在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在成為金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的新引擎。作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“中郵消費(fèi)金融”）貫徹中央金融工作會(huì)議“做好五篇大文章”精神，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，聚力前沿技術(shù)，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)智能化的步伐。

推出服務(wù)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場景的大模型

為了提升運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，中郵消費(fèi)金融推出了一款專注于服務(wù)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場景的大模型“郵遠(yuǎn)見”。"郵遠(yuǎn)見"大模型以行業(yè)通用知識(shí)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)金融領(lǐng)域的專業(yè)能力。為確保大模型生成內(nèi)容的安全性和合規(guī)性，中郵消費(fèi)金融不僅在大模型訓(xùn)練語料上實(shí)施了嚴(yán)格的安全篩選機(jī)制，而且對用戶輸入和模型生成內(nèi)容進(jìn)行了多道安全審核，全面保障了大模型生成內(nèi)容的安全可控。

打造智能化渠道平臺(tái)

中郵消費(fèi)金融基于AI技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)以"千人千面"、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為特色的智能化渠道平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)為客戶提供了貸前、貸中、貸后的全程服務(wù)，具備流量經(jīng)營以及與第三方機(jī)構(gòu)開展有效合作的能力。經(jīng)過不斷優(yōu)化和發(fā)展，該平臺(tái)的運(yùn)營用戶已達(dá)到萬級別。此外，中郵消費(fèi)金融還構(gòu)建了智能客戶服務(wù)能力，通過在線客服熱線、在線多媒體以及智能機(jī)器人等多渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。基于AI技術(shù)的應(yīng)用，中郵消費(fèi)金融能夠提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)和自助服務(wù)，極大地提升了消費(fèi)金融的便捷性和有效性。

構(gòu)建智能反欺詐防控體系

在金融行業(yè)的風(fēng)控領(lǐng)域，中郵消費(fèi)金融依托大數(shù)據(jù)、人工智能和模型算法等技術(shù)，構(gòu)建了一套健全的智能反欺詐防控體系。這個(gè)體系重點(diǎn)加強(qiáng)了終端安全、身份核驗(yàn)、團(tuán)伙欺詐檢測等方面的安全防護(hù)，并取得了重要的突破。例如，靜默活體檢測各模型的比較準(zhǔn)確率超過95%，召回率超過90%;基于OCR的非本人身份證識(shí)別每年有效攔截超過3，000筆;身份證關(guān)鍵字段識(shí)別準(zhǔn)確率超過98%。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和金融科技的不斷發(fā)展，前沿科技技術(shù)將在金融行業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用。未來，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)以科技創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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