近日，銷售易受邀出席“智行無(wú)界 · 速領(lǐng)未來(lái)” 2025 亞馬遜云科技中國(guó)汽車行業(yè)峰會(huì)。作為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)標(biāo)桿盛會(huì)之一，該峰會(huì)吸引了長(zhǎng)城汽車、極氪汽車、道通科技等眾多龍頭企業(yè)匯聚，共同探討汽車行業(yè)在數(shù)字化浪潮下的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尋找新增長(zhǎng)答案。中國(guó)CRM掌舵者銷售易憑借對(duì)多年在汽車行業(yè)的深刻洞察與服務(wù)積累，攜《汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與解決方案》與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓分享了AI CRM如何助力汽車企業(yè)搭建客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶價(jià)值比較大化。

近年來(lái)，中國(guó)汽車行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn)，從疫情沖擊到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、從傳統(tǒng)路網(wǎng)到城市快速交通體系的變革、從燃油車主導(dǎo)到新能源車崛起等，這些變化都要求企業(yè)重塑經(jīng)營(yíng)思路。銷售易深耕汽車產(chǎn)業(yè)多年，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈（包括零部件廠商、主機(jī)廠、經(jīng)銷商）有著深刻理解。目前，銷售易已為米其林、博世、SKF等核心汽車零部件供應(yīng)商，建發(fā)汽車、捷通達(dá)、中升集團(tuán)等汽車經(jīng)銷商，以及捷豹路虎、大眾等汽車主機(jī)廠提供專業(yè)服務(wù)。基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，銷售易打造了針對(duì)性解決方案，助力企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)全面提升效率，為汽車行業(yè)企業(yè)創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性價(jià)值。

打造私域體系，建立穩(wěn)固的客戶基本盤，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)

隨著汽車市場(chǎng)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，新車市場(chǎng)需求逐漸飽和，新增客戶減少，主機(jī)廠和經(jīng)銷商都面臨著客戶資源有限的挑戰(zhàn)。銷售易深度融合企業(yè)微信生態(tài)，通過企微+微信為汽車企業(yè)建立私域運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建客戶智能畫像體系，覆蓋客戶全生命周期。結(jié)合CRM+企微AI能力智能話術(shù)推薦、智能會(huì)話總結(jié)能力，銷售易助力汽車企業(yè)直連車主，覆蓋獲客-培育-轉(zhuǎn)化-留存-裂變的全生命周期，以數(shù)據(jù)智能夯實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)+工具賦能，提升客戶管理精細(xì)度，拉動(dòng)后市場(chǎng)增長(zhǎng)

近幾年，隨著汽車后市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的汽車行業(yè)企業(yè)都在圍繞客戶生命周期加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向潛力更大、利潤(rùn)更高的汽車后市場(chǎng)布局。銷售易通過整合客戶行為數(shù)據(jù)、構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，結(jié)合CRM+企微AI能力智能打標(biāo)簽?zāi)芰?，?shí)時(shí)解析企微會(huì)話內(nèi)容，自動(dòng)識(shí)別和提取關(guān)鍵信息并同步打上標(biāo)簽，幫助汽車行業(yè)企業(yè)深入洞察客戶需求，幫助主機(jī)廠直連客戶、優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力以及提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率，幫助汽配領(lǐng)域?qū)α悴考娜芷诠芾恚ㄟ^提供私域運(yùn)營(yíng)工具，賦能企業(yè)與客戶有效互動(dòng)，快速跟進(jìn)，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，從而拉動(dòng)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

打造智能化一體化服務(wù)平臺(tái)，成本更低滿意度更高

傳統(tǒng)汽車企業(yè)主要通過線下門店提供服務(wù)，服務(wù)模式單一且成本高，銷售易為汽車行業(yè)企業(yè)打通微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、電話、郵件、企微等線上渠道，搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，提供便捷線上服務(wù)。同時(shí)，通過整合汽車租賃、車聯(lián)網(wǎng)、道路救援、保險(xiǎn)金融等服務(wù)伙伴的數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋售前 - 售中 - 售后全場(chǎng)景的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一客戶服務(wù)入口，不斷積累客戶在購(gòu)車、用車等場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)，深度洞察客戶需求，挖掘客戶價(jià)值，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

除此之外，在服務(wù)售后環(huán)節(jié)，銷售易客服 Agent 整合智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能工單助手、智能坐席輔助四大能力，實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)答客戶咨詢。憑借企業(yè)個(gè)性化的文檔知識(shí)庫(kù)以及大模型的語(yǔ)義理解、知識(shí)沉淀等能力，持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確度、可信度和人情味。借助客服 Agent 的智能質(zhì)檢功能，將檢查客服會(huì)話質(zhì)量的繁瑣工作交給自動(dòng)化智能化的系統(tǒng)，幫助企業(yè)降本增效。

作為中國(guó)領(lǐng)先的CRM服務(wù)提供商，銷售易將繼續(xù)深耕汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以AI+CRM為核心，為汽車企業(yè)提供從營(yíng)銷獲客到客戶服務(wù)的全鏈路解決方案。未來(lái)，銷售易將持續(xù)投入產(chǎn)品創(chuàng)新，深化行業(yè)理解，賦能汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，共同驅(qū)動(dòng)汽車行業(yè)邁向更加智能化、數(shù)字化的新未來(lái)。

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