隨著私域用戶運(yùn)營(yíng)概念的逐漸轉(zhuǎn)變，全域用戶運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)重點(diǎn)。CDP 作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵工具，為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)打通、用戶畫(huà)像、圈人計(jì)算等功能，助力品牌進(jìn)行更精細(xì)化的數(shù)據(jù)化用戶運(yùn)營(yíng)。其中用戶畫(huà)像的應(yīng)用隨著技術(shù)的發(fā)展逐漸延伸，已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要工具。
一、什么是用戶畫(huà)像
用戶畫(huà)像是用戶微觀視角下的數(shù)據(jù)工具，它有助于企業(yè)更好地理解和管理用戶。
用戶畫(huà)像是對(duì)目標(biāo)用戶的綜合描述，通?；诙鄠€(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)建。它包括用戶的基本信息、社會(huì)屬性、行為特征、消費(fèi)特征以及使用場(chǎng)景等。用戶畫(huà)像的目的是為了形成對(duì)用戶的全面理解，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供依據(jù)。
二、多重應(yīng)用價(jià)值，落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
用戶畫(huà)像是企業(yè)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值包括基于用戶群體的生命周期管理、高價(jià)值客戶深入開(kāi)發(fā)、交叉營(yíng)銷(xiāo)，也可以為個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦以及個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持，具備較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
1、 ?用戶特征洞察
用戶畫(huà)像是了解用戶的重要工具，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速獲得用戶的信息認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)顯著特征，獲得業(yè)務(wù)靈感;
2、 ?增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
標(biāo)簽可以豐富數(shù)據(jù)分析的維度，在打通標(biāo)簽數(shù)據(jù)后，能支持更加豐富的分析及對(duì)比;
3、 ?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
從粗放式到精細(xì)化，將用戶群體切割成更細(xì)的顆粒度，輔以短信、推送、郵件、活動(dòng)等手段，改善用戶服務(wù)流程、提供易于理解的產(chǎn)品信息、推進(jìn)挽回及激勵(lì)策略等;
4、 ?數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用
用戶標(biāo)簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品等基礎(chǔ)，諸如個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、廣告系統(tǒng)、CRM 等。
三、詳解神策用戶畫(huà)像
神策用戶畫(huà)像是面向業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽和用戶畫(huà)像管理中臺(tái)，通過(guò)收集與分析用戶社會(huì)屬性、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)情況等，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)簽及畫(huà)像體系，形成用戶洞察和多維立體的用戶畫(huà)像，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)。
1、??客戶分群
客戶分群能力使企業(yè)能夠根據(jù)用戶行為、偏好和特征進(jìn)行精細(xì)化的用戶群體劃分，從而實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。有效的客戶分群能夠顯著提升營(yíng)銷(xiāo)效果和用戶體驗(yàn)。
神策數(shù)據(jù)具備強(qiáng)大的客戶分群能力，支持多維度和跨平臺(tái)的用戶分群。企業(yè)可以根據(jù)用戶的基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)、設(shè)備類(lèi)型等多個(gè)維度進(jìn)行精細(xì)化分群，從而實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略和個(gè)性化服務(wù)。例如，一家電商企業(yè)可以根據(jù)用戶在網(wǎng)站、App等多平臺(tái)的所有瀏覽和購(gòu)買(mǎi)行為，將用戶進(jìn)行分層和分群，針對(duì)不同群體制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
同時(shí)，神策數(shù)據(jù)的細(xì)分方式非常豐富，不僅支持 UI 界面的規(guī)則分群模式，還提供了直接 SQL ?查詢的客群細(xì)分能力和專(zhuān)門(mén)為客群細(xì)分場(chǎng)景設(shè)計(jì)的 EQL 細(xì)分方式(Entity Query Language)，進(jìn)一步降低了復(fù)雜分群的實(shí)現(xiàn)難度，讓企業(yè)的個(gè)性化需求可以靈活、有效、自助的滿足。
多源數(shù)據(jù)整合
各類(lèi)數(shù)據(jù)散落在不同的平臺(tái)，難以整合處理。神策用戶畫(huà)像可以通過(guò)整合加工，完成用戶的統(tǒng)一識(shí)別，構(gòu)建完整的用戶視圖。
用戶行為數(shù)據(jù):使用時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頻次、留存率;
廣告投放數(shù)據(jù):訪問(wèn)用戶數(shù)、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率;
管理數(shù)據(jù):業(yè)績(jī)完成率、人效比、生產(chǎn)效率;
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù):GMV、客單價(jià)、利潤(rùn)額、回頭率。
標(biāo)簽加工
客戶標(biāo)簽加工能力使企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行更為精細(xì)的分類(lèi)和管理，構(gòu)建完整的客戶標(biāo)簽體系。這不僅能豐富每個(gè)客戶檔案，還能為后續(xù)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的人群支持，提升營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶體驗(yàn)。
神策數(shù)據(jù)具備實(shí)時(shí)的客戶標(biāo)簽加工能力，支持可視化的自助式創(chuàng)建標(biāo)簽，提供了十幾種創(chuàng)建方式，滿足不同標(biāo)簽化的場(chǎng)景需求。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以構(gòu)建完整的客戶標(biāo)簽體系，讓每個(gè)客戶檔案得到進(jìn)一步豐富。更重要的是，這些實(shí)時(shí)加工的標(biāo)簽?zāi)転楹罄m(xù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行提供準(zhǔn)確的人群支持，確保企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)。
4. 360?度全景畫(huà)像，還原用戶真實(shí)面貌
神策用戶畫(huà)像可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索 360° 視圖，從商業(yè)價(jià)值標(biāo)簽、用戶偏好標(biāo)簽、生命周期標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)標(biāo)簽四大方面構(gòu)建完整客戶畫(huà)像。
用戶群畫(huà)像:勾勒細(xì)分群體的特征偏好，結(jié)合 TGI 準(zhǔn)確洞察消費(fèi)偏好等顯著特征，助力準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng);
單用戶畫(huà)像:準(zhǔn)確定位重要用戶的核心需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，從而提高用戶滿意度、提升用戶全生命周期價(jià)值。
多種類(lèi)型數(shù)據(jù)導(dǎo)出，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
神策用戶畫(huà)像可對(duì)接各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如商業(yè) BI 系統(tǒng)、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、CRM 系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、廣告投放平臺(tái)等。無(wú)論業(yè)務(wù)目標(biāo)是準(zhǔn)確獲客、產(chǎn)品優(yōu)化，還是提升用戶滿意度、提高 GMV，神策用戶畫(huà)像都能基于業(yè)務(wù)訴求，導(dǎo)出標(biāo)簽、人群包等多種類(lèi)型數(shù)據(jù)，提供在線服務(wù)支持方案，全方位賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
神策數(shù)據(jù)已服務(wù) 2000+ 付費(fèi)客戶，在各行業(yè)都擁有深厚積淀。神策用戶畫(huà)像是賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，可以幫助企業(yè)圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景完成
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