近期，《智薈云端 協(xié)同向新》亞馬遜云科技技術(shù)合作伙伴論壇成功舉辦，中國CRM知名品牌銷售易受邀出席。此次亮相，銷售易旨在與亞馬遜云科技等生態(tài)伙伴共同探討如何協(xié)同合作，以新技術(shù)為底座，更好地服務(wù)客戶。同時，銷售易銷售副總裁徐曦參與了《高峰對話:加速共贏，智勝云端》圓桌論壇，與PingCAP、Dify.AI、華泰軟件等科技領(lǐng)域龍頭企業(yè)就生成式AI、全球業(yè)務(wù)拓展等熱門話題展開了富有深度的交流與探討，共同為以新技術(shù)服務(wù)客戶出謀劃策。
銷售易銷售副總裁徐曦(左三)
隨著人工智能的高速發(fā)展，AI技術(shù)在各行業(yè)深入推進(jìn)，從智能家居到自動駕駛，從個性化推薦到智能制造，無處不彰顯其變革力量。對于企業(yè)而言，AI已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，它不僅能夠優(yōu)化運營流程、提升決策效率，還為企業(yè)開辟了全新的商業(yè)模式和服務(wù)創(chuàng)新的可能性，是企業(yè)在激烈市場競爭中保持領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。
銷售易銷售副總裁徐曦分享道:“隨著客戶需求的不斷變化和技術(shù)的持續(xù)變革，企業(yè)不僅要應(yīng)對新挑戰(zhàn)，更要通過戰(zhàn)略適應(yīng)和技術(shù)創(chuàng)新，在變化的市場環(huán)境中實現(xiàn)逆襲。企業(yè)要突破同質(zhì)化競爭，不僅需要硬核的內(nèi)功，還要培育創(chuàng)新性的思維，排除歧途，換道超車?！?/p>
作為中國CRM知名品牌，銷售易多年來始終堅守守正出奇的戰(zhàn)略，通過對CRM的持續(xù)深耕以及對不同行業(yè)的深入了解與探究，在產(chǎn)品創(chuàng)新、行業(yè)化部署方面均取得了較好的成績。今年，銷售易NeoAI正式發(fā)布，作為國內(nèi)CRM與AI能力融合的代表，NeoAI深度融合了專家規(guī)則、機器學(xué)習(xí)及大語言模型，將大模型能力融入營銷、銷售、服務(wù)全流程中的業(yè)務(wù)場景，讓業(yè)務(wù)洞察更準(zhǔn)確、賦能更全面、應(yīng)用更聰明。目前，在汽車行業(yè)的客服領(lǐng)域已經(jīng)應(yīng)用了銷售易AI技術(shù)，如利用AI來處理標(biāo)準(zhǔn)化的客戶查詢及反饋，通過聊天機器人來提供24/ 7 的客戶服務(wù)，減輕客服團隊的壓力，提升客服響應(yīng)速度，從而幫助提升客戶滿意度。在制造行業(yè)，銷售易則基于CRM+AI推出了智能銷售助理、服務(wù)云等產(chǎn)品，可以幫助銷售人員處理簡單繁雜的日常工作，從繁雜的流程中解放，如填寫表單，查詢數(shù)據(jù)，總結(jié)摘要，檢索網(wǎng)絡(luò)信息等。
捷豹路虎客戶業(yè)務(wù)伙伴高檔經(jīng)理Siva Sai Prasad Kulpaguri曾在采訪時說道:“銷售易是我們在數(shù)字化建設(shè)中選擇的較好的數(shù)字化產(chǎn)品之一，憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品能力，包括AI客服機器人、自動會話以及自然語言處理幫助客服人員在日常工作中滿足客戶需求?！?/p>
而后，徐曦又以銷售易為例，基于銷售易 13 年來的發(fā)展，對企業(yè)如何在垂直領(lǐng)域扎實前行并挑戰(zhàn)世界巨頭進(jìn)行了分享:
??深刻理解中國市場，發(fā)揮本地化優(yōu)勢。生長于中國的銷售易，對中國市場的政策、法規(guī)、文化以及商業(yè)模式有著極為準(zhǔn)確的把握。憑借這一優(yōu)勢，它能夠為國內(nèi)企業(yè)量身定制帶有“中國特色”的行業(yè)方案，充分滿足國內(nèi)企業(yè)的獨特需求。而這一點，是國外品牌在短期內(nèi)難以望其項背的。
??技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)。銷售易深知技術(shù)創(chuàng)新的重要性，通過整合AI能力，提升CRM的智能化和自動化水平。CRM+AI驅(qū)動的客戶洞察、預(yù)測分析以及自動化工作流程，可以幫助企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系，降低運營成本，增強市場競爭力。
??構(gòu)建開放的生態(tài)體系。銷售易積極擁抱生態(tài)，攜手亞馬遜云科技全力打造開放的合作生態(tài)系統(tǒng)。通過ERP、SCRM、SCM、智能客服、財務(wù)系統(tǒng)等上下游生態(tài)的無縫集成，為客戶呈上更為全面的解決方案，大幅提升了產(chǎn)品的整體競爭力，還能讓客戶暢享一站式的服務(wù)體驗。
??重視并強化客戶成功能力。在服務(wù)層面，銷售易大力強化客戶成功管理，精心搭建起專業(yè)的客戶成功服務(wù)體系。其通過為客戶量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，提供全方位的實施支持以及持續(xù)的后續(xù)優(yōu)化服務(wù)，助力企業(yè)更有效地運用CRM系統(tǒng)不僅能顯著增強客戶滿意度，還可有效降低流失率，進(jìn)而順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。
??國際化布局，拓展全球市場。銷售易在自身方面積極部署國際化能力，如支持多語言、多地域、多幣種、多場景模式;在全球50+國家部署近1500個境內(nèi)外節(jié)點，構(gòu)筑起全球網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)，同時也借助諸如亞馬遜云科技這樣的國際化伙伴的出海經(jīng)驗與優(yōu)勢，將成功的CRM解決方案推廣到全球市場，進(jìn)一步提升全球影響力。
??靈活的產(chǎn)品和定價模式。在產(chǎn)品部署上，銷售易可為不同規(guī)模、行業(yè)和需求的客戶提供適配方案。如對于小型企業(yè)，有簡單易上手的基礎(chǔ)功能模塊，快速部署;中型企業(yè)可按需組合銷售管理、營銷自動化等多樣功能;大型企業(yè)則能定制復(fù)雜的全流程CRM系統(tǒng)。這種靈活性可以幫助銷售易在與國際平臺的競爭中贏得更多客戶。
成為成長于中國的企業(yè)數(shù)字化引領(lǐng)者，是銷售易的愿景。未來，銷售易將持續(xù)堅持創(chuàng)新，與客戶共創(chuàng)、與伙伴共贏，一起為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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