),明明白白投入,實實在在收益。不論酒店品牌規(guī)模大小,可以做到專業(yè)的管理運營,讓投資人省心、放心。
藝龍酒店科技自主研發(fā)E加盟
為投資人提供一站式管理平臺
通過設計、使用、推廣“會用”、“好用”、“多用”的“百寶箱”,讓員工手握服務提升“利器”,讓店總擁有“軍師”進行科學運營決策,讓投資人收獲理想的收益“翅膀”,真正做到“客戶第 一”,這是藝龍酒店科技的初心。在滿足三大群體核心需求基礎(chǔ)上,真正地賦能行業(yè)賦能。
總結(jié)
藝龍酒店科技八大矩陣維度
隨著數(shù)智化平臺的深耕,平臺已形成擁有品牌、人才、技術(shù)、運營、營銷、金融、會員與采購八大賦能優(yōu)勢,為超1800家開業(yè)酒店、超2800家簽約酒店持續(xù)提供支持。
藝龍酒店科技CEO席丹丹在多個場合中均有提到,2024年,藝龍酒店科技會按著“有品質(zhì)的規(guī)?!睉?zhàn)略方針堅定邁進。平臺亦將繼續(xù)發(fā)揮規(guī)?;图夹g(shù)研發(fā)優(yōu)勢,開拓下沉市場,幫助缺乏技術(shù)、資源、資金的酒店品牌更好成長;同時,通過持續(xù)賦能,在一線市場打造落地酒店標桿,擴大酒店品牌的影響力和知名度。
(推廣)