侯鍔博士的新浪微博（微博）
站長之家Chinaz.com 3月30日報道：今日下午，phpwind站長運營輔導欄目特邀請侯鍔博士做客新浪微博，圍繞“微博新媒體傳播與營銷”話題和網(wǎng)友進行了一次精彩的“微訪談”。
侯鍔博士指出，地方、行業(yè)社區(qū)網(wǎng)站應注重“社區(qū)平臺的微博應用” 關聯(lián)，多開發(fā)和開放一些簡易實用性的API應用程序接口。微博對于社區(qū)網(wǎng)站就是一個“橋梁”和“紐帶”，一個嫁接端口。他建議二者相輔相成，互動給力。
侯鍔博士歷任中國企業(yè)大學發(fā)展論壇執(zhí)行秘書長、企業(yè)大學首席學習官（CLO）。目前，致力于“微變革”環(huán)境下微博新媒體傳播與營銷，及微博運營與管理人才項目的課題研究與綜合應用。
以下為訪談內(nèi)容：
侯鍔：各位親愛的朋友下午好！很高興應PHPWIND之邀走進微訪談，與大家就微博新媒體傳播與營銷的話題探討交流。今天我們談的話題是“微博”，交流方式也是微博，或許不能完全深入和盡興地互動，那就讓我們當作一次愉快地挑戰(zhàn)這120分鐘、140字的有限時空里的無限精彩吧。呵呵，一起來吧！
網(wǎng)友：侯鍔老師請用一句能讓“外行人”都能理解的話描述一下，“微博”是什么？
侯鍔：一句話有點難，我們區(qū)分群體來描述吧——80~90后：微博是一個“情感漂流瓶”，它能將你的心語心愿帶向任何可能到達的地方；60-70后：微博是一個人人可表達、可分享、可互動評點的“思想小貼士”；50年代以前：微博是基于信息化平臺之上人人可寫可圍觀可討誅的“我的一張大字報”。
網(wǎng)友：今年3月初有報道稱新浪微博用戶量突破1億，任何一種快速發(fā)展的新模式都會給我們帶來一些影響，請問侯博士，您如何看待微博的影響力？微博的現(xiàn)狀及未來會給我們帶來怎樣的改變？
侯鍔：微博的影響力基于它碎片化信息的現(xiàn)場感、即時性、互動性和鏈式傳播效應。它以更廣泛的能見度、可見度和口碑相傳，賦予傳播受眾“第三只眼”，它讓每一個組織的形象、品牌、產(chǎn)品和服務直面公眾評價，它讓人品與產(chǎn)品、人道與商道、危機與商機無縫對接而富有無限可能的拓展思維和傳播張力。
網(wǎng)友：候先生，您好，微博對于個人來說到底意味著什么？僅僅是一個交流工具嗎？
侯鍔：微博是您個人的“自媒體”，既是我們自己個人的社交工具，同時兼具社會化媒體屬性。
網(wǎng)友：微博時代的來臨，帶來的是信息爆炸，為了吸收這些信息，感覺個人的時間已經(jīng)完全碎片化，比如，我現(xiàn)在的學習和娛樂時間幾乎全部花在微博上。請教侯博士，如何更好地進行時間碎片管理？如何以微博為載體更好地學習并提升個人能力？
侯鍔：碎片時間其實存在于我們?nèi)粘９ぷ?、學習、生活的間隙中的時時處處，因為微博不需要特定的時間、地點和空間來進行，因此，微博是在我們繁忙與閑暇、緊張與舒緩中信手拈來的“調(diào)節(jié)劑”。聚焦話題、追隨尊崇、關注興趣，其實可以更好地發(fā)揮時間碎片的效用與價值。
網(wǎng)友：能不能簡單說一下，區(qū)別于以往的傳播媒介，微博的傳播與營銷的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里？
侯鍔：微博傳播與營銷的優(yōu)勢：成本更低、速度更快、互動性更強、傳播力更廣……；劣勢（探討觀點）：微博的信息是海量的，如何精準傳播和營銷需要做進一步針對性的統(tǒng)籌規(guī)劃。
網(wǎng)友：微博環(huán)境下，侯鍔老師您認為如何才能更好地進行個人品牌建設，擴大個人的社交網(wǎng)絡？
侯鍔：微博為演繹真實自我、張揚個性風采、引領時尚潮流、激蕩智慧思維、確立專業(yè)權威等等個人品牌塑造提供了現(xiàn)實的展示舞臺，同時也為形成自己的獨特風格、持續(xù)并坦誠地和受眾溝通提供了自媒體平臺。并且，微博集合了“實名制”下各行各業(yè)的優(yōu)秀組織和精英個體，為個人的社交鋪設了一個真實的網(wǎng)絡平臺。
網(wǎng)友：微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，我們每個人都擔任著記者或者編輯的角色，您認為我們應該以怎樣的標準來發(fā)布、傳播信息？
侯鍔：微博盡管可以隨心所欲，但要避免成為淺薄之下“危博”或“偽博”甚至“猥博”。遵循幾點原則吧：①對事件：客觀真實；②對文字：真情實感；③對個人：親和謙遜；④對數(shù)據(jù)：嚴謹索引；⑤對異議：體諒包涵；⑥對攻擊：理智策略；⑦對謠言：兼聽智止；⑧對慈善：積極熱情；⑨對自己：人格至上。
網(wǎng)友：微博營銷可不可以說是粉絲制勝呢？還是話題制勝
侯鍔：粉絲既是您的營銷資源，也是您的傳播受眾；而話題是您匯聚粉絲的“微磁場”。我個人認為，二者之間需要相輔相呈，相互促進，要論哪個更重要，內(nèi)容制勝，但內(nèi)容不完全等同于話題。
網(wǎng)友：個人微博需要定位嗎？我們發(fā)現(xiàn)有一些微博寫的東西很專業(yè)，可幾乎沒有評論、轉發(fā)或跟貼，這是什么原因呢？怎么才能讓微博內(nèi)容吸引更多人的關注？
侯鍔：微博是一個社會化媒體，其價值在于分享和傳播。脫離現(xiàn)實，言之無物，空洞無味，必行而不遠，此一忌；陽春白雪、和者甚寡，此二忌；孤芳自賞，獨樂樂而非眾樂樂，此三忌；低級庸俗、嘩眾取寵、自虐殉節(jié)，此四忌；因此，犯忌而無能引發(fā)啟迪和共鳴關注，是博主自己的失敗、至高無上的失敗！
網(wǎng)友：微博的前景會是怎樣發(fā)展的？
侯鍔：微博是一個革命性的產(chǎn)品，或?qū)⒏淖冋麄€互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。革命尚未成功，微博仍須努力！
網(wǎng)友：就像現(xiàn)實生活中我們結交朋友，有一些人認為朋友越多自己越有優(yōu)越感，朋友越多越容易建立個人品牌，而有一些人結交朋友很苛刻。微博時代，您認為怎樣把握這一個度，讓我們既能關注一些有思想、有見地的良師益友，又不顯得太落寞？
侯鍔：微博既是一個現(xiàn)實社會，也是一個險惡江湖，因為有人的地方就有圈子、有思想、有價值觀的區(qū)分。朋友是人生寶貴的財富，良師益友一定是基于共同的深層次的思想和信仰體系而鞏固存在的。而這些，必須在互動交流中去發(fā)現(xiàn)和確認，因此打開心扉，讓你的思想去“相親”、“戀愛”！
網(wǎng)友：怎樣才能快速、準確地識別、判斷某一個微博主，是不是我們可能的朋友、志同道合的同業(yè)者、或潛在的消費者呢？
侯鍔：三個簡單而行之有效的經(jīng)驗分享：①察其“標簽”和 “關注的話題”，識門別類。標簽是流派門類的自我鑒定；②看原創(chuàng)性的內(nèi)容，言由心生境起，聽話聽音。圖文承載和流淌的是其思想和話題的境界和音韻；③搜 “關鍵詞”印證。將你所關注話題的關鍵詞，在其微博首頁搜索欄中“搜索TA說的話”。
網(wǎng)友：對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我們的生活和工作中更是密不可分，工作、娛樂、學習都和微博關聯(lián)密切。請問侯博士，對于我們個人或企業(yè)，如何合理的對待微博。如何劃分我們個人角色和企業(yè)形象的角色。比如有些人出言無忌，影響企業(yè)形象；而有些人因為加V或者代表公司，又非常謹慎。
侯鍔：依我之觀察淺見，但凡以“個人名+單位字號”命名的微博主，往往更易遭遇“麻煩”。而且，個人實名具有傳播價值的品牌，且文責自負，不會累及單位。前后冠綴以單位字號，則既界定了其言行代表了官方意志。若“出事”，難推諉辭咎，尤其是高管。而虛擬，更顯不真誠。建議實名并官私分明。
網(wǎng)友：很多企業(yè)在微博開辟官方微博作為渠道，您認為企業(yè)應該如何正確看待微博，企業(yè)官方微博可以承擔哪些職能？
侯鍔：官微代表了組織意志在發(fā)言，具有公信力，因此借助官方微博可以更好地與公眾交流對話、察納雅言。此前我已有宏觀概括，企業(yè)官微是：戰(zhàn)略策源地、輿情觀察哨（危機公關中心）、網(wǎng)絡自媒體、新聞發(fā)言人、信訪辦公室、首席營銷代表、客服呼叫中心、潛在客戶資源中心、人才募集點……。
網(wǎng)友：候先生，您好，微博在未來會有哪些主要的盈利模式？
侯鍔：這個問題太有價值了！需要讓新浪曹國偉 給大家泄點“蜜”。關于個人與企業(yè)的微博盈利模式，可以無限暇想！
網(wǎng)友：那么不同類型的行業(yè)，在微博上是否有不同的發(fā)揮空間？（比如在微傳播環(huán)境下的公關、營銷、招聘等）
侯鍔：微博新媒體可多元互動：①提升客服意識和品質(zhì)；② 識別客戶需求，營銷推廣服務產(chǎn)品，完善服務體系；③未雨綢繆，識別危機，防患未然，增強危機的預測、防范和化解；④宣揚文化與經(jīng)營理念，鞏固忠誠客戶，吸引潛在消費者，贏得未來人才；⑤匯聚最佳實踐，提升組織學習力，借鑒新技術及成功經(jīng)驗……
網(wǎng)友：營銷離不開廣告，微博上可以直接發(fā)布硬廣告嗎？
侯鍔：微博營銷基于在互動中滲透商業(yè)意向、傳遞商業(yè)價值。消費需求要靠引導而不是灌輸。因此，越專業(yè)的硬廣告文本在微博上越只能彰顯其僵硬死板的劣勢。微博廣告宜“軟硬兼施”：富有趣味性、嵌入品牌的軟文，加上創(chuàng)意性的硬廣告配圖，是公眾較能接受、潛移默化的合宜傳播方式。
網(wǎng)友：企業(yè)在利用官方微博進行營銷活動時，如何規(guī)避可能的風險？
侯鍔：愚以為：①忌觸摸法律紅線和道德底限；②忌夸大事實，偽造數(shù)據(jù)，虛假宣傳；③忌重知名度而毀美譽度，隨意允諾；④忌抵毀競品，惡意攻擊，無限炒作；⑤忌以次充好、偷梁換柱，幕后操縱，顯失公正公平；⑥忌孤膽沖鋒而疏忽突發(fā)危機防范，攻防守補兼?zhèn)洌虎呒呻S意@ 滋擾，死纏爛打。
網(wǎng)友：我覺得微訪談是一個很不錯的營銷工具，您認可嗎？
侯鍔：哈哈，您講的是真理，“微訪談”我非常認可！我不也在營銷ING嗎？它讓我們超越時空握手。
網(wǎng)友：微博的興起給企業(yè)的品牌傳播帶了機遇和挑戰(zhàn)，從企業(yè)品牌的角度來講，您認為作為企業(yè)在微博上的做哪些品牌傳播的工作？
侯鍔：①形象認知，故事為先；②倡導理念，文化為先；③口碑互動，體驗為先；④舍利取義，情感為先；⑤借助公益，慈善為先；⑥多樣傳播，創(chuàng)意為先；⑦精準定位，數(shù)據(jù)為先；⑧體現(xiàn)個性，需求為先；⑨需求引導，答案為先。
網(wǎng)友：微博上的危機起源一般從哪些方面容易曝發(fā)？
侯鍔：微博上的危機大抵有兩類。一類是因為“人”的因素：言行不慎、語言歧義而被斷章取義、謬傳曲解所引發(fā)的謾罵、污蔑、挑逗、戲謔、陷害、連坐等形象危機；另一類是因產(chǎn)品/服務的“硬傷”被曝光，或被競業(yè)惡意抵毀、誤導視聽等所引發(fā)的投訴、打壓、揭秘、栽贓、誹謗、卷入等品牌危機。
網(wǎng)友：候先生，您好，新浪和騰訊這兩個平臺，在未來的角逐中，哪個平臺會更有優(yōu)勢。。.
侯鍔：沒有誰更有優(yōu)勢，兩個平臺各有千秋。現(xiàn)階段，新浪有先發(fā)優(yōu)勢和名人優(yōu)勢，騰訊有海量的基礎用戶和大型平臺的運營經(jīng)驗。
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