站長之家（ChinaZ.com）4月16日 消息:為應(yīng)對(duì)仿冒“抖音客服”進(jìn)行詐騙的案件，抖音于2024年12月上線了官方“驗(yàn)證助手”，并于2025年4月15日對(duì)其進(jìn)行了升級(jí)，為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。

抖音“驗(yàn)證助手”旨在幫助用戶識(shí)破詐騙陷阱，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。詐騙分子常以“有某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將扣費(fèi)”為由，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕，進(jìn)而遠(yuǎn)程控制用戶手機(jī)盜取財(cái)產(chǎn)。抖音“驗(yàn)證助手”通過讓用戶輸入來電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址，幫助用戶驗(yàn)證相關(guān)信息是否來自抖音官方。

此次升級(jí)新增了“客服聯(lián)系記錄”功能，用戶可以在抖音 APP 的“驗(yàn)證助手”頁面查看官方客服主動(dòng)聯(lián)系自己的通話、短信記錄。此外，平臺(tái)還新增了“人工客服直連服務(wù)”，當(dāng)用戶查詢的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)該服務(wù)，客服人員將主動(dòng)對(duì)用戶輸入的信息再次核驗(yàn)，并通過短信或電話方式向用戶做提示反饋，以防上當(dāng)受騙。

抖音“驗(yàn)證助手”還引入了智能研判能力，輔助分析用戶驗(yàn)證的內(nèi)容是否存在風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)用戶輸入一條“抖音會(huì)員”相關(guān)的短信內(nèi)容時(shí)，即使短信沒有明確詐騙信息，AI 模型也會(huì)通過語義理解和邏輯思考，智能研判內(nèi)容是否涉詐，并將識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容自動(dòng)升級(jí)至人工客服進(jìn)行二次確認(rèn)。

抖音號(hào)召用戶在接到可疑電話、信息時(shí)，主動(dòng)在“驗(yàn)證助手”進(jìn)行核驗(yàn)。輸入驗(yàn)證內(nèi)容的用戶越多、反饋的線索越豐富，平臺(tái)研判輸出的結(jié)果也就越精準(zhǔn)，能阻斷更多的詐騙行為。抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個(gè)產(chǎn)品頁面上線反詐提示，并提醒用戶，抖音客服來電會(huì)提示官方認(rèn)證，“驗(yàn)證助手”能查詢到明確的聯(lián)絡(luò)記錄，近期還將有官方客服的“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”上線，多重保障幫助用戶識(shí)破詐騙陷阱。

抖音官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，也不會(huì)要求用戶下載其他軟件或共享屏幕。用戶若無法判斷信息真?zhèn)?，可直接撥打官方服?wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)。

（舉報(bào)）