站長(zhǎng)之家(Chinaz.com) 10 月 13 日消息 近日，演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售，將攜程推上了輿論的風(fēng)口浪尖上。隨后，攜程方面緊急處理，繼推出普通預(yù)定按鈕后，攜程近日又開通了專門的售后服務(wù)通道。

據(jù)悉，攜程在對(duì)機(jī)票產(chǎn)品整改后，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消不需要的業(yè)務(wù)。比如所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品和接送機(jī)券、貴賓休息室均未默認(rèn)勾選。今天，攜程再度發(fā)聲明表示，繼續(xù)強(qiáng)化升級(jí)我們的售后服務(wù)，攜程機(jī)票已開通專門的售后服務(wù)通道，7x24 小時(shí)為消費(fèi)者提供與增值產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

以下為攜程聲明全文：

攜程機(jī)票公布產(chǎn)品調(diào)整辦法 歡迎用戶監(jiān)督

近日，因附加增值產(chǎn)品，攜程機(jī)票再次受到了消費(fèi)者和媒體的關(guān)注。

目前，針對(duì)相關(guān)情況，攜程機(jī)票改進(jìn)如下：

1.推出“普通預(yù)訂”按鈕?！捌胀A(yù)訂”中，用戶可以方便快捷地預(yù)訂無默認(rèn)勾選的機(jī)票產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品信息明細(xì)和輔助表達(dá)做得更顯眼，充分尊重用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。選擇、取消增值產(chǎn)品的選項(xiàng)做得更簡(jiǎn)單和明了。

3.繼續(xù)強(qiáng)化升級(jí)我們的售后服務(wù)。為及時(shí)聽到用戶反饋，攜程機(jī)票已開通專門的售后服務(wù)通道，7x24 小時(shí)為消費(fèi)者提供與增值產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

攜程機(jī)票將繼續(xù)與用戶保持持續(xù)的溝通，傾聽各方意見和建議，進(jìn)一步做好產(chǎn)品的升級(jí)工作，不斷優(yōu)化機(jī)票預(yù)訂體驗(yàn)，并歡迎廣大用戶和媒體對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

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