在市場競爭日趨激烈、流量成本劇增的情況下，“體驗”關乎“增長”，這在當下成為共識。售后服務作為連接客戶最重要的觸點，對于提升客戶體驗，促進企業(yè)業(yè)務增長有著重要意義。因此，售后部門不能只滿足于把機器修好，更要向主動服務和客戶體驗轉(zhuǎn)型。那么，客服的職能從客戶服務轉(zhuǎn)向客戶體驗后，對部門定位、工作內(nèi)容、考核指標帶來了哪些變化？客戶體驗涉及?...

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